第一章 物业服务企业战略管理概述.pptVIP

二、战略管理过程的几个阶段 1、战略分析 * 战略分析 战略能力 所有者的期望 环境 企业文化 战略分析的内容 环境：商品、经济、政治、文化、社会环境等 战略能力：资产、管理能力、品牌信誉、财务 结构、产品 所有者的期望：股东的要求 企业文化：创新、纪律、以人为本等 * 2、战略选择 （1）战略选择的产生 将所有的战略选择考虑在内 （2）战略方案的评估 战略的匹配性与适用性 （3）战略的选择 没有完全正确的战略 * 3、战略实施 管理战略变革 组织结构和设计 计划和分配资源 * 三、战略管理的层次结构 1、总体战略（公司战略） 制定者：主要是企业高层管理人员 性质：关乎全局发展的、整体性、长期性战略 对象：企业整体 * 总体战略的侧重点 企业使命的确定。 战略经营单位（SUV）的划分以及战略事业单位的发展规划 关键的战略经营单位的战略目标 * 第三节 战略管理者与战略性思维 一、公司高层管理者 1、CEO 企业的“船长”，制定公司主要的发展方向、主要目标、主要战略，也是主要的战略实施者。 * 2、副总裁 参与公司战略中关键要素的提出和确立，参与战略性的策划，同CEO紧密合作，达成统一，有效地协调战略的各个侧面。 3、中层管理者 参与制定、实施战略。高层管理者将一部分的责任、权力下放给中层管理者，建立起成败权责制度，更有效地支持、实施战略。 * 二、董事会的战略角色 1、不断地审查公司的长远发展方向和战略的合理性，必要性对高管层进行干预。 2、评价现任首席执行官的领导能力。 * 董事会在战略管理中的参与程度 * 低 高 参与战略管理的程度 挂名型 无主见型 低度参与型 中毒参与型 积极参与型 促进型 从来不知道做什么，漠不关心。 听任管理人员做出一切决策。 只从形式上对部分高管的建议进行审查。 有限地参与有关管理方面的决策，有选择地评审关键性的战略决策或行动方案。 对企业使命、战略、政策和目标进行询问，并做出最后抉择。 在建立和修改企业的使命、目标、战略和政策中起领导作用。 三、专职计划人员 组成：通常是由高层管理者组成的计划委员会或者由一名副总经理负责的专门的战略计划部门。 任务：负责收集和分析数据，提出和评价各种可执行的战略选择。 人数：1~50人见，往往在大型企业才有 * 四、战略性思维 超前意识 长远意识 全局意识 权变意识 创新意识 人本意识 * 第四节 物业管理发展战略 一、物业服务企业发展战略现存主要问题的分析 长期以来，由于多数物业服务企业具有与房地产开发商的从属关系，以及传统观念对物业管理工作的简单片面理解，造成很多物业服务企业市场竞争意识薄弱，缺乏长久的可持续发展观念，从而导致多数中小物业服务企业缺乏战略发展规划，其表现为：有短期目标无长期规划，发展方向不明确、发展模式不固定。或者虽然提出了企业发展战略，但战略定位不清楚、不准确、缺乏合理行与可行性。 * 二、物业服务企业发展战略构建建议 1、提升物业服务品质，建立企业核心竞争力 专业化、差异化、规模化、集成化 * 2、企业文化发展战略 企业文化的核心是价值观，物业服务企业首先要树立“以人为本”的价值观，赋予传统意义上的“服务意识”以时代的精神，向“以人为本”的人性化服务迈进，提升物业管理的人文内涵，使物业服务企业逐步融入现代人文文化。 * 3、 ?物业管理人力资源战略 培养创新型、复合型、高级管理人才，建立一支专业、严谨、作风过硬的团队。 * 4、品牌发展战略 一个物业服务企业要称得上有品牌必须抓住三个要素，即客户、创新和员工。物业服务企业品牌建设必须以业主需求为导向，在业务创新中，逐步形成员工的品牌意识，为企业品牌建设积累资源。 * * * * * 经济管理学院 张作祥 pmzzx@163.com 《物业管理发展战略》 讨 论 你怎样理解 战略 和 战略管理 没有战略也可以成功 战略就是做计划 战略是领导考虑的事 战略是长期不变的计划 战略管理的 十大流派 战略问题是任何一个组织都会面临的重大的决策问题。战略中一般含着各种重要因素，决策者必须从中选择出哪些因素才是决定组织生死存亡的更现实的因素，因而必须要综合考虑组织中存在的各种人事的、技术的、资源的、产品与市场的以及社会方面的制约，考虑在制定战略和方针时如何才能达到短期目标和长期目标的平衡，不仅要懂得利用各种分析方法去确定企业的目标制定企业完成目标的重大方针政策，