第五章会展物流系统.ppt

 第一节 会展物流系统的构成与模式 导引案例 案例：北京八达物流有限公司的信息化建设 案例：北京八达物流有限公司的信息化建设 北京八达物流有限公司成立于1998年，公司业务覆盖西南、华南、华中、华东等全国大中城市，目前已形成集长途运输、货运代理、物流配送、仓储理货、包装加工于一体的综合物流企业的雏形。随着信息化建设在企业内部的成功实施，公司已建立起完善的管理机制和服务体系，并以优质、安全、快捷的服务回报客户，得到了社会各界人士的高度评价。 随着科技发展，企业信息化越来越受到广大中小型运输企业青睐，有着先进意识的管理者已经看到信息化在企业管理中的重要性。信息化的成功实施必然会全面提升企业的管理水平，并让管理者、员工、客户真正体会到信息化所带来的轻松与快捷，使企业得到丰厚的物流管理成果。在运输行业竞争日趋激烈的今天，企业信息化建设已成为企业生存与发展的重要组成部分。 对于北京八达物流有限公司张晓宇总经理来说，两年前的偶然机会让张经理看到大型物流公司将信息化带入企业业务运作中，取得了丰厚成果。有着先进管理思想的张经理立刻意识到管理的信息化将会给企业带来前所未有的发展。为了让八达早日跨入大型物流运输企业的行列，真正成为货运行业中的佼佼者，八达加快了信息化建设的步伐。 回忆从前，张经理说到：“由于管理不规范，广大中小型运输企业延用传统手工抄写单据的工作方式，出现‘一人兼多职’的情况，造成员工工作量大而且无序；员工被分为几个工作组的工作模式，又出现‘多人从事同一工作’的情况，岗位的不明确也造成了人力资源极大地浪费以及高出错率等问题。 从管理的角度来说，作为一个管理者不能及时了解到异地各个分支机构的情况，不能将员工工作合理的安排起来；员工责任不明确，造成了奖惩制度的不健全，有时错误地惩罚往往挫伤了员工的积极性，大大的伤害了员工对企业的感情。诸多的困扰不但使员工辛苦劳累，作为一位管理者自己也感到身心疲惫”。 “功夫不负有心人”，怀着让企业真正实现信息化的想法，八达物流有限公司与泰阳科技走到了一起。北京泰阳科技有限公司成立于1997年，是一家专业从事计算机软件开发和网络系统集成的高科技企业，成立以来一直致力于中小企业信息化建设的普及工作。该公开发的泰阳物流管理信息系统科学地管理理念、合理地业务流程、强大地管理功能以及易用地操作界面，都给“八达人”留下了深刻的印象。 重所周知，客户是企业的生命线，泰阳物流信息系统利用先进的跟踪定位功能，能够及时准确的掌握所有在途货物的详细信息，同时建立了网上查询、网上委托、电话支持等一系列客户服务机制。打破了传统的被客户督促、追问式服务方式，变被动为主动，依靠功能强大的信息系统，及时主动的向客户提供其托运货物的详细运输信息。极大的提高了客户对八达的满意度，减少了客户投诉事件的发生。优质地客户服务为企业发展打下了良好的基础。 实时准确的业务信息；全面详尽的数据分析；直观权威的统计报表都为企业管理者提供了强大的决策支持和轻松的企业管理，为管理者决定企业今后发展方向提供了可靠的参考依据。张经理深有感触地说道：“以前无法对异地分公司进行管理，就算是本地的收货点也要跑来跑去，整个人就没有闲着的时候。使用了泰阳管理信息系统后，每天上班后，只要打开电脑看看各网点的收获信息、发车情况，就能够清楚的了解到整个公司及异地分公司的运营状况。而且系统能够自动对业务数据加以分析，提供各种所需统计报表，让我真正实现了“家庭式”办公，走到哪里只要带着笔记本，就非常放心了。现在主要精力已经放在企业的发展与规模的壮大上了。” 启示 北京八达物流有限公司信息化建设取得的成功，让企业走在了行业前列。企业的信息化管理不但树立了企业在客户心目中的形象，而且创造了良好的公司文化，为企业今后的发展创造了坚实的基础。 八达信息化建设的经历不难看出， 通过物流信息系统的构建弥补企业自身的不足，规范企业自身管理，真正将物流的共性需求与本企业的个性特点融合起来， 才是物流企业未来发展的必然趋势。 会展物流系统的构成 物流作业系统：仓储、运输、包装、进出口报关和清关、装卸、搬运和布展等 信息系统：反馈信息、最佳运输路线的选择、全球定位系统等，通过信息系统对会展过程中的信息进行收集、分类、汇总、跟踪、查询等处理。 传统会展物流系统模式 传统会展物流模式特点: 1.成本较高，服务水平较低。 各参展商的展品物流各自为政，参展商各自寻找自己的物流服务商，由它完成展品从参展商处至展览场馆的运输、储存、保管、装卸等作业，以及展览结束后的回运等工作。因为单一的参展商展品物流量较少，难以争取到较好的价格，单位物流成本较高，参展商也难以获得全面有效的服务。 2.信息交流不畅 各物流公司必须与会展组织者事先沟通，告知对方何种展品何时到达展览场馆，展览组织