销售人员基本礼仪培训2015.pptVIP

常用指引手势 1.直臂式 这种手势用来指示或引领较远方向。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。 APEX * 常用指引手势 2．曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。 APEX * 常用指引手势 3．双臂式 这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。 APEX * 手 势(2) 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。 APEX * 自我介绍 介绍的内容：公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。 您好！我是梅森伟业的销售代表，我叫 ×某某。 请问，我应该怎样称呼您呢？ APEX * 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍王某某总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ APEX * 称 呼 国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。 APEX * 鞠 躬 与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 APEX * 鞠躬禁忌 1．忌鞠躬时不脱帽。 2．忌鞠躬时只点头，不倾身。 3．忌眼睛不往下，而是翻起看着对方。 4．忌鞠躬前后不正视客人。 5．忌鞠躬时嘴里吃着东西或叼着香烟。 APEX * 接待礼仪之 交换名片篇 APEX * 名片放在什么地方呢 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 APEX * 如何递交名片 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带 微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。 （员工配对相互演示） APEX * 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 （员工配对相互演示） APEX * 接收名片的禁忌 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 APEX * 2015 APEX 销售人员礼仪培训 APEX * 销售礼仪篇 仪容仪表 接待礼仪 APEX * 仪容仪表篇 APEX * 充分认识外表的重要 企业的第一印象在销售员身上 品 味 清 洁 保 守 APEX * 刮胡子了吗? 是否可以看得见鼻毛? 是否有头皮屑? 衬衫的领、袖是否清洁？ 领带打正了吗？ 鞋子擦干净了吗？ 徽章（胸牌）是否在固定位置？ 男 性 头发与服装是否整齐、清洁？ 头发是否扎起来？ 化妆会不会过浓？ 指甲是否修饰得过于惹眼？ 饰品是否过于华丽？ 鞋子是否擦干净？ 袜子有没有抽丝？ 香水是否过浓？ 女 性 充分认识外表的重要 APEX * 注意仪表细节 头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。 耳朵：男女均不宜戴耳环。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。 手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。 APEX * 做事抓细节，做人抓小节 袜边不宜外露 指甲不宜过长 头发不宜披散 装扮不宜过浓 APEX * 制服的魅力 制服可衬托出企业的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性 穿制服的意义 ---给销售人员带来统一的美感 ---向客户表明企业的形象 ---提供统一化的服务 APEX * 制服穿着细节 衬衣：领口与袖口保持洁