第十二章人力资源管理.pptVIP

第十二章 物业服务企业的人力资源管理 第一节 物业员工招聘与解聘 一、人力资源与人力资源管理概述 二、员工招聘的标准 （一）物业服务企业的岗位与员工招聘 （二）不同岗位员工招聘的标准 1.外显条件标准 2.内涵素质标准 3.潜在素质标准 三、员工招聘的来源与招聘方法 （一）内部来源及内部招募法 1.内部晋升 2.内部补缺 3.易岗轮换 （二）外部来源及外部招募法 1.传统媒体广告法 2.网络信息法 3.供需见面法 4.联络互动法 5.中介法 6.企业员工推荐法 7.校园直接招聘法 四、员工解聘 （一）员工解聘的原因 （二）员工不得解聘的情形 （三）员工解聘的程序及方法 1.解聘的程序及方法 2.解聘手续办理 3.员工解聘中的法律责任 第二节 员工培训与管理 一、员工培训的意义 1.员工培训可以提高员工素质 2.员工培训可以人才缺乏 3.员工培训可以满足新技术新业务的需求 4.员工培训可以开发人力资源 二、员工培训的原则 1.理论学习与技能训练相结合原则 2.物业专业知识学习与新技术新方法相结合原则 3.全员培训与优化培训相结合原则 4.培训效果与奖惩、使用相结合原则 5.脱产与在职学习相结合原则 三、员工培训的内容 （一）物业服务企业员工培训的基本内容 1.思想观念与经营管理理念教育 2.职业道德与企业文化建设教育 3.物业管理业务知识教育 （二）物业服务企业员工培训内容的针对性 四、员工培训的形式 （一）直接传授培训 1.课堂教学法 2.多媒体教学 3.学徒制跟班学习 （二）互动参与式培训 1.互动研讨 2.案例教学 3.情境模拟 （三）其他的培训方式 第三节 员工薪酬管理 一、员工薪酬管理的主要内容 1.确定薪酬管理目标 2.选择薪酬政策 3.制定薪酬计划 4.调整薪酬结构 5.实施和修正薪酬体系 二、薪酬体系的设计 1.薪酬体系设计的基本步骤 2.薪酬体系设计应注意的问题 第四节 员工考核与激励 一、员工考核的作用 1.为员工岗位调整提供依据 2.为确定员工的薪酬提供依据 3.为员工培训提供依据 4.激励员工不断地自我提高和自我完善 5.有利于促进组织内部的沟通 6.有利于工作目标的实现 二、员工考核的内容 1.关于“德”的考核 2.关于“能”的考核 3.关于“勤”的考核 4.关于“绩”的考核 三、员工考核的方法 （一）常用的员工考核方法 1.主管决定法 2.工作标准法 3.鉴别性方法 4.配对比较法 5.功能测评法 （二）考核中可能会出现的一些常见问题 1.考核标准问题 2.形式主义 3.好人主义 4.集中趋势 四、员工的年度考核 （一）做好考核的准备工作 1.成立考核组织 2.考核体系的设计 3.公布考核方案 （二）考核的评语、等次的确定 （三）做好考核的结尾工作 五、激励的概念与行为 1.激励的概念 2.激励与人的行为 3.激励与绩效 六、激励的一般形式 （一）激励的模式 （二）激励的一般形式 1.内容型激励 2.过程型激励 3.状态型激励 （三）物业服务企业员工的激励机制 1.目标激励 2.精神激励 3.物质激励 4.福利激励 5.荣誉激励 6.参与激励 7.考核激励 8.竟争激励 七、奖励与惩罚 （一）员工奖励 1.奖励的含义及种类 2.奖励的艺术 （二）员工惩罚 1.惩罚的含义及种类 2.惩罚的艺术 （1）让被惩罚者心服口服 （2）把握惩罚的尺度分寸 （3）原则性与灵活性相结合 * * *