电子商铺管理培训课件.pptxVIP

电子商铺管理 ;一、电子商铺概念： ;三、商铺管理的6大要点：;2、资料的完整性； 每个店铺的功能模块不同，作为会员对商家的信息获取渠道。商铺管理人员要把商铺的各个功能模块填写完整，如果你的信息不够完善，会员的第一印象就是你对商铺的重视程度不高，如果商家都不重视的商铺又怎么能够引起会员的重视呢。 ;3、掌握媒体平台网站特性，推广的主题活动内容要明确； 每个商家在管理商铺时，因为媒体平台的相似性。所以更新内容也没有太大的区别，但是在做商铺 管理时候，做为网络推广人员首先要了解商铺网络平台的特性。需要了解特性一般包括以下几个方面： ;4、商铺要保持热度； 商铺的热度是会员对商家认可度的表现，所以商铺管理人员要经常更新商铺的信息，对商铺的会员留言互动回复，保持商铺的点评和留言咨询。提升会员对商家商铺的认可度?? ;商铺管理实战为王： 55bbs商铺的基本商铺管理： 1、整体风格设置。 商铺作为商家在媒体网站的展示窗口，外在形象装修美感要体现商家的自身特点。 要求必须要美观，吸引人。 2、商家基本信息 商铺中一般包含的商家基本信息有，商家的基本介绍、联系方式、联系地址等基础的信息要全面、准确、完整。 3、商家的基本活动 活动做为商家主要推广重点、要在展示橱窗、广告位、轮播图等明显的位置体现。 ;四、商铺的日常维护： 1、相册管理 商铺相册是产品的一种基本展示形式，各个商铺要按照要求网站上传格式和大小： 1.1 相册排序按照风格热度和推广重点排列，主推风格和活动要在前面被关注几率比较大。 1.2 相册封面选择，相册封面要精美 如果能设计最好做一个主题设计以吸引更多人的关注。 1.3 产品展示相册照片选择要有排序，最美照片一般都要放在前面。对同一相册中不太好的 照片要删除 不要展示。 1.4 相册要定期进行更新维护，提升商铺的关注热度。 55商铺相册管理小窍门： 掌握网站更新规律，便于首页和婚嫁页面相册的提前 ，提升产品的展示面和被点击热度。 ;2、套系管理 2.1 套系排序要按照推广的重点排列，主推套系要放在前面； 2.2 套系展示封面图片要设计精美； 2.3 套系内容排版要图文结合、文字颜色搭配美观。 55商铺套系管理小窍门： 关注55更新规律，套系及优惠信息更新便于被系统抓取提前到婚嫁页面！ ;3、在线留言 3.1 定期马甲对商铺进行咨询，商家后台要对咨询问题回答互动。 3.2 确保商铺的互动热度性，吸引客户关注。 3.3 商家在进行优惠活动时候，多些沟通更会吸引客户的参与的！;4、口碑点评 4.1 用马甲账号对商家的服务、产品、心得进行点评，要确保商家评论分值处于高分评价。 4.2 负面点评信息要第一时间处理，不允许在点评中存在负面信息。 负面的处理方法：联系客户自己删除负面点评、大号好评压制等。 4.3 商家对客户点评进行互动。;5、后台订单 商铺带后台订单功能的，要经常关注后台订单情况 第一时间跟订单客户进行沟通和联系。 6、新号发帖要先在会员版块发，题目不能带商家名称，内容提及商家不超过3次 然后加入商家会员体验，跟客服沟通才能移到主版块。 讨论问题： 1、对比一下你的店铺，看看有没有你不喜欢，不美观的地方，如果有请马上改正吧！ 2、你有没有及时更新你的活动，让商铺更具吸引力 3、有没有研究过网站的更新规律，及时更新信息提高首页和婚嫁频道的提取概率。 ;店铺管理营销之大众点评： ;2、商铺要素之点评星级指数； 会员进入商铺首要关注点就是商家的星级，如果你的商铺星级别低于4星基本上已经丧失客户的购买欲望，所以大众点评的首要任务点就是提升商铺的星级指数，星级指数的决定因素默认点评数。;3、商铺要素之优惠券； 3.1 大众点评优惠券关注度比较高，在设计优惠券时候首要考虑对会员 的优惠吸引度，可对比同行竞争商家的活动内容； 3.2 优惠券设计要主题明确，美观吸引人； 3.3 关注优惠券的下载量，判断对客户的吸引力。;4、商铺要素之会员相册； 4.1 在做马甲上传相册时，要对照片进行挑选，挑选原则是感动、温馨、 婚礼现场比较大气场景图片，首张展示图片一定要吸引人。 4.2 相册要及时更新，保证商铺的热度。 ;5、商铺要素之点评： 5.1 点评分为全部点评、默认点评和团购点评，点评内容是会员对商家认知的重要依据，应该作为重点进行维护； 5.2 大众点评对会员号的等级、信誉度进行归类，只有达到级别的会员点评才会被归入默认点评，影响商家等级。避免商家自我炒