第10章 营销礼仪创新(改).docVIP

第十章 营销礼仪创新 学习目标 1．知识目标 使学生掌握4V营销组合观及其营销礼仪组合。理解新媒体营销礼仪，手机营销及其礼仪、互联网营销及其礼仪等。理解绿色营销策略中的礼仪要求与规范。理解体验营销的定义、类型与方法及其礼仪。了解世界企业营销礼仪的最新发展状况，包括世界企业的全球化营销礼仪、本土化营销礼仪、个性化营销礼仪等。 2．技能目标 学生能够撰写绿色营销礼仪演讲稿，并进行绿色营销礼仪的演讲与培训。 掌握一定的沟通技巧，会进行共鸣式的营销礼仪活动。 引导案例 网络对沟通的影响 随着网络科技的发展，网络对于人类的生活方式和沟通行为的影响越来越大，有很多的学者都做过这方面的研究?霍华德?莱因戈德(Howard Rheingold)是较早把网络沟通作为独立的对象进行系统观察和研究的人之一?他提出，网络沟通(computer-mediated communication)将从三个相互联系的方面对现实生活产生影响?首先，在媒介饱和年代，网络沟通将重新塑造人们的个性和情感?其次，传统的人际关系是建立在一对一的交流基础上，而网络沟通提供的是多对多模式，因而也将对群体观念和人际关系构成挑战;最后，则是对民主社会的影响，网络沟通挑战了权力集团对传播媒介的垄断?莱因戈德的开创性研究极具启迪性，他的著作大体上为后来的研究和争论设置了一个框架?后来的研究者，对于网络对于人类的影响大多呈现三种趋向?一是乐观主义的期待，强调网络传播产生了新的社会交往形式和沟通行为模式，并将与新的都市生活环境相适应?另一种则体现出强烈的批判意识，认为电脑带来社会关系的非人性化，互联网的使用加剧了人的孤独?疏离感，甚至是沮丧的感觉，实际是减少了人与人的交流和沟通?第三派的观点带有某种折衷主义色彩，认为虚拟社群独立于现实社群之外，与之互动，但并不对立?基于已存在的大量研究，笔者认为应该站在一个客观的角度看待网络对于沟通行为的影响? 任何一项新事物的出现都不可避免的包括优点和缺点两个方面?下面，笔者将从正反两个方面分析网络给现代人的沟通行为带来的影响? 网络沟通的特点是信息可实现几乎同步的传输，利用网络沟通的两个个体可几乎同时共享文字?声音?图像等资料;信息量的传递和获得相关信息的能力比历史上任何一种沟通方式都更具优势;几乎涵盖了传统沟通行为的一切方面?网络带给人类沟通行为变化的优点在于: 1? 沟通形式多样化?随着网络技术的发展，基于网络的沟通方式层出不穷? 人们可以通过互发电子邮件代替传统信件;可以通过采用一些即时通讯工具代替打电话，如QQ?MSN等;若你的电脑配有一对价格低廉的摄像头和小话筒，你甚至可能看着对方的面孔唱情歌，这类似于面对面的交流? 2? 更加不受地域的限制?基于网络的沟通行为比传统的打电话或写信?发电报具有更加广阔的实用范围?鼠标一点击，世界任何一个拥用互联网的角落你都可能连接上，世界真正成为了一个村落?而且如果你的语言能力够强的话，你还可以留下你的评论?而不是像过去我们不辞辛劳地跋山涉水后，在筋疲力尽之前写下“XX到此一游”的话?你大可以潇洒走一回，五分钟后，你已经神游到了地球的另一端? 3? 沟通范围更大?传统的沟通方式，你很难想象在同一时刻与不同地域的数百人一起对话，一起欣赏一篇文章或一首歌还能立即知道其他人的反应?这，在拥有互联网的今天，只要一台电脑和一根网线就全没问题了? 4?沟通的成本更为低廉?现在，除了在购置电脑?网络支持等一次性投入较大外，网络建成后的每一次信息交流相比其它的传统沟通方式都更为便捷和成本低廉?以要与某人商量一件事为例，进行一次面对面的交谈将包括交通费，来回路上的时间等;打电话包括电话费，要传送某资料还要打印和传真费;而利用网络你只需登陆QQ，联上视频，就类似于面谈，再附上一封带资料附件的电子邮件，完成整个过程可能用不上你收拾好资料物品出门打出租车的时间，而且对于宽带包月的用户，上网费用几乎可以忽略不计? 尽管网络给人类沟通带来了如此多的好处，但我们说，任何新生事物的出现对于人类来说都是硬币的两面，弊端与优点共存: 1?网络使人们之间面对面交流的机会越来越少，实际使沟通行为趋向单一化，即更多地依赖于网络?正因为网络是如此的方便，过去要面谈的事情现在要么打个电话，要么上MSN或QQ几行字敲出去，一切搞定?逢年过节是中国人联络感情的好时机，而现在是电子贺卡代替了名信片，电子邮件代替了带有个人笔迹的书信，连买的礼品也可以网上订购并代你送货上门?我们知道，凭借媒介进行的沟通行为会因为媒介物的特点而使得信息有所损失，尽管网络非常发达，它毕竟还是与人与人面对面的交流有所不同，话语信息讲完了，而情感的互动却如隔山打牛?沟通方式的单一化损失的不仅仅是情感，还有正义感?良知和公德心? 2? 网络使人们相互之间的信任感