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呼叫中心方案详解标准版本20120412(定稿)
呼叫中心系统建设方案
第 PAGE 38 页 共 NUMPAGES 38 页
呼叫中心系统方案
北京全亚通信技术有限公司
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc322070576 1.引言 PAGEREF _Toc322070576 \h 3
HYPERLINK \l _Toc322070577 1.1目的和背景 PAGEREF _Toc322070577 \h 3
HYPERLINK \l _Toc322070578 2.公司介绍 PAGEREF _Toc322070578 \h 5
HYPERLINK \l _Toc322070579 2.1公司简介 PAGEREF _Toc322070579 \h 5
HYPERLINK \l _Toc322070580 2.2公司业务和资源简介 PAGEREF _Toc322070580 \h 5
HYPERLINK \l _Toc322070581 3.呼叫中心概念及对企业的意义 PAGEREF _Toc322070581 \h 7
HYPERLINK \l _Toc322070582 3.1呼叫中心概念 PAGEREF _Toc322070582 \h 7
HYPERLINK \l _Toc322070583 3.2呼叫中心对于企业的意义 PAGEREF _Toc322070583 \h 8
HYPERLINK \l _Toc322070584 4.项目设计方案 PAGEREF _Toc322070584 \h 11
HYPERLINK \l _Toc322070585 4.1设计原则 PAGEREF _Toc322070585 \h 11
HYPERLINK \l _Toc322070586 4.2设计目标和要求 PAGEREF _Toc322070586 \h 13
HYPERLINK \l _Toc322070587 5.方案设计 PAGEREF _Toc322070587 \h 13
HYPERLINK \l _Toc322070588 5.1系统体系结构 PAGEREF _Toc322070588 \h 13
HYPERLINK \l _Toc322070589 5.2功能模块设计 PAGEREF _Toc322070589 \h 18
HYPERLINK \l _Toc322070590 通讯功能 PAGEREF _Toc322070590 \h 19
HYPERLINK \l _Toc322070591 基本功能 PAGEREF _Toc322070591 \h 24
HYPERLINK \l _Toc322070592 业务模块 PAGEREF _Toc322070592 \h 25
HYPERLINK \l _Toc322070593 5.4系统网络配置 PAGEREF _Toc322070593 \h 33
HYPERLINK \l _Toc322070594 系统设备组成 PAGEREF _Toc322070594 \h 34
HYPERLINK \l _Toc322070595 呼叫流程 PAGEREF _Toc322070595 \h 34
HYPERLINK \l _Toc322070596 5.5系统设计原则 PAGEREF _Toc322070596 \h 35
HYPERLINK \l _Toc322070597 5.6方案综述 PAGEREF _Toc322070597 \h 37
HYPERLINK \l _Toc322070598 6.方案配置 PAGEREF _Toc322070598 \h 37
HYPERLINK \l _Toc322070599 7.工期承诺 PAGEREF _Toc322070599 \h 39
HYPERLINK \l _Toc322070600 8.售后服务和技术支持 PAGEREF _Toc322070600 \h 39
HYPERLINK \l _Toc322070601 8.1产品质量保证 PAGEREF _Toc322070601 \h 39
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