世纪瑞博——细节成就龙湖(精华).ppt

08年，龙湖物业为业主量身定做的多种便民服务给小区再次带来切实的方便：弹棉絮、磨菜刀、改裁衣服等昔日在街头巷尾才有的手艺活走进了现代化的社区；晒被子、代购电影票、组织社区废品以旧换新等服务回到业主身边。 龙湖故事汇 那些老式但是实用的服务 水晶郦城中庭花园一排环状的玻璃幕墙。起初外人以为是装饰小品，但事后得知，这是在冬季专为老年人设置的“挡风墙”。在龙湖，如此细腻的人文意识已经深入了景观细节。 龙湖故事汇 水晶郦城里的“挡风墙” 一位职业画家，一个向往上海的人，却认定重庆是个聚集人气的地方。几个月前付榆翔搬到了龙湖水晶郦城，只因作为艺术家的他更加喜欢那里现代化的建筑风格和疏朗的园林设计。 这位艺术家为水晶郦城的生活方式添注了新解：最后他在一个遮阳蓬下，用一个咖啡桌和几把椅子围合成了一个朋友小聚的场所，又在另一栋楼里租了一套同样大小的房子作为他的工作室。最后，这位艺术家躁动的理想和惬意的生活在这里得以完美的重叠。 龙湖故事汇 艺术家：理想和生活的重叠 重庆的夏日酷热难当。一位龙湖的业主带着自己的孩子去到社区内的游泳池消暑纳凉，傍晚十分一家人慢慢悠悠回家，路过一处门岗时，门岗队员特意问道：“噫，小朋友，你的水枪呢?”这时，业主才恍然大悟孩子的水枪玩得太高兴忘记带走，立马跑回游泳池找回了水枪，当然这只是小事一件。 事后，这位业主诧异地问小伙子:“每天都有业主进进出出，你怎么记得我家小孩出门带没带手枪呢。” 门岗回答:“以前常有小朋友忘记带回玩具的情况，所以对出门的业主我都特别留意。那天你家小孩出去时，我记得他是带了水枪的。”这时,这位业主更加惊诧小伙子能记住那么多业主的模样，手上有没有带东西出门，有没有带回来…… 龙湖故事汇 我记得你的模样 一天夜里12点，龙湖西苑的一位小业主突然醒来，自己穿上衣服背上书包就准备上学去了。悄悄走到父亲床前说了声:“爸爸我上学去了”，睡梦中父亲下意识的应了一声“嗯”。瞧瞧,这多么可怕。 几分钟后父亲猛然惊醒，发现儿子已经走出家门。他立刻夺门而出，在小区内疯狂呼喊着儿子的名字，因为儿子一旦跑出小区后果则不堪想象……快到大门口时，他隐隐约约看见儿子的背影，正在值班室里和保安队员说着什么。心中那块石头终于落地。原来,独自外出的儿子行至大门口时，被保安叔叔发现身边并无家长陪同,多了一个心眼，也就多问了几句，于是把这位小业主留在了安全的地方，却令这位父亲感恩至今。 龙湖故事汇 半夜上学的小业主 在龙湖·枫香庭,有这样一位业主，应酬很多,每晚常常宿醉回家。一次他刚下出租，保安发现他走的踉踉跄跄，急忙上前扶住。这时候,这位业主已经喝得不省人事，哪里还记得自己的家门？好在保安队员能够辨认出他的户位，一边用对讲门机通知他的家人，一边安排两个队员一左一右把他夹送回家。 没过几天，这一幕又再上演。保安一眼就认出又是他，直接把他搀送回家，直到把他扶上床、小心翼翼关上门方才离去。从那以后，这位仁兄到处给人吹嘘:“我喝醉了没关系，只要一到枫香庭的大门口就等于回到了自己家，就有人管我了……” 龙湖故事汇 宿醉业主的归属感 物业平日对空巢老人细心关照，真诚呵护。客户经理们一对一、点对点地请人为老人们免费体检、检修家用电器、代缴水电气费用等，为“空巢”老人服务。 居住在水晶郦城的练老师：练老师的老伴三年前出了车祸，直到现在才能开口说话，并在旁人的搀扶下行走，对于物业的活动，两位老人满心感激：平日里物管就经常关照我们老年人，今天的服务又给我们带来了大方便，住在龙湖真感觉儿女就在身边一样！。 龙湖故事汇 空巢行动 花瓣的故事说的是龙湖旗下的某楼盘，物业服务人员每天都对楼盘的各个角落进行一丝不苟地打扫，当秋天来临的时候，连飘落在花坛里的树叶也捡得干干净净。可是，即便是这样，瑕疵还是出现了，和树叶一起飘落的还有花瓣，物业服务人员捡走了树叶没有任何问题，但是捡走了花瓣却招来了领导的处罚。理由是：花瓣飘落在地上，是种意境和格调，捡了就破坏了楼盘的景观。当时听闻小故事的媒体记者们无不感叹作为龙湖业主的幸福。 龙湖故事汇 花瓣的故事 * * * * * * * * * * 改变工作业态 快，美，快。龙湖操盘的手法，一个字：快。 无论是滟澜山的别墅系，还是香醍的托斯卡纳系，基本是一个几十万方的盘，一年到两年内清盘。销售压力特别大。当然，这些压力，也会从销售部分转嫁到策划部门。再由策划部分转价到广告公司。一本楼书一个星期，一个报广一天时间，基本是龙湖效率。当然，广告公司也要体晾龙湖内部人员的压力，配合好他们的工作。 龙湖工作印象 体会对接人