旅游微营销策略研究.pdfVIP

2014年6月 山西经济管理干部学院学报 Jun．2014 第22卷 第2期 JOURNALOFSHANXIIN删 rI’EOFECONOMICMANAGEMENT Vo1．22 No．2 旅游微营销策略研究 口胡 果 (山西旅游职业学院，山西 太原030031) 【摘 要】旅游业正在朝着智能化、信息化方向发展，通过微博、微信、微视等手段进行营销必然成为旅 游业的发展趋势。旅游微营销在旅游信息传播 、旅游产品咨询、旅游品牌树立、渠道促销、维 护客户关系等方面实现 了高效性和快捷性。本文研究旅游微营销策略，旨为旅游企业、旅游 机构等提供建议。 【关键词】旅游微营销；客户关系；旅游产品 【中图分类号】F592．7 【文献标识码】A 文【章编号】1008—9101(2014)02—0032—03 1 旅游微营销的必要性 优势。第一，目标客户相对精确化。通过分析游客 1．1 旅游微营销是旅游业发展的必然趋势 发布和分享的内容，可以有效地判断出用户的喜好、 国家旅游局将 2014年定为 “智慧旅游年”，游 消费习惯及购买能力等信息，对 目标用户的精确定 客需要旅游朝着信息化、智慧化方向发展。中国已 向以及地理位置定向，使得旅游企业投放广告更加 成为世界上旅游业发展最快的国家之一。2013年 有效。第二，缩短旅游企业和用户之间的距离。旅 中国旅游业产值达到2．9万亿人民币，五年内增长 游企业通过微博、微信等平台能够更加直接地看到 了120％。2014年旅游总收入预计 3．19万亿 ，出境 用户的反馈 ，继而深入了解。企业和用户的平等性 人数也将突破亿。庞大的需求量支撑中国IT行业 和沟通的便利性使得彼此能够更好地互动，企业更 对新技术的跟进掌握。旅游市场守着传统一成不 容易维护 自身品牌形象。对于用户的讨论或埋怨， 变，必然遭到市场 的淘汰，旅行社线上线下 020 旅游企业可迅速做出反馈，解决用户的问题。第三， (OnlineToOffline)相结合才是未来的发展方 向。 舆论监控和市场调查大大降低成本。通过随时随地 2013年的线上旅游达到了疯狂的地步，有观点认为 的舆论监控，控制负面信息的扩散，降低旅游企业的 线下旅行社最终将消失。但具体分析线上旅游，携 品牌危机。微平台提供的大量数据便于旅游企业挖 程、去哪、淘宝解决的是机票的问题，携程艺龙解决 掘用户需求，为设计开发旅游产品提供市场依据。 的是国内酒店的问题，驴妈妈等解决的是门票的问 第四，低成本组织宣传力量 。微平台形成了无组织 题，线上旅游碎片化了产业链，但做不了整个产业 的宣传组织。通过微平台，旅游企业可以以很低的 链 ，说明线上旅游需要线下旅游的支持，旅游业应改 成本组织一个庞大的宣传团队。 变 目前这种粗放的价格竞争，把更多的精力放在对 2 旅游微营销的内涵特征 市场、客户需求、旅游产品的研究。未来发展趋势必 2．1 微营销的内涵特征 定是线上线下紧密结合的旅游企业，线上营销，线下 微营销是以移动互联网为主要沟通平台，配合 精英的服务团队、产品研发团队等。微营销的强劲 传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持 发展势头必然成为旅游线上营销的主力军。 续性的线上线下沟通，建立和转化、强化顾客关系， 1．2 旅游微营销的优势 实现客户价值的一系列过程。