店长如何让老板省心实用手册.docVIP

店长如何让老板省心实用手册 来源：好的蛋糕网 发布时间：2009-04-29 我要评论 0 条 进入论坛 现在，发廊一般都设有专职负责管理店务的店长，但是不少发廊往往存在这样一个现象：店长除了做些琐碎的事，其它时间则无所事事；并非是店里的方方面面做得很妥当，等老板发现一些问题并提醒店长，店长或是内心不以为然、消极对待、怕麻烦而没有作为，也可能是不知所措、无力解决，还可能是稍作应付、遇到困难而不能持之以恒。 总之，问题没有解决。于是，老板越过店长直接指挥员工处理有关问题和事务，这样有了第一次，下次店长遇到问题就更加不会主动去处理；有些时候，老板到店里发现问题，急起来或是没有逐级指挥的意识，直接指挥员工；这样，慢慢地老板越来越忙，而店长则越来越清闲，或许店长私下还发牢骚说“老板经常越级干涉店里的事、自己才能没有发挥”。以上现象，个字一言概之，就是“店长闲、老板忙”，也就是本文要探讨的问题。其实这种现象，并非美发界独有，可以说各行各业都普遍存在。 1、为什么会出现“店长闲、老板忙”的现象？ 产生“店长闲、老板忙”现象的原因有三个： 1) 店长的能力离现实需要有较大不足，即“店长不会做”导致要老板插手帮忙； 2) 店长的工作态度不佳、积极性不高，即“店长不愿做”导致要老板插手帮忙； 3) 虽然店长的能力基本达到现实需要、积极性也较高，但是老板自己闲不住、喜欢插手，即“店长愿做、没得做”。 针对以上三种情况，老板没有采取理智、科学的方法进行处理。事情只要开了个头，店长乐得个清闲，就很容易逐渐形成“店长闲、老板忙”习惯。 2、如何解决“店长闲、老板忙”的问题？ 根据上面提到的三种情况，要采取不同的处理方法。但不管怎么样，老板都要控制住自己急于插手的欲望，要做到有计划、有步骤、有技巧的处理问题。 1) 店长的能力离现实需要有较大不足“店长不会做”导致老板插手的情况 ①留用 如果现任店长的能力离现实需要有较大不足，但品行不错、工作积极较高、责任心较强、乐于学习、接受指导、愿意上进、有培养潜力，同时也没有更出色、可信的店长可用，老板可以继续延用现店长，这属于“有德低才，培养使用”。注意，这种情况的前提是店长潜质尚可，有培养潜力，否则，就是“拉牛上树白费劲”。 老板要找个机会，与现任店长长谈，讲清楚从今以后将不插手店长的日常事务，店长要放开手脚、大胆干，而老板只是起到监督、检查店长工作的作用，发现问题找回店长处理。 技巧：别让猴子跳到你的肩上 当发现工作有问题时，老板不要急于插手。在这里，先讲一个西方时间管理理论里面的“猴子管理”的案例。一天，一位下属与你不期而遇，下属停下脚步：“哎呀，老板，终于碰*了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”此时，下属的身上有一只需要照顾的“猴子”。接下来，他如此这般将问题汇报一番，尽管你有事在身，但还是不太好意思让他失望。你非常认真地听着……慢慢地，“猴子”的一只脚已悄悄搭在你的肩膀上。你似乎有些焦头烂额，因为在你的周围满是你自己的以及别人放在你这里寄养的“猴子”。赶走这么多缠在你身上“猴子”的关键在于：每一个人都应该照看自己的“猴子”，不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看；在每个企业，每个员工都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，照看好的标准是什么；作为上司不仅应明确让下属知道他应该照看好哪些“猴子”，更需要训练下属如何照看好他们的“猴子”。 所以，老板发现工作有问题时，可以把店长叫到身边，旁边最好不要有其他人，至少不要让其他人听到，记住：谁都要面子的！千万不要在员工面前、大声训斥店长，即使你非常生气，问题也非常严重。然后，问店长有没有看到什么问题，这是锻炼他的观察力，同时也留给他面子。如果没发现问题，可以耐心地启发店长，尽可能让店长自己发现问题。店长觉察问题后，老板不要直接告诉他怎么做，可以继续问店长打算怎么处理，经过启发、引导，让店长自己找到办法。自己找到的办法，自己会更有积极性去执行，人是不喜欢被迫行动的，这是一个管理技巧。如果店长自己找到一个办法，但没有信心，请教你，作为老板也不要直接回答，而要陪着他一起分析。对于复杂问题，可以启发店长想多几个办法，对备选的办法按照几个评选项目进行评分，选出最佳方法。如果店长想出的办法，很肯定会出问题，老板就要明确指出。不管是怎样的解决办法，老板都要告诉店长，最后的结果和责任是由店长自己承担。 有时候，老板发现问题，可以简单直接一些，直接向店长指出问题、要