“米奇”专卖店手册.doc

专卖店指导手册 专卖店人员的岗位职责 店长 保证专卖店的正常运作，对营业部经理（或总经理）负责。 熟悉涂料产品和业务知识，主持日常事务，每周召开一次工作例会。 收集顾客反馈信息和上门主家、木工、油工、家具厂、装修公司联系人的资料并及时整理上报。 营建专卖店销售环境，注重销售服务，树立一本企业和米奇品牌形象。 规范执行销售程序。 按月制定专卖店销售计划，报批通过后执行，完成销售目标。 负责空调、照明、音响等用电的安全，维持摆设道具效果和维护经营场地及商品包装物表面的清洁。 安排、协调属下人员的工作，执行考勤制度。 指导和协助导购、开单人员的工作，陪同收款员准时上缴销售货款。 店长同时也是导购员，本手册中所列导购员应知应会内容。 店长必须掌握，以身作则，推行微笑服务，文明礼貌待客。 负责下班后店内的安全检查。 完成上级交给的临时任务。 导购员 熟悉涂料产品知识和导购技巧，研究顾客的购物心理。 坚持规范服务，做到“端庄大方、热情得体、耐心周到、细致入微”。 第一时间主动与进入专卖店的顾客打招呼问好，及时奉送茶水。 顾客需要购买涂料产品时，积极推荐，详细介绍米奇产品的性能、特点，激发顾客购买欲望，做好顾客的参谋和顾问促成顾客购买。 保持购物环境的整洁、舒适，协助搞好新产品的展示、摆放，并负责油漆样板的日常清洁、布置工作。 负责视听器材的使用、保养。 服从店长安排，完成上级交给的其它任务。 开单员（可不独立设此岗位） 保证开单的准确、及时。 严格按规定开单和传递单据。 尽心尽力做好本职工作，对顾客耐心、细致、坚持礼貌待人。 保持工作环境整洁、有序，主动协助搞好清洁卫生。 服从店长工作安排，遵守劳动纪律，建立良好的同事关系。 完成上级交办的其它事务。 收款员（规模小的专卖店可不设专职，但须指定一人员对该岗负责） 确保货款安全，遵守财务制度。 严格按规定及时传递单据，每天准时上缴销售货款。 讲文明、有礼貌，积极协同搞好环境卫生工作。 服从领导安排，完成上级交给的临时性任务。 专卖店的生动化管理 生动化准则 样板资料摆设要显而易见，随手可及，分类摆放，面向客户，以展示最好的视觉效果。 布置原则 所有专卖店的布置必须严格按照总公司专卖店展示的要求进行店内布置，至少应有米奇漆的形象专区、专柜以展示我们一本公司的产品。另参见《专卖店配置一览表》。 展示陈列原则 产品、样板、证书等保持陈列在水平视线的高度（KT板、海报等宣传应该根据店内条件布置）。 在大多数消费者通过专卖店的流向的最显眼之处进行商品陈列。 保持整洁的外观。 更换已破损或变旧的样板。 按品种类型和规格来陈列。 获得足够的迎客面积，专卖店应有洽谈桌椅。 按照产品有卖点（受消费者欢迎程度）情况来陈列。 保证各种证书、权威材料有效摆放。 展示环境管理三环节 营业前的整洁。 营业中的调整。 营业后的整理。 展示管理内容 地面的清洁、卫生。 样板的清洁。 样板摆放的整齐、有序。 样板有无破损、短缺。 样板所贴标签是否已破损。 除展架、展柜外有无堆放破损样板。 POP招贴是否已破损。 海报是否破损粘贴位置是否合适。 灯管有无损坏。 吊旗有无损坏。 洽谈桌上的物品是否摆放整齐。 烟灰缸是否已清洁（一般不超过3个烟蒂）。 洽谈桌上是否有顾客已使用过的纸杯。 资料、手册的位置摆放是否恰当。 资料、手册是否缺页、破旧。 色板或清漆样板是否变色、变样。 专卖店的样板管理 专卖店油漆样板的管理及配送应指定人员负责，新样板的上架与上柜、促销宣传品的及时到位，须建立相应的管理制度。 非主要客户不得派发样板，对业务员的样板派发须经过上一级主管的批准、店长的核对。 专卖店的促销管理 促销用品 促销材料：大小样板、产品资料、证书、太阳伞、海报、招贴画、条幅、POP、×架、KT板、灯箱、各种促销小礼品等。 促销工具：展板、展架、演示道具（电视、音响、灯光、一本企业VCD广告宣传片、广告带、报纸样报、重要活动相册、户外广告和车身广告小样等）。 促销原则 促销活动应与整体的营销活动进程保持统一，并为整体营销工作服务，实现其阶段性的目标，注意促销活动对日常销售的负面影响。 促销活动应有详尽的活动计划，确定具体的工作安排（落实每一细节的责任人、完成时间、验收标准等），并做好活动前的调查分析、活动中的效果监控与活动后的总结。 促销活动过程应注意氛围的把握，要努力创新，重点细节每次均有所突破，保证货源及其它用品的供应。 促销活动类型选择 局部地区宣传活动。 小区推广的促销活动（设展台）。 促销用品管理 促销小礼品：总公司提供的促销品有帽子、雨伞、手提袋等（详见《米奇促销用品一览表》）；专卖店店长（或小区推广主管）可根据实际情况发放，促销品领出应办理手续，核销须有证明人签字，此促销品仅提供给顾客（油工、木工、主家、及业务相关对象），专