MBA管理沟通12版之沟通策略.pptVIP

MBA管理沟通12版第二讲 沟通策略 中央财经大学MBA 《管理思维与沟通》课程 2012.9-12 主讲：钱振波 管理沟通策略 由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出，包含五个方面： 沟通主体分析 沟通对象分析 信息策略分析 渠道选择分析 文化背景分析 耀辉电器 一、沟通主体分析 自我沟通的作用与过程 沟通主体分析的基本问题 我是谁？ 自我认知—身份、可信度分析 沟通目标与策略 沟通目标分析 沟通形式选择 沟通时机选择 自我定位（自我背景、自我调节） 主体分析—自我沟通 自我沟通的特点 自我沟通技能的提升 自我沟通的特点 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解码功能 自我沟通目的在于说服自己。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生 沟通过程反馈来自“我”本身。信息输出、接受、反应和反馈几乎同时进行 沟通媒体也是“我”自身。沟通渠道可以是语言，文字，也可以是自我心理暗示 自我沟通技能的提升 认识自我 提升自我 超越自我 认识自我 我是谁？ 客观审视自己的动机 自我管理风格（行为风格） 多角度的自我认识的内容 多角度的自我认识—约·哈里窗 公开的自我：我们和他人都了解自己所有的信息、行为、态度、感情、愿望、动机和想法 隐藏的自我：所有我们自己知道但却不与他人分享的事情 自我盲点：所有他人了解我们但我们自己却茫然不知 未