2016商务政策.pptx

2016年售后日常奖金政策 2016 售后客户管理奖 售后配件奖 年度奖励 客户满意度 客户维系 配件达标奖 配件忠诚度奖 配件营销奖 星级奖 单项奖 个人奖 商务政策总体框架 2015 售后忠诚度奖 售后管理奖 客户满意度 忠诚度 星级奖 配件达标奖 配件营销奖 售后明访 年度奖励 “售后忠诚度奖”改为“售后客户管理奖”，旨在加强经销商对客户管理方面工作的重视，并把奖金细项的“忠诚度”改为“客户维系奖”，忠诚率作为其中重要的考核项 “售后管理奖”改为“售后配件奖”，更加直接明确，去除明访（纳入客户维系考核项），增加“配件忠诚度奖”，旨在加强经销商对原厂配件忠诚度 售后客户管理奖 客户满意度奖 客户维系奖 2017-6-26 4 售后客户管理奖 – 售后客户满意度 季度平均月进厂台次 进厂台次系数 进厂台次≥1500 1.2 1500进厂台次≥800 1.0 进厂台次 800 0.8 客户信息准确率 系数 信息准确率≥80% 1.0 信息准确率80% 0 CSI季度区域排名 奖金 排名前 80% 120 元*销售台数 * 进厂台次系数 * 客户信息准确率系数 排名后 20% 0 单一客户信息准确率数据取自客户满意度季度调研报告； 季度样本数不足30个，则当季度客户满意度（CSI）奖金取消发放 下半年 2015 上半年 2016 改为大区区域排名考核 2017-6-26 5 售后客户管理奖 – 客户维系奖（新增） 客户维系奖按区域排名进行考核 客户维系奖考核得分由客户忠诚度、UCLUB和明访组成 区域客户维系得分排名 奖金 排名前20% 4.5万 排名20%至80% 2 万 排名后20% 0 客户维系奖（总分100分） 分值 客户忠诚度 详见季度公告 UCLUB 详见季度公告 明访 详见季度公告 客户忠诚度考核方式：忠诚率数据取自EDW  UCLUB考核方式：UCLUB具体考核细项会在每季度以公告形式公布； 明访考核方式：明访按照区域进行排名考核； 16年明访共有2次,上下半年各一次； 16年将新增飞行检查，按比例抽查，目的是掌握经销商日常执行情况 ，飞行检查的结果不会影响经销商明访的季度成绩； 明访具体的考核细项会以公告形式公布； 售后配件奖 配件达标奖 附件营销能力提升奖 配件忠诚度奖 配件营销激励奖 2017-6-26 7 配件达标奖 配件达标奖 配件订购金额*4%*出库达成系数 发放条件： 配件季度订购目标完成 ≥ 100% 配件目标以季度为单位下发 经销商配件订购数据以财务部提供数据为准 当季度没有完成订购目标，下一个自然季度补充至连续二个季度订购总量完成，补发上季度配件达标奖金，出库系数使用2个季度总出库目标的达成系数 同省同集团有多家站点，同省同集团内单店订购完成率不得低于80%，此规则同时适用于1,2,3,4 出库达成量(N) 系数 N ≥ 出库目标100% 1 出库目标100% N ≥ 出库目标的85% 0.8 出库目标的85% N ≥ 出库目标的70% 0.5 N 出库目标的70% 0 发放条件： 1，完成当季度订购目标，发放订购金额*4%奖金 2，本季度没有完成，下一个自然季度补充至连续二个季度总量完成，补发上季度奖金 同集团有多家站点，集团内单店完成率不得低于80%，此规则同时适用于1，2 2015 2016 2017-6-26 8 2016 2015 无 附件激励奖（新增） 附件销售能力提升激励奖 目的：为了激励经销商提升附件销售能力而设立的奖项； 考核方法：具体的考核细项会以公告形式公布 2017-6-26 9 配件忠诚度奖（新增） 配件忠诚度奖具体考核细项会以公告形式公布 “配件忠诚度奖”，旨在加强经销商对原厂配件忠诚度，将把配件忠诚率纳入考核体系 不定期对经销商易外采项目进行促销 奖励油漆忠诚度 2017-6-26 10 配件营销激励奖 配件营销激励奖为各类配件营销激励费用，具体发放细则详见公告 配件营销促销 （总部） 配件营销促销 （区域） 2016 2016年售后星级评定细则 一、星级入围条件 二、售后考评项目和考核方式 星级入围条件 只有符合以下条件的经销商才有资格进行2016年度星级评定 考核项目 三星 四星 五星 站长、服务经理人员变动，必须通过雪佛兰相关大区总经理/售后副总面试通过 √ √ √ 人员配备率达到95% √ √ 人员配备率达到90% √ √ √ 站长、服务经理、配件经理、索赔员岗位培训通过率达到100% √ √ √ FMC日常走访项目不能有连续三次同样项目未整改和未完成 √ √ √ 必须4个季度完成配件订购目标，(如单季度未完成但后一自然季度补齐，视为两个季度都达标) √ √ √ 配件管理细项均不能为0分（1、2、3、4、5、6项） √ √ √ 铜牌业务接待至少