企业文化建设（下）指南.docVIP

企业文化建设 一个优秀的企业文化，不但有很好的导向功能，另外它可以起到非常明显的约束功能，它对员工的思想、行为起到约束作用，这种约束不是靠文字、不是靠管、卡、压，不是靠处罚的，所以优秀的管理文化，它的约束功能能够对每一个企业员工的思想、心理、行为具有约束和规范的作用。这种文化的约束是软约束。软约束产生企业整个文化的一个氛围，一个集体的行为准则和一个道德的规范，它是一种软约束。 所以我们讲到了，当你有了文化的时候，杜邦请人吃饭，没有明确的上限，这个时候的约束是什么约束？是硬约束起作用还是软约束？硬约束没有，就是软约束起作用了。这个作用是什么呢？它制造出一个文化的氛围，作为杜邦的员工就不可以胡吃海造，所以他们就变得非常的自然，有什么样的客人，在不影响杜邦形象的前提下，就给你吃便饭、吃食堂也可以、吃汉堡包也可以，出去吃个便餐也可以，吃个牛排也可以，喝杯咖啡还是可以，是不是？它是一种软约束。我们在这里讲两个软约束的案例。 又是一个世界级的企业——沃尔玛。沃尔玛的文化里面有一条：第一，顾客永远是对的，第二如果你认为有问题，请参照第一条。那么顾客还是对的。这个时候像这样的文化，对整个公司员工的思想和行为有没有一个约束作用呢？这个时候我们可以知道，顾客是不是上帝？顾客不是上帝，但是顾客是我们的增值伙伴。在服务的过程中，我们要有一个心态，就是在任何一个情况下，我们不需要去跟客户顶撞、争辩、有激烈的冲突。所以这是一种文化，我没有让你低三下四，但是我也不允许你去打骂顾客。实际上我们都可以看到，顾客扔瓶子、顾客骂人，那顾客对不对？顾客是做错了。按照沃尔玛精神，如果有异议，请参照第一条，这是一个高压线，它就有一个约束的功能。 再给大家举个例子，我去过中国的一家企业，去他们公司的饭堂，进了他们公司的饭堂，我发现，员工吃完饭以后，那就跟一群狼进去吃完一样，骨头、饭渣、汤水乱七八糟，一塌糊涂，我就问他们，我说你们吃饭怎么吃成这样？这什么水平？他怎么讲，他说周老师，员工素质太低，都是农村的孩子，没有文化，睁一只眼，闭一只眼算了，我们也搞不好。我马上要求他立即组织一个参观小组，就到两条街以外的我的另一个客户，一家日本公司，4000多员工，我带他去看员工吃饭，4000多员工吃完以后，桌子上没有一粒米，没有一滴汤。他们公司的日方总裁大石先生跟我一样，端一个饭盘子，一起排队，吃一模一样的饭，这在中国很多企业是做不到的。吃完以后，杯子盘子全部放好，要把桌子擦干净，还要把凳子的前沿贴到桌子的横杆上。4000多员工吃完饭，就跟没有人去吃饭一样。我问他，怎么样？他说水平高，水平实在是高。我说你今天看到4000员工吃饭，有200多是第一天上班的，农村来的没有文化的孩子。这个时候我们会发现？是不是员工素质低？是什么？是你的管理素质低，你们公司整个的文化氛围没有形成，所以由于没有形成良好的文化氛围，对员工的约束功能就变得非常差，没有约束到你的员工。 如果我们能够有效约束到员工的行为的时候，我们用的不是制度，不是处罚，而是文化的氛围，用文化的氛围来约束我们的员工。 凝聚功能 一个优秀的企业文化，它还有一个功能，一个非常重要的功能。什么功能呢？它的凝聚功能。公司的企业文化建立起来以后，有非常强大的凝聚力。如果一个企业的企业文化不能很好的建立起来，是不具备这种凝聚力的。 当一种价值观被企业的员工认同以后，就会成为一种粘合剂，从各方面把我们的成员能够凝聚和团结起来，这是企业文化能够形成的一种强大的力量。企业所有的成员，由此产生一种认同感，他们一方面为企业做出贡献，另一方面，在展现着自我的价值。马斯洛的那个图，最高的自我实现就出现了。从而产生巨大的向心力和凝聚力。这是企业文化能够给我们一个企业带来了一个非常强大的力量。 好的企业文化就会产生这样的凝聚力，而一个不好的企业文化是不可能产生这样的凝聚力的。在这里我给大家举个例子。在国内有一家公司我是它多年的顾问，叫好利来。大家知道前几年出过一件事情，公司陷于倒闭的境地。这个时候，好利来的老总把公司的员工召集起来说，哥们、姐们完了，买卖没了。12万分的对不起，遣散，公司停业。明白了没有？补足钱，大家回去。临走说了一句话：“大家跟我这么多年，今天是不得以而为之。你们回去以后，如果实在是过不下去，有一条，回到沈阳来找我，只要我还活着，今天给大家一个承诺，你只要到沈阳来找我，每个月给你300块钱，大家都别饿着，只要我饿不死，我就答应给你300。遣散了以后，没有一个人来领这300块。要重新营业了，奇迹发生了，所有遣散的店长、饼店师傅，全部通通回来了。他们就是冲着老板给他的那个承诺，说只要你过不下去你来我这儿，我不死，300块钱，这句话就在企业里产生了一个极强的凝聚力。正因为老板有这样的胸怀，产生了凝聚力。 我给大家继续讲，后来买卖做大了，股东们发生分歧了