秘书的xinli第四章第三节.ppt

第四章 秘书的素养 第三节 秘书的心理和性格素养 一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养和思想修养，具有良好的工作作风、职业道德和广博的知识，还必须了解并善于调节自己的心理，保持心理平衡，努力培养形成完美的性格。 《秘书心理学》(修订版)是一部体例完整、系统性强、内容丰富、特色鲜明的专著性教材。它坚持系统性、实践性的基本原则，运用观察、调查、实验相结合的研究方法，借鉴心理学、秘书学、社会学、文化学等多门学科的研究成果，将秘书心理置于全球化时代中国社会变革的大背景下加以考察，全面地论述了秘书的角色特征、秘书的个性心理、秘书的欲望需求、秘书的智能结构、秘书的价值取向、秘书的人际关系、秘书的人际交往、秘书的公关行为、秘书的工作激励、秘书的心理保健等重要的理论问题和实践问题，并且详细解析了秘书工作实践中的一些经典案例。本教材既有科学性、理论性，又有实践性、实用性，适合高等院校秘书学专业师生、广大秘书工作人员及管理干部阅读。 一、秘书的心理素养 心理素养，即心理品质，是指一个人在心理过程和个性特征两方面所表现出来的本质特征，主要包括情感品质、意志品质和性格品质等方面。秘书工作的特殊性，决定了秘书人员应具有合乎职位需要的、具有个性特点的心理品质。 （1）畏上心理 秘书的畏上心理主要表现为：在领导者面前诚惶诚恐，说话办事畏首畏尾，生怕言行不合领导者心意，该干的事不敢大胆干，该说的话不敢大胆说，事无巨细，非领导点头莫敢行动，唯唯诺诺、不参不谋，甚至发现领导者有某种错误也不敢以适当方式明言。 （2） 自负心理 秘书的自负心理主要表现为：对下蛮横骄纵、指手划脚，时常借领导者的权威去教训、指挥别人，时常给人一种居高临下的感觉，甚至对平级部门或人员也不能以平等的眼光给以应有的尊重。 某些秘书产生这种心理，主要缘自缺乏清晰的自我意识和秘书角色意识，认为秘书在领导者身边工作，常被人视为领导者的“红人”，自以为地位和条件都较优越，因而产生盲目乐观、沾沾自喜的自负心理。这种白负心理是秘书工作者的大忌，它严重地影响了领导者在人们心目中的地位，也损害了秘书工作者的声誉，极易伤害同事感情，难以理顺周边关系，妨碍工作的正常开展。 （3） 厌倦心理 秘书的厌倦心理主要表现为：认为秘书工作是“打杂”的，机械单调，枯燥乏味，因而失去工作的热情，消极应付，只求过得去，不求过得硬。 秘书工作是一种服务性工作，并且具有很强的事务性。秘书人员的工作十分繁忙，也十分琐碎，还必须严格按领导意图办事，需要经常请示和汇报，如果不能正确看待秘书工作的职能意义，那么这种工作的事务性与被动性，便很容易使人产生厌倦心理。 （4） 讨好上司心理 秘书讨好上司的心理主要表现为：刻意观察领导颜色，喜欢做表面文章，而不愿埋头苦干充当无名英雄；内心并不一定真正尊重自己的领导，但却显得格外忠诚，处处事事看上司的眼色行事，即使发现领导人的意见和行动是错误的、不明智的，也绝对称是，不论是非曲直，只要能讨得上司的赏识就行。 某些秘书产生这种心理，主要缘于膨胀的私欲。身为秘传，却不以当好领导者的助手和参谋为要旨，而是怀着强烈的个人企图，如升官晋级或有求于上司办私事，抱着讨好上司的心理，对领导者百般阿谀逢迎。以这种心理状态对待领导者、对待秘书工作，必然会严重贻误秘书职责，从而损害领导工作。 （5） 焦虑心理 秘书的焦虑心理主要表现为：在工作任务繁重、头绪繁杂或处理意外事件时，瞻前顾后、左思右虑、情绪烦躁、思维迟钝、过于敏感，不能对情况作出正确的评估与判断，使自己的能力不能正常发挥。 焦虑是指情绪的兴奋和紧张状态。正常人的焦虑具有情境性，它与面临的情况较为复杂以及突发危急情况和出乎预料难于应付的事件有关。一方面，秘书工作时常与细、繁、杂、忙为伴；另一方面，在社会组织管理工作中，也时常会遇到各种比较棘手的突发事件要秘书人员去处理。秘书必须掌握一些工作、调度、时间安排的方法，不断积累处理繁难及突发事件的经验，不断提高这方面的能力，这是克服焦虑心理的重要前提。 凡此种种心理现象，都不利于秘书工作的正常开展，都会给领导工作和管理活动带来程度不同的损害，需要秘书工作者注意克服和搞好预防。秘书工作在管理工作中的地位和重要性，要求秘书人员必须具备良好的心理品质，注意加强对秘书良好心理品质的培养。 2、意志 意志是人确定目的、实现目的、支配和控制自己行为的心理活动。 意志具有自觉性、果断性、自制力和坚韧性等积极的品质。 3、情绪。 情绪是人的情感较强烈的、带有冲动性的、明显的外部表现。 情绪的成熟首先