4、信息咨询业务流程.ppt

咨询操作规范化示例6——公司内部访谈记划表 序号 姓名 所在部门 职位 访谈人员 时间 电话 地点 1 __: __--__: __ 2 __: __--__: __ 3 __: __--__: __ 咨询操作规范化示例7——公司外部访谈记划表 序号 姓名 所在单位 所在部门 职位 访谈人员 时间 电话 地点 1 __: __--__: __ 2 __: __--__: __ 3 __: __--__: __ 示例8——项目访谈工作规范 一、目的 　规范项目访谈提纲准备、行为规范、提高访谈质量，为项目运作正常进行奠定基础。 二、适用范围 　公司项目组 三、规范内容 访谈办公用品准备 　使用公司统一文具（笔、笔记本、包）。 　带名片，递名片时要双手将名片倒拿／正面朝上递给对方。要主动递名片，不论对方是何等级别人员。 访谈提纲 访谈日程安排 访谈过程 访谈记录 访谈记录整理 访谈总结 访谈技巧 注意事项 　客户的直觉往往都是对的 　客户的观点往往都是片面的 保密原则 　平时开玩笑时不要引用访谈信息，以防隔墙有耳 咨询操作规范化示例9 咨询师背景介绍 xxx，男，毕业于xx大学，曾在国内某大型企业营销部门担任管理工作，有丰富的市场研究、市场策划、市场推广工作经验，成功策划过...... 咨询操作规范化示例10 客户联系人名单 项目名称：__________ 姓名 公司职务 所属部门 项目组职务 联系方式 备注 咨询操作规范化示例11——资料目录 序号 资料名称 来源 收集时间 收集人 备注 1 2 咨询操作规范化示例12——访谈记录 时间 年 月 日 被访谈人 被访谈人部门 职务 电话 手机 E-mail 提问人 记录人 提问问题 1、 2、 3、 4、 1907年，著名心理学家詹姆斯和物理学家卡尔森从哈佛大学退休了。一天，他们俩打了一个赌。詹姆斯说：“老伙计，我一定会让你不久就养上一只鸟的。”卡尔森笑着摇头：“我不信！因为我从来就没有想过养一只鸟。”没过几天，恰逢卡尔森生日，詹姆斯送上了他的礼物——一只精致的鸟笼。卡尔森笑纳了：“我只当它是一件精美的工艺品。”然而从此以后，每逢有客人到访，看到卡尔森书桌上那个精致的、空荡荡的鸟笼，便会问：“教授，您养的鸟什么时候死了？”卡尔森只好一次次耐心解释：“我从来就没有养过鸟。”态度虽然诚恳，客人的目光却分明是不信任的。最后，出于无奈，卡尔森只好买了一只鸟。这就是詹姆斯著名的鸟笼效应。 青蛙效应 - 危机管理 青蛙效应“青蛙效应”源自十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一次著名的“青蛙试验”：他们将一只青蛙放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜了出去。后来，人们又把它放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游动。然后用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立即往外跳，直到到后来热度难忍而失去逃生能力而被煮熟。科学家经过分析认为，这只青蛙第一次之所以能“逃离险境”，是因为它受到了沸水的剧烈刺激，于是便使出全部的力量跳了出来，第二次由于没有明显感觉到刺激，因此，这只青蛙便失去了警惕，没有了危机意识，它觉得这一温度正适合，然而当它感觉到危机时，已经没有能力从水里逃出来了。 比尔·盖茨有一句名言：“微软离破产永远只有18个月。”企业要避免“温水煮蛙”现象，首先要求其最高管理层具备危机意识，企业才不致在战略上迷失方向，不经意之间滑入危机的泥潭之中。 * 信息咨询的业务流程 广义的信息咨询领域 信息咨询业（数据、事实、文献） 市场调查 市场分析 市场信息 信息服务 战略咨询业 战略咨询 决策咨询 专业（行业）咨询业 科技咨询 法律咨询 健康咨询 管理咨询 工程咨询 税务咨询 心理咨询 ……咨询 咨询工作流程 项目介入 项目启动 调查分析 制定方案 项目实施 事件及产品： 初步接触：MAN（Money Authority Need），展示公司实力。 需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。 项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。 商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。 客户是如何知道咨询公司的？ 样本工程 专题研讨会，行业发展峰会，报告会 培训课程班 报刊上的文章（论文） 自办刊物（麦肯锡季刊、佐佑的《人为本》） 企业网站 广告宣传 咨询工作流程 项目介入 项目启动 调查分析 制定方案 项目实施 事件及产品： 初步接触：MAN（Money Authority Need），展示公司实力。 需求分析：初步的资料收集和分析，了解客户的真实需求。 项目规划：确定项目框架和目标，向客户提交项目建议书。 商务谈判：双方就建议书内容进一步商讨，签定项目合同。 咨询企业在拿到《委托咨询意向书》后，可以开始开展前期的调查分析，重点是