编号：201303_336_高效沟通技巧22页(保险论坛).pptVIP

保险论坛() * * 保险论坛() 有效沟通 保险论坛() 我们一起做个沟通的游戏。 谈感受…… 保险论坛() 保险论坛() 沟通的重要性 人与人 成功学家的研究表明，一个正常人每天花60%-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。“人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。 成功沟通的因素 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息。 良好的沟通 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚的了解别人的用意，就拥有最好的机会。 ——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 保险论坛() 沟通中的种种不当： 1、评价 2、安慰 3、扮演心理学家 4、讽刺挖苦 5、过分询问 回避 发号施令 傲慢无礼 1、命令 2、威胁 3、多余的劝告 1、模棱两可 2、保留信息 3、转移注意力 保险论坛() 常见的沟通障碍 · 过早的评价 · 注意力分散 · 思维简单 · 模式化 · 不善于倾听 · 先入为主 · 压力 · 只选择想听的内容 · 一心二用 · 直接跳到结论 · 偏见 · 猜想 · 思想僵硬 · 听力障碍 · 精力不够集中 保险论坛() 沟通障碍 最大的障碍是思维定式 周围的人和环境共同作用形成了我们的信仰、思维方式、心理定势以及看待世界的方式。 保险论坛() 克服彼此间的不协调 理解、友善 变化方式 询问 调整自己的 语速和音量 人是有差异的，这些差异会在交流中形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问、变化方式、调整自己的语速和音量来获得理解、达成共识。 沟通中的障碍 保险论坛() 处境控制及运用自己的影响力 有些人无论外部世界如何变化，他们总在寻找事情光明的一面，使自己保持积极向上的心态。这就是处境控制，谁能做到谁就能控制自己的思想和行为。 Page ? * 保险论坛() 沟通的三种常见模式 冷漠 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 点击添加文本 同情 3 2 1 双赢 保险论坛() 沟通的基础 尊重 理解他人参照系统 保险论坛() 表达认真时 表达看法、提出建议时 表达看法、提出建议时，讲话尽可能慢一些，这样会让对方产生诚实的印象。说话语速很快，容易让人产生轻浮的印象。 有十足理由的观点或要求，以轻声的口气说，就会较容易令人相信和接受。 与人交谈时，上身向前倾斜，可让对方相信你对交谈者和交谈的事的浓厚兴趣。 “行！什么时间都行。随时都愿意听听你的想法”。这句话可以使对方相信你的诚意。 认真时有认真的表情，可笑时，就尽量去笑……尽可能用肢体语言表达自己的感受，这会给人良好的印象。 与他人握手时，走得比常规距离更近一些，能表现你的友好和热情。 适当重复对方说过的话，这表示你认真倾听对方的想法，会让对方有强烈的好感。 认真凝视对方的眼睛，会迅速吸引对方的注意力，关注度、印象会迅速提升。 保险论坛() 有请一位部经理上来。 我们做个沟通游戏！ 保险论坛() 保险论坛() 保险论坛() 有效沟通的技巧 从对方的角度 去思考问题 收集正确的信息 收集信息的方法 提问 倾听 Page ? * 提问 倾听 寻找线索、发掘细节，以构成清晰的图像； 确定对方的参照系统，了解需求、希望、担心。 理解、复述、引导 保险论坛() 提问的艺术 吃了吗？ 有没有困难？ 怎么看待？ 您有时间吗？ 很常见吧？ 您说对吗？ 开放式提问：收集信息的最好方法 例如：最近产说会约人，你好像来得不多，你觉得问题在哪？ 您作为一家之长，不知道您是怎么看待寿险的？ 有人认为有社保了，就没必要投入商业保险了，我想知道你怎么看待？ 封闭式提问：迅速寻求事实，避免啰嗦。 （不能充分了解细节）例如：做阳光之星好不好？ 营业组发展支持案，你都连续两个月入围了，三月速度有点慢，三月份 必须要连续啊。有没有困难？ 现在的生活环境、食品安全问题越来越严重，您说对吗？ 现代人的发病率也越来越高，您说对吗？ 有许多家庭，因为一个家庭成员得重大疾病，很容易导致家庭经济陷入 危机，这种事情是不是很常见？ 保险论坛() 关于倾听 评论对方，而不听讲话人所发表的意见 经常变换话题 不理解对方 不良的 倾听习惯 打断别人的说话 抑制不住个人的偏见 生对方的气 贬低讲话人 先入为主，预想讲话人的结论 只注意听事实，不注意讲话人的情感 没有眼神交流 急于下结论 注意力分散 使用