第六章(沟通及人际关系).ppt

第六章 沟通与人际关系 第一节 沟通的结构与功能 一 沟通的概念 信息的传递和交流功能，包括人际沟通和大众沟通。 二 沟通的结构 1.信息源 2.信息 3.沟通渠道 4.信息接受者 5.反馈 6.障碍 7.背景 沟通架构 三 人际沟通的心理过程 1.沟通动机： 第一，沟通双方有相似的态度或共同语言，目的是共同占有信息，扩大共同的经验领域； 第二，沟通双方出现某种态度不一致，目的是通过信息传递最终使沟通双方的意见达成一致。 2.对信息的选择： 第一，倾向于选择自己赞同的信息，排斥自己不赞同的信息； 第二，对两种截然相反的信息并没有明显的选择性； 第三，喜欢选择反对自己观点的信息； 第四，越是不让接触的信息，人们越想选择。 四 沟通的功能 1.获取信息手段 2.思想交流与情感分享的工具 3.满足需求，保持心理平衡 4.减少冲突，改善人际关系 5.协调群体内行动，促进效率提高与组织目标实现 五 人际沟通的分类 1.正式沟通与非正式沟通 2.上行沟通、下行沟通与平行沟通 3.单向沟通与双向沟通 甲 乙 4.口头沟通与书面沟通 5.现实沟通与虚拟沟通 六 沟通网络 1.正式沟通网络（莱维特） 链式、轮式、圆周式、全通道式和Y式 第二节 人际沟通的障碍与策略 一 人际沟通的必要条件和影响因素 1.有信息源 2.有信息 3.信息渠道 4.信息接受者 影响人际沟通的因素 1.影响信息来源的因素 2.影响信息的因素 3.影响信息渠道的因素 4.影响接收者因素 二 人际沟通的障碍 （一）社会障碍 1.地位障碍 2.组织结构障碍 3.时空距离障碍 （二）文化障碍 1.语言障碍 2.文化背景障碍 （三）个性障碍 （四）心理障碍 （五）环境障碍和其他干扰因素 三 人际沟通的策略 （一）印象整饰 1.投其所好，符合标准 2.恭维、逢迎策略 3.意见服从 （二）聆听及非语言行为的掌握 1.聆听技巧 2.非语言掌握 （三）自我揭露 （四）沟通技巧的学习 第三节 人际关系的原则和理论 一 人际关系的概念 是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系。 特点： 1.个体性 2.直接性 3.情感性 二 人际关系的建立与发展的阶段 1.定性阶段 2.情感探索阶段 3.情感交流阶段 4.稳定交往阶段 三 自我暴露与人际关系的深度 四 良好人际关系的原则 1.相互性原则 2.交换性原则 3.自我价值保护原则 4.平等原则 五 人际关系的类型（雷维奇） 1.主从型 2.合作型 3.竞争型 4.主从—竞争型 5.主从—合作型 6.竞争—合作型 7.主从—合作—竞争型 8.无规则型 六 人际关系的三维理论（舒茨） 1.包容需要 主动 主动包容 2.支配需要 被动包容 3.情感需要 被动 主动情感 被动情感 主动支配 被动支配 七 代价与报酬的关系理论（西鲍特与凯利） 该理论认为，人际关系首先并且最为重要的是建立在自我利益基础上，即人们要选择最能使自己获利的他人，同时，为了得到利益又必须给予他人。 1.对称的获利人际关系 2.对称的吃亏人际关系 3.不对称的人际关系 第三节 人际吸引 一 人际吸引概念 亲和 喜欢 爱情 二 影响喜欢的因素 1.熟悉与邻近 原因剖析： 1.邻近导致熟悉，熟悉是前提 2.共同语言与兴趣成为可能 3.利益的最大化与代价最小化 4.容易形成认知上一致性 熟悉诱发了喜欢，对于各种新异刺激，曝光能增加人们对它们的回报。 喜欢与自己相关的事物。 2.相似性 物以类聚，人以群分。 相似产生喜欢。“朋友就是这样一些人，他们与我们的关于善恶的观点一致，他们与我们关于敌友的观点一致，我们喜欢那些与我们相似的人，以及那些与我们有共同追求的人”。 不相似导致不喜欢。 双方在态度、信仰和价值观上的相似性，会极大的增进一方对另一方的喜欢。相似导致喜欢，对立则很少产生喜欢。 3.互补性 需要的互补 社会角色互补 人格方面互补 互补满足对方需要，是一种报答。 4.外貌 外表吸引力对第一印象 影响最大，并且影响到 了工作。 5.才能 犯错误效应 6.人格品质 人们一般喜欢真诚、热情、友好的人，讨厌自私、奸诈、冷酷的人 实验证明，真诚的评价最高，虚伪评价最低 热情是一种中心品质。 汉寿亭侯关羽 第五单元 人际互动 一 人