职业沟通章末案例或补充材料.docVIP

第一章：职业沟通概述 1.1 小资料：要成功先沟通 职场是人生的重要战场。职场像魔术师，会变出若干不解之谜：工作能力似乎不如你的 人偏偏平步青云当了你的上司；你工作非常出色，但却始终不得志；你很有领导风范，但大 家却不服你；面对同样的客户，别人能够搞定而你就是搞不定。请问：这是为什么？ 当我们和领导有意见分歧时，当我们和同事有矛盾时，当我们和下级配合不默契时，当 我们与客户不能达成共识时，请问：到底哪里出了问题？ 同类型的企业、同样的产品和同样的客户，为什么别人的产品能够在市场走俏，而你的 企业却濒临倒闭；为什么优势比较明显的你总是在竞争和谈判中败北。请问：问题出在哪里？ 一切问题都是沟通出了问题！ 职场是实现人生理想的重要平台和人生舞台。谁都想在职场中顺风顺水，左右逢源，走 向成功，超越自己并完成人生使命。而这一切都离不开沟通。沟通就像一把万能钥匙，没有 沟通你就不可能入门，那你永远无法拿到自己想要的东西。 案例：王子云的沟通方式 台湾雅芳公司总经理王子云初出社会时曾在公司重要客户的要求下，一起去 pub 应酬消 费。“喂，你第一天来上班啊？去玩乐的门票还拿来报帐？”财务部人员不客气地说。“我 牺牲自己的时间带客人去，连加班费都没报。”王子云则觉得很委屈，但她还是跑了一趟 pub 请对方开立发票。“那样开不对，你应该要含税价。”财务部承办人员又质疑，王子云 听了火冒三丈：“上面都有地址，你可不可以寄给他们，请他们改完之后寄回来。”对方回 答：“我为什么要帮你做这件事？”双方爆发冲突，在办公室严重口角。 王子云事后回想，自己当初若能清楚对方的期待，并依其思路和个性改变说话的态度， 这样就可以达到双赢的效果，所以说，良好的沟通是成功做事的关键，而失败的沟通会让事 情变得更糟。 1.2 案例：可以吗？ 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿 子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里 去工作，可以吗？” 老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！” 这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿 呢？” 这时，老头动心了。 过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生， 我想给你的女儿找个对象，可以吗？” 洛克菲勒说：“快滚出去吧！” 这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁， 可以吗？” 洛克菲勒同意了。 又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任 命一个副总裁！” 总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必 须马上？” 这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？” 总裁先生当然同意了。 启示：虽然这个故事不尽真实，存在许多令人疑窦之处，但它在一定程度上体现了沟通 的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件对双方都有好处， 才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝， 直到取得最后的胜利。沟通是个很大的课题，非三言两语可说清楚。 第二章：倾听 2.1 案例一： 大难不死的美国人回家却，原因何在？ 那是一个圣诞节，一个美国男人为了和家人团聚，兴冲冲从异地乘飞机往家赶。一路 上幻想着团聚的喜悦情景。恰恰老天变脸，这架飞机在空中遭遇猛烈的暴风雨，飞机脱离航 线，上下左右颠簸，随时随地有坠毁的可能，空姐也有脸色煞白，惊恐万状的吩咐乘客写好 遗嘱放进一个特制的口袋。这时，飞机上所有人都在祈祷，也就是这万分危急的时刻，飞机 在驾驶员的冷静驾驶下终于平安着陆，于是大家都松了口气。 这个美国男人回到家后异常兴奋，不停地向妻子描述后飞机上遇到的险情，并且满屋子 转着、叫着、喊着……然而，他的妻子正和孩子兴致勃勃分享着节日的愉悦，对他经历的惊 险没有丝毫兴趣，男人叫喊了一阵，却发现没有人听他倾诉，他死里逃生的巨大喜悦与被冷 落的心情形成强烈的反差，在他妻子去准备蛋糕的时候，这个美国男人却爬到阁楼上，用上 吊这种古老的方式结束了从险情中捡回的宝贵生命。 夫妻之间需要沟通，更需要倾听！当你在倾诉时，却发现无人在倾听，这种痛苦，无 疑是很大的打击！一个善于倾听的人在他人眼中是一个很健谈的人，夫妻之间何况如此，亲 朋好友这间，更是这样了。懂得倾听，不仅是关爱、理解，更是调节双方关系的润滑剂，每 个人在烦恼和喜悦后都有一份渴望，那就是对人倾诉，他希望倾听者能给予理解与赞同，然 而那位美国男人的妻子没有做到，所以导致了悲剧的产生。