一汽大众经销商培训员培训课件_day2_修订.pptVIP

2002-03-01 2002ORIGIN-HR-KICKOFF 课程设计的考虑因素：成人学习的不利因素 成人智障 : 不认为自己需要培训，自视甚高。 注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。 健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。 固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。 反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。 害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。 选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。 课程设计的考虑因素：成人学习的十原则 课程开发结构 闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力。 抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来。 层层推进：理性认知层层展开辅以有趣参与、多样化、多感官的感性表达。 画龙点睛： 以感性方式高度总结，突出主题，回味无穷。 简易课程五线谱 培训员的职业使命 成人学习特点 企业内部职业培训的4个特点 分析听众“吸引别人兴趣的第一条法则是所演讲的题目与其人有关……每个人都对自己切身利益的兴趣超过其他任何事物。” 内部培训员的3大能力 培训员的职业素养 诊断需求，设计课程 有效表达授课技巧 互动参与、交流技巧 服饰礼仪、包装技巧 组织安排、管理技巧 分析解决问题技巧 及时反馈、精益求精 1分钟主题演练 激励学员的学习动机——破冰活动 告诉学员为什么要培训。 让学员思考工作中的困难，建立需求。 自我介绍、建立威信。 有趣的破冰活动，闪亮登场。 激发学员的兴趣和好奇。 点燃热情，吸引学员注意力。 我们的学习方法 4 → 培训员培训技巧概述 口语表达的技巧 语言声音运用技法5种 培训演讲中手势的运用 表情运用技法6种 5 →培训与演讲内容结构设计技巧 开场结尾8大问题 经典的开场导入方法 经典的开场导入方法 经典的开场导入方法 经典的开场导入方法 经典的开场导入方法 意犹未尽的结尾方法 意犹未尽的结尾方法 Beginning 引发兴趣 建立可信度 切入主题 不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 例子：无线电的作用 要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯 奇论妙语法 与听众感情沟通 快速拉近距离 自嘲幽默法 根据当时的情形而引发主题 听众会感觉熟悉而新奇 即景生题法 短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言 引发主题 故事事件法 激起听众的好奇心 制造悬念法 引述名人名言 极其精彩 引经据典法 用精炼的语言交代主题 保证主题的吸引力 开门见山法 Finishing 深化理解 强化印象 激发行动 总结法 号召法 故事法 幽默法 赠言法 《中华礼仪大全》 男士西服套装 女士西服套裙 黑 藏蓝 灰色 要求：合体（标准西服装） 忌讳看出是工作服 制服也可以（有公司品牌） 西装最下面的扣子不计 领带长度在皮带扣上面 领带加 第三和第四个扣之间 （轻易不要带 代表一结婚 代表二 所有人中的领导者） 忌讳 黑西服 白袜子 长袖衬衫领带 短袖衬衫不能领带 商务场合下 领带 一定要和西服有色差 但不能太亮 不是主角 尽可能不要带红色或者红条的 总理出去的时候 带红色 要求庄重——不能出现卡通形象 亮蓝和亮黄色不要打 不好的象征 真的很讲究的人员 每出场一次就要换一条 女士套裙 不要扎领带 （匪夷所思） 裙子在膝盖 一定要穿肉色丝袜 服装颜色和鞋的颜色搭配 饰物 男士：手表 戒指（与手表同质同色） 袖扣 皮带扣 领带夹 饰品不要太多 ——男三女四 “一个男士的身份地位和他腰上的物品成反比”来源于军队 将军不扎武装带 女士：戒指 手表 手链 耳环 项链 头花 胸针 （在你身体姿势改变的时候 出现的反光 特殊） 要求 不能带有财富炫耀（最好不要戴钻石 玛瑙 玉——不好衡量价值的） 不要戴炫耀个人性别的（耳环） 商务场合 右手不能带戒指 只带一枚 左手小指-独身 左手无名 左手中指-订婚 谈恋爱 左手食指-谈恋爱 左手拇指-宗教领袖 * 2008 一汽大众经销商培训员培训课程 ??????????? 主讲：郝杰 自我介绍技巧 第一印象10秒钟，赢得好感和信任 目的是让听众记住，并引起共鸣 无须多余的谦虚客套和解释 根据名字的特点引申 根据自身特点引申 根据籍贯引申 根据和自己有关的趣味事件引申 切忌过长 温习：温故而知新 适合：适合需要和愿意 动力：学习的动力和目标 重点：突出重点并提示 沟通：双向沟通交流 反馈：及时反馈信息 转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习 趣