张从忠- 中高层谈判技巧与礼仪规范 【中华讲师网】.ppt

礼仪规范 当你主动向别人介绍自己时，要友好地表达歉意：比如，恕我冒昧、打扰您了，适当表示渴望结识对方的愿望与原因。 而当对方同意之后，自我介绍者还要用一句赞扬的应答语，来表达自己的高兴与感谢。比如，“久仰大名，认识您非常荣幸”或“认识您太高兴了”等等。 有时，自我介绍的对象是一个集体。这时的介绍用语还要富有个性色彩，突出自己的特点，不讲泛泛而谈的空话。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 居间介绍 居间介绍，是介绍者站在第三者的立场，使被介绍双方相互认识。这是一种“复合”的交际活动；一方面，被介绍双方以介绍者为中介，开始交往；另一方面，介绍者以介绍为手段，同时与双方进行交际。因此，介绍者既要做好“媒人”，促成双方关系的建立，又要兼顾自己同双方关系的发展，这就是介绍者的双重出发点。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 作为双方中介的介绍人，介绍时说话必须清楚明确，不要含糊其辞，拖泥带水。比如，向人介绍“胡先生”时，最好补上一句“古月胡”；介绍“吴先生”时，紧跟着补上一句“口天吴”。这样就会使人听来更明确，可免误会。 另外，在居间介绍时，要避免把某一个朋友过分颂扬。如果你不问情况，替他人大肆吹嘘，会使他不好意思。同时会使他人觉得“吹牛拍马”，容易引起别人反感，造成尴尬的局面。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 关于介绍顺序，有一个国际规范。 1、先把男子介绍给女子； 2、先把职位低的人介绍给职位高的人； 3、先把晚辈介绍给长辈； 4、先把未婚者介绍给已婚者； 5、先把年轻人介绍给年长者。 这几个原则，在交际中常会因遇到交叉两难的情况，需灵活掌握。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 向尊长介绍他人时，目光注视他人，微笑着说：“××长，请允许我向您介绍，这位是……”，“尊敬的××先生，我非常荣幸地向您介绍，这位就是……”，然后，转对另一方，同样含笑地说“×校长”，“这位便是您一直希望见到的××先生”。 向同龄人介绍他人最好能从热情的招呼开始。“请让我向你介绍一下，这位是×××，××公司的董事长”，再转对另一方说：“这位是××政府的×××，也是同道中人。” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 有时，大家互相比较亲密或随便，这种情况下，介绍人只要简单地说“×××，你认识×××吗?”或“张英――王华”就可以了。这属于介绍的亲昵方式或简单方式，有时更容易沟通大家的感情。 把一个人介绍给一群人时，一般应先介绍这个人的姓名、职业、特点等，然后按顺序介绍人群中各人的名字。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 敬语、谦语、雅语、恭维 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 敬语，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。 比如，“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外，初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 谦语，亦称“谦词”，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。 例如，称自己为“愚”、 “家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 雅语，是指比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场情况下的话语。在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点”。假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。” 雅语的使用不是机械的、固定的。 谈话结束时，不要不告而别，如果是与多人交谈，结束后应一一告辞。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 恭维的话人人爱听。如果恰如其分，他一定十分高兴，对你有好感。 而且越是傲慢的人，越爱听恭维话，越喜欢你的恭维，还有一种人表面上义正辞严，说自己不受恭维，愿意接受批评，这是他的门面话。 你如果信以为真，毫不客气地直言批评，他心里一定非常不快，表面上未必有所表示，内心却是十分不悦，对于你的印象会一落千丈。所以恭维是深交的敲门砖。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 礼仪规范 对于商人，你如果说学问好，道德好，清廉自守，安贫乐道，他绝对无动