王泽仁：高效沟通技巧(讲师 修订版).pptVIP

王泽仁 沟通与谈判技巧 0 CONTENTS 09~13 沟通是通向成功的钥匙 第一讲 14~17 生活工作中存在的沟通问题 第二讲 18~19 阻碍我们高效沟通的“心魔” 第三讲 20~21 高效沟通的心灵法则 第四讲 22~32 高效沟通技巧 第五讲 33~40 肢体语言的魅力 第六讲 41~45 因人而异的沟通技巧 第七讲 46~56 沟通的方向性问题 第八讲 57~71 高效沟通的流程 第九讲 72~91 谈判技巧解析 第十讲 目录 1 导 入 语 导 言 心态 关心 主动 2 导言 演讲与口才是必修课 有思想， 不会分享等于没有 3 导言 自我沟通 4 导言 人际沟通 5 导言 环境沟通 6 导言 心态、关心、主动 7 导言 如何一句话吸引在场人员的注意力？ 如何一句话迅速打动你的合作伙伴？ 练一练 8 第 1 讲 沟通是通向成功的钥匙 决定沟通效能的三方面 三项指标下的不同表现 成功者必备：全天候沟通技巧 9 第一讲 沟通是通向成功的钥匙 1.1 决定沟通效能的三方面 10 第一讲 沟通是通向成功的钥匙 1.2 三项指标下的不同表现 态度 好 差 低 高 能力 毒品 精品 废品 半成品 11 第一讲 沟通是通向成功的钥匙 1.3 成功者必备：全天候沟通技巧 12 第一讲 沟通是通向成功的钥匙 你心目中全天候的沟通应该符合哪些标准？ 头脑风暴 F:\授课视频资料汇总\乔布斯传-激励团队完美的完成项目.pfv 作为团队领导，你从影片中学到了哪些沟通精髓？ 影评欣赏讨论（8分钟） 13 第 2 讲 工作生活中存在的沟通问题 沟通太过 沟通不及 沟而不通 14 第二讲 工作生活中存在的沟通问题 2.1 沟通太过 A 话说太多 B 频率太高 F 空间侵犯 C 交浅言深 E 直话直说 D 喧宾夺主 15 第二讲 工作生活中存在的沟通问题 2.2 沟通不及 频率过低 手段单一 空间隔离 沉默是金 正话反说 暗示过多 16 第二讲 工作生活中存在的沟通问题 2.3 沟而不通 A 面子问题 B 成见在先 C 情绪主导 D 时机不符 E 语境不同 F 方法不对 17 第 3 讲 阻碍我们高效沟通的“心魔” 着“四相” 18 第三讲 阻碍我们高效沟通的“心魔” 3.1 着“四相” 着相 我相 众生相 人相 寿者相 攀比心、嫉妒心、嗔恨心、怀疑心 分别心、是非心 贪欲心、贡高慢我心、自私自利心 愚痴心、恐惧心 着四相：想=心+相 心上着相 19 第 4 讲 高效沟通的心灵法则 沟通的三大心灵法则 20 第四讲 高效沟通的心灵法则 4.1 沟通的三大心灵法则 忠恕之道 中庸 之道 己所 不欲 勿施 于人 己欲立 而立人 己欲达 而达人 行有不得 反求诸己 《论语·里仁》子曰：“参乎！吾道一以贯之。”曾子曰：“唯。”子出，门人问曰：“何谓也？”曾子曰：“夫子之道，忠恕而已矣。” 《中庸》：喜、怒、哀、乐之未发，谓之中。发而皆中节，谓之和。中也者，天下之大本也。和也者，天下之达道也。 《大学》：所恶于上毋以使下；所恶于下毋以事上；所恶于前毋以先后；所恶于后毋以从前；所恶于右毋以交于左；所恶于左毋以交于右。此之谓絜矩之道。 絜矩 之道 21 第 5 讲 高效沟通技巧 沟通的模型 沟通不畅的原因 沟通的重要原则 高效沟通的第一大法宝：积极倾听 沟通中的反馈技巧举证 22 第五讲 高效沟通技巧 5.1 沟通的模型 反 馈 通 道 噪 声 译 码 思 想2 编 码 思想1 发送者 接收者 背 景 23 第五讲 高效沟通技巧 5.2 沟通不畅的原因 24 F:\授课视频资料汇总\三傻大闹宝莱坞：机械工程课程.pfv 影片中，沟通障碍是怎么出现的？ 通过这段小影片，对你的沟通有什么启示？ 观影讨论（3分30秒） 25 第五讲 高效沟通技巧 5.3 沟通的重要原则 26 第五讲 高效沟通技巧 5.4 高效沟通的第一大法宝：积极倾听 倾听别人说话的目的是什么？ 是什么原因导致我们倾听不良？ 良好的倾听可以为个人带来的好处有哪些？ 一句话测测你的倾听能力 讨论 倾听小测试 27 第五讲 高效沟通技巧 5.4 高效沟通的第一大法宝：积极倾听 9%书写 16%阅读 40%倾听 35%交谈 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听在沟通中的作用要比想象的重要得多 28 第五讲 高效沟通技巧 5.4 高效沟通的第一大法宝：积极倾听 29 小游戏 第五讲 高效沟通技巧 每个学员分发一张A4纸 环节一：老师说，学员做 环节二：老师提供图形，学员上台说，台下学员做 环节三：从游戏中，你学到了什么？ 30 第五讲 高效沟通技巧 5.5 沟通中的反