ast中央企业班组长岗位管理能力资格认证(三期模拟1)1.doc

中央企业班组长岗位管理能力资格认证（三期模拟1030）-0014 姓名： 学号： 得分： 一、判断题(共15题,共15分) 1.(1分)追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（ ）。 T、√ F、× 2.(1分)班组生产应坚持效益第一、预防为主的方针。（ ）。 T、√ F、× 3.(1分)目视管理是利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息，来组织现场活动，以提高工作效率的一种管理方式。（ ）。 T、√ F、× 4.(1分)检修班组和其它班组在布置生产任务时，要明确安全措施，布置好劳动安全注意事项。（ ）。 T、√ F、× 5.(1分)管理的目的就是消除矛盾。（ ）。 T、√ F、× 6.(1分)班组自主管理建设要注重发挥职工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围。（ ）。 T、√ F、× 7.(1分)班组长面对员工时，应站在企业的立场上讲话。（ ）。 T、√ F、× 8.(1分)班组工作环境和班组绩效关系不大。（ ）。 T、√ F、× 9.(1分)全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。（ ）。 T、√ F、× 10.(1分)班组民主建设要尊重员工的主人翁地位，发挥班组自主权，引导和支持员工进行民主管理、自主管理。（ ）。 T、√ F、× 11.(1分)高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。 （ ）。 T、√ F、× 12.(1分)高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略和核心竞争力策略。（ ）。 T、√ F、× 13.(1分)如果企业重视事故预防，在职工中反复宣传，树立事故预防意识，严格操作规程，就可以避免事故的发生。（ ）。 T、√ F、× 14.(1分)下级对上级可以越级申诉，但不能越级报告。（ ）。 T、√ F、× 15.(1分)精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。（ ）。 T、√ F、× 二、单选题(共20题,共30分) 16.(1.5分)某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客户中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（??）。 A、提升业务经营的质量 B、提高计划实施的质量 C、维护服务水平 D、制订人员安排表 17.(1.5分)下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（? ）。 A、非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入 B、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员 C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，常有较高的威信和号召力 D、非正式小群体会破坏班组建设，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 18.(1.5分)??? 在某次航班上，乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角，小方是个东北姑娘，动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘，做事仔细但动作较慢。当时旅客较多，正值给旅客上餐之际，小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。几句话，两人终于恼了，竟然当着旅客的面争吵起来。而这时张乘务长竟然不知怎么办好，只是大声的训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟然互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。事后小元、小方乃至她们的乘务长都受到了应有的处理。??? 下列关于小元、小方、张乘务长三人沟通方式的说法，不正确的是（? ）。 A、小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，犯了沟通的大忌，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难为对方接受 B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明两人沟通不畅，但都没有想办法解决，而张乘务长对这一问题也没想办法解决，以致二人的矛盾在乘客面前爆发 C、张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，致使二人非常尴尬，本来能接受的意见，也无法接受了 D、小方是个东北人，说话冲是她的本性，和沟通技巧关系不大 19.(1.5分)管理的基本环节是（? ）。 A、领导 决策 组织 协调 B、目标设定 执行计划 检查评估 提升 C、计划 组织 协调 监督 控制 D、调查 策划 实施 评估 20.(1.5分)一般来讲，（? ）不是企业发展的推动因素。 A、增加就业机会，解决就业难题 B、降低经营成本 C、尽量增加收益 D、提高顾客满意度 21.(1.5分)合理授权是很重要的，它能够（? ）。 A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团