3.5电话礼仪.pptVIP

3.5 电话礼仪 引言 电话成为现在社会不可缺少的一部分，相互联系，沟通信息，交流思想。 正确地使用电话，不仅要熟练地掌握使用电话的技巧，更重要的是要掌握打电话的礼仪，注意维护自己的“电话形象”。 电话形象：是指人们在使用电话时，留给通话对象以及其他在场人的总体印象，即人们在通话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。 一、打电话礼仪 在人际交往中，打电话的一方称作发话人，是主动方，因此，当我们准备拨打电话时，首先考虑的问题是：这个电话该不该打、如何打。 注意：“没话找话”的电话不要打。两相情愿，不要在单位打私人电话，不用公用电话打“电话煲”。 打电话注意的问题？ （一）通话前的准备 1、选择合适的通话时间：打电话时间和通话长短 首先，选择合适的通话时间。不要过早、过晚或对方休息的时间。早上7点前、晚上10点以后、一日三餐的吃饭时间、节假日。急事“抱歉”，公事电话不要大家电，国际长途考虑时差。 其次，把握好通话时间长度。“通话三分钟”原则，长话短说，废话不说。 2、准备好通话内容： 先做大纲，要找的人、要谈的事简单归纳，层次分明、条理清楚。通话内容要简明扼要、干净利落、不能吞吞吐吐、东拉西扯。 （二）打电话的礼貌态度 简明、明了、文明、礼貌 通话时，声音应当清晰而柔和，句子应当简短，语速适中，语气应当亲切、自然，说话时面带微笑，使声音听起来更热情。 在通话中，若电话中途中断，按礼节应由打电话再拨一次，拨通后，须稍作解释，以免对方生疑。 一旦拨错号码，要道歉。通话结束，道别，“再见”“晚安”。 按照惯例，双方地位相仿时，一般是在对方放下话筒后接听者再放下自己的话筒。双方地位存在偏差，则应由其中地位较高的一方首先挂断电话。 二、接电话礼仪 （一）注意自己的态度与表情 “未曾谋面”的交谈。 “铃响不过三遍”，不要“沉住气”“摆摆谱”。怠慢对方。正常情况下，不允许不接听公务电话，诚信。 接电话时，态度应殷勤、谦恭。 办公室接电话，接近电话，双手捧握，面带微笑。不要把电话随意拖拽，抱在怀里或夹在脖子上。不要拉扯电话线。速度快、态度好、姿势雅。 （二）注意自己的语言和语气 （三）遵守惯例，礼貌地结束通话 通话时，接电话的一方不宜率先提出终止通话，应由打电话者先挂电话。位尊者或女士通话，一定要等对方先挂电话，以示对对方的尊重。如果确实要先挂电话，表示歉意后再挂断。 （四）代接电话时的态度 代接电话时，讲话有板有眼。在旁边“请稍后” 尚在别处，不要大喊大叫“某某找某某” 若不在，先讲“某人不在”，然后再问“您是谁”，“代为转告” 如果对方有留言，笔录下来：来电时间、来电人姓名、单位、来电事由及处理方式。 三、移动电话礼仪 （一）放置位置 一是公文包，二是上衣口袋。 正式场合，不可有意识将电话展示于人、把电话握在手中、别在衣服外面、有意当众摆弄。给人轻浮、俗气的不良印象。 （二）遵守公德 公共场所，尽量不适用手机。当手机处于待机状态，应调成静音或振动模式。需要与他人通话，应寻找无人之处，切勿当众自说自话。 开会、会客、上课时，必须要自觉地提前将手机调到会议模式。 交往对象的一种尊重和有关活动的一种重视。 （三）重视私密 通信自由是受到法律保护的。 手机号码不要轻易给别人，随意借用别人电话也是不妥当的。 （四）注意安全 驾驶中，不宜使用手机。 乘坐客机，自觉关闭手机。 加油站、医院，也不宜开启手机。 （五）个性化铃音应注意使用场合 1、铃声不能有不文明的内容 2、铃音不能给公众传导错误信息 3、铃音要和身份相匹配 4、铃音音量不能太大 5、不要用手机偷拍 * * 元芳，你怎么看？ *