贵州联通电话《黑卡》治理专项行动实施方案.docxVIP

贵州联通电话“黑卡”治理专项行动实施方案　一、行动时间：2015年1月1日至2015年12月31日二、行动内容：强化电话“黑卡”源头防范、加大“黑卡”发现力度、从严处理“黑卡”相关违法违规行为三、省分市场销售部工作要求1、关闭手工录入各渠道、各营业系统2日1日关闭新开户业务手工录入功能，并全面启动国政通联网比对；仅能通过二代证阅读器、电子实名客户端（APP）与国政通联网比对等方式实现用户身份信息的自动录入及核验；系统同步限制社会渠道只能受理居民身份证。加快二代证阅读器配备，9月1日起各实体渠道须全面配备到位　2、关闭身份证阅读器以外的其它所有自动录入手段“不具备自动录入用户身份信息能力”社会实体渠道必须暂停办理用户入网手续。满足要求，复检达标后恢复销售。3、全面推进未实名用户补登记，确保2015年12月31日全部实名电话用户达到90%。充分利用用户办理补卡、换卡、过户、新业务（与当地运营商保持一致）时进行补登记，并细化本省各渠道未实名老用户补登记业务规则；根据总部指导意见，制定补登记积分赠送、话费赠送的方案，做好客户宣传引导工作；进行补登记时，不得擅自加重用户责任、要求用户变更资费套餐；按照信息化部提供的未实名用户名单，短信或外呼通知未实名老用户进行实名补登记。4、对一证5户、异地漫游用户重点监控、核实身份信息根据总部方案，细化本省一证5户监控方案，根据梳理后的名单，进行回访核实；细化本省异地漫游监控方案，并与漫游省做好信息交换和确认，进行回访核实、补登记；细化本省高危用户停机处理细则；建立全国漫游监控联系人制度。四、省分电子渠道部工作要求1、开户及配送环节管理（管理要求同自有电子渠道）用户须上传身份证正反面电子扫描信息，并进行联网（国政通）比对，审核通过后，方可进行开户；物流人员需进行人、证、订单信息比对，确认用户身份证件与网上提交的身份信息一致后，方可交付。加强自有电子渠道开户及配送环节的管理，满足“黑卡”行动要求　2、开户环节用户须上传身份证正反面电子扫描信息；由订单审核人员对用户上传的身份证件照片进行联网（国政通）比对，审核通过后，方可进行开户操作；实现系统自动录入用户身份信息、停止人工录入方式。3、配送环节物流人员需进行人、证、订单信息比对，确认用户身份证件与网上提交的身份信息一致后，方可交付。五、集团客户部工作要求1、修订服务协议：在总部已梳理的协议统一模板基础上，各级分公司需添加或明确电话用户实名登记义务条款。 　2、按照总部制定的业务规则落实实施 对于集团成员用户，按公众客户实名制登记要求执行； 对移动电话卡实际使用人身份证件进行核验，做到移动电话卡与实际使用人一一对应； 对于行业应用的无线上网卡，要登记集团客户的责任单位及责任人信息。 　3、细化集团产品严禁流入公众市场的本地方案，采取有效措施，防止集客产品及营销活动流入公众市场，并尽快完成自查整改工作。 　4、采取各种手段，多维度管理集团客户实名登记工作采用话费赠送、积分赠送等方式积极引导存量客户补登记； 新入网用户加强集团证件合规率； 定期对集团客户资料梳理； 加强通报、监督、检查。 　六、客户服务部工作要求1、总部已设立举报电话：10010；2、开设网络举报直通车：网厅-便民服务-电话“黑卡”举报； 3、各设立本省举报邮箱wo.cn4、建立本省举报处理闭环流程。加快二代证阅读器配备，9月1日起各实体渠道须