构建以服务游客为核心的智慧旅游发展模式研究.pdfVIP

成都大学学报(社科版)2014年第 1期 构建 以服务游客为核心的 智 慧 旅 游 发 展 模 式 研 究 赵丽琴 黎忠文 (成都大学信息科学与技术学院 四川成都 610036) 摘要：随着旅游市场的不断成熟，智慧旅游逐渐成方旅游行业发展的方向和重点，它是旅游产业发展的高级阶 段。智慧旅游利用信息化的技术，通过整合地区旅游资源为游客提供快捷的食、住、行、游、购、娱等多方面旅游咨询 和服务，它以服务游客为中心，最大程度上提升游客的旅游体验、自主性和个性化。本文以分析智慧旅游发展模式 的特征入手，剖析 了物联网技术、云技术等现代科学技术与服务游客之间的关系，提出了构建以服务游客为核心的 智慧旅游发展模式的措施和未来发展方向。 关键词：智慧旅游；游客 ：发展模式 中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：1004—342(2014)0l一07—03 随着旅游信息化的升级和智慧城市建设 的兴 以及世界众多国际经济发展的支柱型产业，带动了 起，智慧旅游成为我国各地旅游信息化建设的重点 大量人 口就业和外汇收入。三是信息化产业发展的 和研究的热点问题。在以 “云计算和物联网”等新技 迅速。信息化产业的规模化发展为智慧旅游大数据 术为核心的智慧旅游时代 ，如何构建 以服务游客为 化提供了可能，同时，平板电脑和智能手机的发展， 核心的智慧旅游发展模式，越来越受到更多的关注。 为智慧旅游提供了强劲的硬件支撑。 结合我们正在进行的 “四川省智慧旅游公共服务体 (二)智慧旅游发展现状 系的界定与内涵研究”项 目的研究进展和对该领域 我国的智慧旅游发展起步较晚，但是发展速度 的长期关注和积累，对如何构建以服务游客为核心 很快。从国家设立江苏镇江作为智慧旅游试点以 的旅游发展模式进行探讨，以期对智慧旅游的建设 来，我国很多大城市相继根据 自身特点提出符合城 发展提出有效的路径。 市本身的智慧旅游发展规划，并取得一定成效，部分 一 智慧旅游发展模式特征 省市已经开始探索智慧城市向智慧城市群落转变： (一)智慧旅游发展的时代背景 如，近期举行的智慧旅游峰会中，四川省提出的构建 智慧旅游是在智能城市的基础上发展而来，其 智慧旅游带思想；浙江提出构建省内的 “一中心三枢 主要的特征为信息化和个性化。智慧旅游发展具有 纽”的智慧城市体系；福建与联通签署 “数字福建，智 其独特的时代背景：一是随着经济全球化进程的不 慧城市群”战略框架协议，未来投入 100亿打造福建 断加快，国际旅游活动人 口规模和范围逐渐扩大，旅 智慧城市群落。一些高校，如东南大学将 GPS导航 游者需求多样化特征 日益明显，只有发展智慧旅游 和移动互联网结合起来，打造高度智能化的云旅游 才能满足游客对个性化旅游信息的需求。二是旅游 平台。同时，智慧旅游发展更加突出人性化，以服务 行业 的重要性 。旅游作为新兴的产业 ，成为了我 国 游客为主，例如，北京市在智慧旅游建设中利用网络 收稿 日期 ：2013～l1—27 基金项 目：四川省哲学社会科学重点研究基地——四川旅游发展研究中心科研课题 “智慧旅游视角下四川省旅游公共服 务体系的构建及评价指标的研究”(编号：LYC13—32)；成都大学校基金 “四川省智慧旅游公共服务体系的界定与内涵研究” (编号：2013XJR06)阶段性成果。 作者简介：赵丽琴(1976一)，女，成都大学信息科学与技术学院讲师；黎忠文(1970一)，女，成都大学信息科学与技术学院教 授 7 通信，做好旅游指导工作，游客进入北京区域即可收 其吃饭和住宿的地点和区域 只能到达 当地以后才能 到北京旅游局提示的一 日游信息和推荐旅游信息。 订购 ，不利于旅游线路 的安排和规划 ；通过物联 网， 二 智慧旅游如何坚持以服务游客为核心 游客可以在旅游之前在旅游景点