优质服务意识.pptx

1;2;服务的定义;4;5;6;7;8;谁是日松贡布的客人？;10;11;12;13;14;15;16;17;客人的期望;19;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;30;31;32;日松贡布的待客之道;34;Smiling 微笑;你的微笑—日松贡布酒店最有价值的产品;微笑的定义;微笑的标准;微笑的最佳状态;微笑的魅力;微笑可以感染客户;“推销之神”的成功经验总结;微笑可以激发热情;微笑可以增强创造力;微笑必须以优质服务为基础;谁偷走了你的微笑;情景二：我工作地时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户，也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。;情景三：今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞见了，结果挨了一顿批，还被扣奖金，你说倒不倒霉。;怎么办？如何防止微笑被偷走？;B：运用幽默：遇到烦恼的事情从反面设想，幽它一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。幽默感往往不是天生就有的，我们通过后天练习是可以获得的。;C：直接面对：这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心……但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。;名人名言;Smiling 微笑;现在，你在笑吗？;55