银行客户经理销售培训1.pptVIP

从特殊技能上 所谓特殊技能就是别人所不具备，而他独有一项才能，便如，写一手好字，会该印章、画画等，如中国用嘴画牛而名闻中外的“吹牛”大王朱墨均。 从面相上 应该承认，很多人是相信面相、命运这些东西的。而从一个人外观的形象，往往都能看出他的身份地位。成功人士有成功人士的形象，快乐的人脸上充满自信的微笑，神清气爽，而一个有心事或遭受挫折的人，其面色呈菜紫色，阴晴不定，魂不守舍，这些都能通过我们细心观察体现一二。一些景点的江湖术士就是根据一个人的形明来判断此人的现状主，进而游说其掏钱看相。 1.寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，而它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。 2.寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸，另一个则道：岂敢，岂敢！搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。 3.寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。来了，瞧您那德性，喂，您又长膘了，等等，自然均应禁用。 4.问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：嗨！中国人则爱问去哪儿、忙什么、身体怎么样、家人都好吧？ 注意事项: 赞美的技巧 学会赞美别人 故事： 一个富翁特别喜欢吃烤鸭，就用重金聘用了一名厨师，每天为他做烤鸭。厨师烹制的烤鸭很美味，但每天只有一只腿。时间一长，富翁就把厨师叫来问道：“你烤的鸭怎么只有一条腿呢？” 厨师指着一只脚站着休息的鸭子回答：“它本来就只有一条腿啊。”富翁气得拍拍手，掌声惊动了鸭子，它伸出了另外一条腿。富翁说：“那鸭子不是有两条腿吗？”厨师答道：“是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了” 一、赞美的功能 　　 受到赞美是人们心理上的需要，人们有受到尊重、被欣赏、被鼓励、被肯定的心理需求。愿意得到赞美，是人的一般心理需求;而善于赞美他人，则是一种重要的美德。赞美在一般社交中有许多功能，在对客服务中，客户经理对客人的赞美最重要的作用: (一) 使客人希望获得受尊重的心理需求得以满足。 (二) 加强客人对客户经理的认同感、信任感，使双方在感情上产生共鸣。 人都有一个共性，就是在受到别人赞美之后会极力维护这份荣誉，赞美能激发人内在的自尊，人们都会喜欢和真诚赞美他们的人接触交往。 1.诚恳实在 　　　　 2.切境得体 　　 （二）赞美的原则与要求 　 （三）赞美的技巧 　 ***先生/女士，您在我们这做了保健项目之后，气色更好、精神更加饱满了，年轻了七八岁哦 ***先生/女士,请问您是哪里人？**地方真是个好地方，。。。有机会一定要去一下。 ***先生/女士，您今天穿来外套真的很帅，这种款式与板型只有像您这样有品位和眼光的人才能发现，现在的年轻人就没有这样的品位和审美眼光了。 ***先生/女士，在哪高就（发财）？像您这么年轻就这么有成就和地位，真是年轻有为啊，有机会真想向您请教和学习学习 等等。。。 顾客购买动机类型 购买动机的基本类型：生理性购买动机 心理性购买动机 购买动机的具体类型 ：求廉动机 求名动机 求奇求趣动机 从众动机 求异动机 消费者心理分析 青年消费者的消费心理 中年消费者群体的消费心理 老年消费者群体的消费心理 女性消费者群体的消费心理 青年消费者群体的消费心理 追求时尚，表现时代 思维敏捷、思想活跃、有冒险精神、创新精神 追求个性，表现自我 追求实用、表现成熟 注重情感、冲动性强 青年消费者的消费心理 青年消费者群体的特点 青年消费者群体的