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第七章 建筑企业质量管理 第一节 概 述 一、质量和质量管理的内涵 1、质量（Quality）的含义 按照国际标准化组织的文件ISO9000-2000对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中的“要求”是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或愿望”； “固有特性”是指某事物本来就有的、永久的特性； “满足要求的程度”反映了质量是有好坏之分的。 理解质量定义还需要注意以下几个方面： （2）从质量的定义可以看出，对质量的要求除了考虑满足顾客需要外，还应考虑组织自身的利益，提供原材料和零部件等的供方的利益，以及社会利益（如安全性、环保性等）。 （3）质量具有动态性。即质量要求不是固定不变的，随着技术发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。 （4）质量具有相对性。即不同国家不同地区因自然环境条件的不同，技术发达程度不同，消费水平不同，风俗习惯不同，会对产品提出不同的要求。 工程项目的质量特性包括：适用性，耐用性，安全性，可靠性，经济性，与环境的协调性。 2、质量管理的概念 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 由上述定义可以知道，质量管理是企业围绕着使产品质量满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督审核等所有管理活动的总和。 质量管理是企业各级职能部门领导的职责，而由企业最高领导负全责，应调动与质量有关的所有人员的积极性，共同做好本职工作，才能完成质量管理的任务。 二、建筑企业质量管理的意义 建筑企业是国民经济中一个重要的物质资料生产部门，基本建设投资的60%都要通过建筑安装工作来完成。因此，建筑企业质量管理具有重要的意义。现分述如下： 三、质量管理发展的五个阶段 随着生产的不断发展，技术和管理不断进步，质量管理也得到不断发展，就世界范围而言，质量管理经历了五个发展阶段。 2、统计质量管理阶段(20世纪40年代～50年代末) 第二次世界大战初期，人们采用了美国统计学家休哈特“预防缺陷”的理论，利用统计质量控制图，了解质量变动的先兆，进行预防，使不合格品率大为下降。但是，由于当时过分强调统计工具的作用，忽视了组织管理和职工的作用，反而限制了统计质量控制方法的普及推广及其作用的发挥。 3、全面质量管理阶段(20世纪60年代～70年代末) 上世纪50年代后期，美国范景堡博士根据他积累的丰富的质量管理知识和经验，首先提出了全面质量管理的概念和一套完整的措施。同时美国质量管理、统计学家戴明博士创立了质量管理PDCA循环工作程序。在此期间，我国也提出了“两参一改三结合”的管理思想。这些东西被日本人融会贯通，经过生产实践的充实和完善，在60年代初创造了日本式的全面质量管理，引发了日本的质量革命，创造了日本的战后工业奇迹。 第二节 全面质量管理 一、全面质量管理的基本观点 3、预防为主。产品质量管理应当从事后把关转到事前控制上来，即应用科学手段，对各个工序进行质量控制，及时掌握工程质量动态，发现不稳定因素后立即分析原因，采取措施消除隐患，达到事先预防的目的。 4、一切让数据说话。进行定量的科学分析，实现管理定量化。数据是全面质量管理的基础，应广泛应用数理统计的方法，对产品质量进行定量分析，实现管理的定量化。 第三节 质量管理体系标准 随着市场经济的不断发展，产品质量越来越成为市场竞争的焦点。为了更好地推动企业建立完善的质量管理体系，实施充分的质量保证，建立国际贸易所需要的关于质量的语言和规则，国际标准化组织（ISO）于1976年成立了TC176（质量管理和质量保证技术委员会），着手研究制定国际间遵循的质量管理和质量保证标准。1987年，ISO/TC176首次发布了ISO9000系列标准（第一版）。 我国于1988年等效采用ISO9000族标准，发布了GB/T10300系列标准； 我国于1992年10月开始等同采用ISO9000族标准，发布了GB/T19000系列标准。1994年国际标准化组织发布了修订的（第二版）ISO9000族标准。2000年12月15日ISO正式发布再次修订的（第三版）ISO9000、ISO9001和ISO9004标准。 3、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现； 4、对标准要求的适应性进行了更加科学与明确的规定； 5、更加强调管理者的作用； 6、突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段； 7、强调质量管理体系的有效性和效率；