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限制理論 Theory Of Constrains, TOC 何謂限制理論 限制理論(Theory Of Constrains)是近二十年來深受矚目的創新完整管理理論，以科學思維建構管理邏輯 國外，如通用汽車、波音等大力推廣導入。 國內，鴻海、華碩、台積電…等的注目。 近年來，限制理論在實務的運用下，得到良好的成果，限制理論的研究已形成為一種管理改革的新風潮。 何謂限制理論 限制理論是由以色列物理學家高德拉特(Goldratt) 博士在1984年於「目標（The Goal）」一書中所提出的，並且成為企業持續改善的方法之一。 一個系統至少會有一個以上的限制。如果不是，那現存的所有系統，如企業，就會有無限的利潤。 現存的限制給予系統改進的機會。 換個方向思考，限制理論把這些限制當做正面的事物，畢竟限制決定了系統的績效，有效評估系統的限制並破除限制將可以提升系統的績效。 何謂限制理論 「限制」可解釋為任何一個妨礙企業或組織達到較佳績效或目標的因素。 限制可以分為「實體性」及「政策性」兩類， 實體性?機器設備、可用資源，實際上較易於具體化、數量化處理事物 政策性?組織制度、管理方式、態度觀念等。 Goldratt 認為除實體限制會影響企業賺取利潤最大的目的外，其實在大部分企業或組織中，政策才是限制了企業或組織達到目的的最大阻礙。 何謂限制理論 限制理論著重常識管理 利用一般常識，透過步驟化的方式，循序漸進的找出問題背後所潛藏的要因，並針對問題的根本原因尋求對策、制訂執行準則，以有效解決問題。 限制理論有別於其他管理手法，提供一套完整的解決問題方法，可以使每一個人就其經驗領域來對問題進行思索，發展其解決對策。 限制理論是透過團隊合作及共同參與的方式，讓團隊得以共同定義組織目標、制訂執行準則以及持續改善，達到整體最佳化目標。 何謂限制理論 限制理論的策略 運用「果-因-果-應」的策略 在問題解決過程中，把當前問題視為「果」，推論出造成問題之「因」，再以造成問題之因反向訂立想要達成之「果」，最後依循想要達成之果制訂得以達到目標之「應」。 「目標達成」為導向 當解決問題時，並非直接消除造成問題的原因，而是訂立得以解決原因之理想目標，進而制訂得以達到理想目標的具體方案，再加以解決問題。 限制理論的策略 蘇格拉底式詢問法 透過不斷問答的方式，引導他人或自己釐清困擾現象之間的關係，找出隱藏的核心問題，並找出解決之道。 樹圖呈現因果關係 透過樹圖，以將整個問題解決過程得以具體的呈現，能讓他人看出其中推論之正確、思考之縝密、考慮之周延，不僅可以作為說明的依據，使他人瞭解解決問題的可行性，更可以排除相關人員抗拒改變的心理。 限制理論之持續改善流程五聚焦步驟 發覺系統內受限制的資源 有可能是實體限制或是政策限制，找出這些限制影響的程度排出先後順序。 決定如何應用該限制 限制是實體的，你必須要改善這個實體的效率 政策限制的話，則要以其他更好的政策去取代它。 調整所有系統內的非限制資源幫助最大化系統的效率。 衡量系統限制，試著深入了解它。 如果前面的步驟破除了一些限制，回到步驟一，別讓組織成員的慣性成為另外一項限制。 限制理論的思考流程 第一階段：要改變什麼？ 目的：找出隱藏在困擾現象背後的核心問題。 工具：現況圖。 第二階段：要改變成什麼？ 目的：針對核心問題激發出構想。 工具：衝突圖、未來圖。 第三階段：要如何改變？ 目的：規劃導入構想的執行準則，以及可能會遇到的障礙，並找出障礙的解決之道。 工具：條件圖、行動圖。 限制理論的思考流程 限制理論的工具-現況圖 現況圖用於分析系統的現況，尋找系統限制。 在一個複雜的系統中會有許多的不良效應，然而，真正造成不良效應產生的原因往往只是一個或是兩個核心問題，現況圖利用不良效應間的因果關係分析，找出所有不良效應的因」，也就是核心問題，用以了解哪一些東西需要改變。 限制理論的工具-現況圖 現況圖共有三個組成要件： 不良效應，影響系統達到目的的各種現象； 核心問題，造成所有不良效應產生的核心因素，也就是所有不良效應的「因」； 中間效應，用來協助解釋圖形中不良效應間的因果關係，也有可能成為核心問題。 限制理論的工具-衝突圖 在找到系統的核心問題後，衝突圖用於分析核心問題所造成的矛盾提出雙贏的解決方案。它包含四個組成要件： 前提，通常為核心問題，以及和核心問題衝突的前提 需求，兩項前提所要達到的需求 理想目標，兩項需求背後要達到的理想目標 策略構想，所提出的解決方案。 限制理論的工具-衝突圖 限制理論的工具-未來圖 未來圖的目的是為了要測試並確認衝突圖提出的策略構想。 未來模擬模型（Simulation Model）包含三個組成要件： 策略構想，來自衝突圖的分析結果； 預期效應，用來表達一些尚未發生的事實； 事實，存