保安服务方案.doc

保安服务方案 我公司长期以来，无论在实践中，还是在保安行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。以提供安全服务为本，必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对公共秩序的管理。管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为人民群众、交通枢纽服务的目的。围绕**物业管理有限公司项目构成特点和楼宇定位等因素，在管理和服务工作中坚持贯彻以下理念： 管理策划 在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为**物业管理有限公司提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适的工作环境。 管理模式 统一管理标准：严格按照《保安服务管理条例》有关规定及公司各项规章制度执行。 统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。 统一管理目标：“接一项守护任务，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。 两个意识： 管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新保安服务的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。 服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。 安全管理治理方案简介：做好**枢纽站的安保工作，根据今年过渡站实际情况，结合以往工作经验，精心组织，落实责任，完善措施，强化检查，消除隐患，确保站区正常运转，为广大乘客及物业租户提供一个安全、有序、稳定的环境。 一、基本概况 公交车停保场的总用地面积为4万平方米。站场共6层，地下1层，地上5层，站内每日始发短途客车、公交车共计1000多班。站内始发公交车、短途客运车线路达到十几条，是供短途客运车、公交车停靠和发车的综合性过渡站。站内人员、车辆进出密集且流量大，人员结构及周边环境复杂，车辆停放众多，为偷盗、抢劫的密集监控区。 二、管理目标 2.1秉承“以人为本 亲情服务 安全服务保和谐平安”的社会价值观，长沙市威龙保安服务有限公司为广大客户提供优质服务基于以下认识： (1)一切管理服务从了解顾客隐含或潜在、变动的需要开始，到不断满足客户需求，实现保安服务的闭合循环。 (2)充分考虑不同区域的管理连接、不同区域的管理控制的差异性等综合因素，充分运用现代化科技手段，在管理服务区域构建立体化、多层面、打、防、控有机结合，服务质量良好的安全服务体系。 (3)所有管理行为必须通过服务的方式传达、传递给顾客，服务则永远以人为本。实现“客户—员工—社会—企业”的价值链的有机连接和增值，确保相关方利益，建立长期友好合作共处的长效机制，规避短期行为。四者是一个互赢互动的关系，是叠加关系、倍增关系，是一个由价值链构成的生态系统，互为依存，而不是此消彼长的零和关系。 (4)不甘平庸，关注细节，不断追求卓越境界，超越自我，崇尚精品战略。 (5)形成精、专、特、优的核心竞争能力，不断在广度和深度上得到延展，加快公司现代化管理进程和科技兴司的战略步伐。 (6)构建与顾客畅顺的沟通、协调平台，接受监督，将顾客的意见作为持续改进的动力，确保任何意见都能得到合理的、及时的回馈，并从制度和措施上保证同类意见和问题不在重复。 (7)弹性管理确保计划的柔性，有敏感的预见力，并保障计划外、突变性、临时性的服务适时适应变化。 (8)必须具有强大的执行力，并成为企业的核心文化通过制度加以固化。失去执行力，一切伟大的目标、设想都将流于形式。 2.2 我们要以顾客需求的指向和归结，达到以下终极目标： (1)最大程度地保障保安服务功能的运行； (2)最大程度地为顾客提供便利和超值的服务； (3)最大程度地减少管理行为和服务活动对顾客工作和生活造成的影响； (4)最大程度地延长保安服务业的使用寿命，发挥其最大价值； 2.3根据国家保安管理示范评分细则规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下： 序号 承诺项目 公司标准 承诺指标 实施措施 1 安全防范管理 95%以上 无重大刑事案件和重大交通等安全事故 24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职员，明确责任区域，完善制度，狠抓人员思想业务素质。 2 消防管理 无消防事故 100% 组建保安消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火灾发生率为0。 消防设备完好率100% 100% 进行编号入档管理，管理员与保安员每天上班必须对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养