营销研究获得大订单的三部曲答案8.14.docVIP

单选题 正确 1.下列哪项不属于评价企业财务的主要指标： ?A?资产负债表 ?B?损益表 ?C?现金流量表 ?D?月利润表 正确 2.下列哪项不属于市场部门的主要职能： ?A?品牌推广 ?B?市场研究 ?C?客户调查 ?D?需求市场分析 正确 3.下列关于“SWOT”中的说法中，不正确的一项是： ?A?“S”指优势（Strength） ?B?“W”指劣势（Weakness） ?C?“O”指机会（Opportunity） ?D?“T”指团队合作（Team work） 正确 4.SPIN法的最后一步是：　 ?A?提出背景问题 ?B?提出难点问题 ?C?提出隐含问题 ?D?提出示益问题 正确 5.下列哪项不属于处理客户反对意见的常用方法： ?A?踢皮球法 ?B?偷换概念法 ?C?主动示利法 ?D?主动反攻法 正确 6.下列哪项不属于目前企业营销所存在的基本问题： ?A?如何知晓和满足客户的真正需求 ?B?如何缩短销售周期，加快资金流动 ?C?如何将小项目做成大定单 ?D?如何提升销售部门在各部门中的地位 正确 7.根据Yankee Group的研究，大约有 的客户流失是由于企业对其关怀不够：　 ?A?1/3 ?B?2/3 ?C?1/4 ?D?3/4 错误 8.客户购买决策过程的第一个阶段是： ?A?无购买需求 ?B?突然产生购买需求 ?C?急切想了解产品特点 ?D?观察产品广告和倾听他人对该产品的评价 正确 9.客户需求包括五个层次，由低到高第四个层次为： ?A?安全需求 ?B?社交需求 ?C?自尊需求 ?D?自我实现需求 正确 10.大客户订单里所存在的原则是： ?A?保龄球原则 ?B?天平原则 ?C?公平原则 ?D?服务原则 正确 11.以客户为中心服务的目标是： ?A?尽量使客户满意 ?B?不断提高客户的忠诚度，创造自己的终身客户 ?C?最终为企业赢得好口碑与高效益 ?D?以上各项都是 正确 12.对当代的客户来说： ?A?产品的价格最重要 ?B?产品的质量最重要 ?C?产品的服务最重要，便利胜于价格 ?D?产品的受益点最重要 正确 13.企业要使客户满意，可以从下列哪个方面入手： ?A?提高产品和服务的竞争优势 ?B?提升产品的品牌及形象 ?C?加深企业与客户的关系 ?D?以上说法都正确 正确 14.以客户为中心营销的第一阶段是： ?A?发现谁是我的真正客户 ?B?观察客户的购买行为 ?C?细心关怀客户 ?D?与客户打成一片 正确 15.下列关于“SWOT”的说法，不正确的一项是： ?A?SWOT是企业在进行战略策划时经常采用的一种分析方法 ?B?SWOT即检查分析企业自己、竞争对手以及大环境中的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat） ?C?SWOT可以使企业将问题按轻重缓急分类，明确每一阶段所急需解决的问题 ?D?SWOT只针对大客户才使用 单选题 正确 1.下列哪项不属于评价企业财务的主要指标： A 资产负债表 B 损益表 C 现金流量表 D 月利润表 正确 2.大客户订单三步曲的顺序是： A 市场、销售、服务 B 市场、服务、销售 C 销售、市场、服务 D 销售、服务、市场 正确 3.在拜访客户前，销售员需要了解研究客户的哪些信息： A 客户企业的性质、组织结构、产品和服务 B 客户企业的盈利模式和业务现状 C 客户企业的关键决策者 D 以上都是 正确 4.下列关于“SWOT”中的说法中，不正确的一项是： A “S”指优势（Strength） B “W”指劣势（Weakness） C “O”指机会（Opportunity） D “T”指团队合作（Team work） 正确 5.求职型客户的年龄一般为： A 22－24岁，或22－27岁 B 25－27岁，或25－30岁 C 31－33岁，或31－38岁 D 36－38岁，或36－43岁 正确 6.下列哪项不属于处理客户反对意见的常用方法： A 踢皮球法 B 偷换概念法 C 主动示利法 D 主动反攻法 正确 7.下列哪项不属于目前企业营销所存在的基本问题： A 如何知晓和满足客户的真正需求 B 如何缩短销售周期，加快资金流动 C 如何将小项目做成大定单 D 如何提升销售部门在各部门中的地位 正确 8.客户需求包括五个层次，由低到高第四个层次为： A 安全需求 B 社交需求 C 自尊需求 D 自我实现需求 正确 9.销售员了解客户信息的基