销售培训14-寒暄与赞美.pptVIP

* 定义： 发自内心深处的，对于美好事物表示肯定的一种表达。也是人际关系中一种良好的互动过程，是对别人的欣赏并回馈给对方的过程。 赞美是人和人之间相互关爱的体现。 赞 美 适时地赞美别人是沟通的好方法 美国钢铁大王卡内基在1921年付出一百万的超高年薪聘请夏布为CEO时，很多记者问卡内基“为什么是他？”卡内基说：“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。” 甚至，卡内基为自己写的墓志铭都是：这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。 * 推销之神原一平 原一平少年之时是人人厌恶的小太保，27岁进入明治保险公司做一名见习推销员，连续八个月未开一单，穷得连中餐都吃不起。从36岁开始连续十五年保持全国保险推销业绩冠军，成为亿万富翁。 原一平说：“推销的秘诀在于研究人性，研究人性的关键在于了解人的需求。我发现，对赞美的渴望是每个人最持久、最深层的需要。” * 周恩来的赞美 1972年，周恩来总理在机场迎接尼克松总统访华，当他们握手的时候，周恩来这样称赞尼克松：“你的握手跨越了世界上最广阔的海洋和23年互不交往的历史。” * 情人间的赞美，让爱情更滋润 亲人间的赞美，让家庭更幸福 同事间的赞美，让氛围更和谐 买卖间的赞美，让交易更顺畅 赞美的三个原则 一、要真诚。要有发自内心的真情实感，这样的赞美才会让人感动，才不会给人虚假和牵强的感觉。 如果我们既了解自己的内心世界，又经常去赞美别人，相信我们的人际关系会越来越好。 发现优点是真诚的，发明优点是虚假的！ * 二、要具体，具体的赞美才有力量；人都有自动把局部夸大为整体的特点，因此赞美的时候只要从某个局部、某件具体的事情入手就可以了，其他的工作对方会自动完成，而且局部、具体的赞美会显得更真诚、更可信。 ? 三、要讲求时效。时过境迁了，赞美会变得苍白无力。切境得体 是人们衡量理想语言表达效果的一个重要标准，也是赞美的一个重要原则。 所谓切境得体，就是要求赞美与表达时的语境要适合，并且能够选择最佳的表达手段或方式，以取得最佳的赞美效果。 * 赞美的三个原则 赞美的三个层次 鸡皮疙瘩型 我觉得您风度翩翩，英俊潇洒，您是这个世界上最有才华的人，像您这样优秀的人可以说前无古人、后无来者！您拥有世界上最聪明的头脑、最强健的体魄、最高的智商！我对你的景仰就如滔滔江水，连绵不绝！我对您佩服的五体投地！！您真是我的偶像，我好好崇拜您呀！ 如沐春风型 经过这么多天的接触，您让我觉得您是一位平易近人的好人，对我们这些初出茅庐的人帮助有加，使我们在紧张的工作中能够放松自如，尽力去展示我们的才华，您的言语幽默风趣，显示出您的机智聪明，这一点正是我应该多多向您学习的。 踏雪无痕型 例如，周恩来总理赞赏尼克松总统访华的话。 * 赞美的技巧 1、贯穿始终，随时赞美 接触后立刻展开赞美，拉近距离；促成前、拒绝处理后也要赞美；促成后更要赞美！ 2、从否定到肯定的赞美 很多人在赞美别人的时候只是平铺直叙，效果有限。如果尝试采取从否定到肯定的赞美方法，也许效果会好得多。 如：一般的赞美是：“我像佩服别人一样佩服你”，“我佩服你！” 而从否定到肯定的赞美则是：“我很少佩服别人，你是例外”、“我一生只佩服两个人，一个是……，一个就是你。” * 赞美的技巧 3、见到．听到别人得意的事，一定要停下所有的事情，去赞美 例如：一个人给你看她的小孩的照片，那么一定要夸奖她的孩子，如果你无声的放回去，别人是会不高兴的。 4、适度指出别人的变化 这种意义是指你在我的心中很重要，我很在乎你的变化，否则的意义是，我不在乎你。 * * 5、逐渐增强评价 如果你想要得到一个人的心，那么就逐渐增加你的赞美。 如果你要伤害一个人，那么就逐渐的降低对他的评价。 情人变老婆的失落，就是因为双方相互降低了对对方的评 价。 6、似否定实肯定的赞美 姜文批评冯小刚时说，冯小刚有两个缺点，一是心不够狠，二是人太自恋，这是一个似否定实肯定的例子，从不接受批评的冯小刚说，他最喜欢姜文的批评，很诚恳。 赞美的技巧 * 7、信任刺激 经典句式为，“只有你…，能帮我…，能做成…。” 8、给对方没有期待的评价 9．当一个捧人的角色与领导在一起，要注意把别人对你的赞扬引到你的领导身上。 当然同非领导在一起，我们也有这么做的必要性，以彰显我们的胸怀。  赞美的技巧 首先，显得