销售八大关培训.ppt

销售无处不在： 政治家要让民众接受自己的政见 演员要让观众认可自己的表演， 科学家要让社会实践自己的发明创造， 医生让患者认可他的医技 老师向学生兜售自己的文化知识 我们像需要健康和美丽的人群推销正确的保养理念 ……。 凡次种种，无不是戴着面纱的“销售”。我们无时无刻不在销售自 己的思想、产品、服务、感情等等。 女人的脑袋里天生比男人平均每天多出500个词汇； 女人购买产品后喜欢到处炫耀； 女人富有情感、同理心及亲和力。 例如：当咱们买到一件十分美丽的衣服时，就会天 然跟身边的友人去他分享。甚至会带朋友去 买同样格式的衣服：） 自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们要对自己服务的企业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。 要相信自己是将“本逸”优良的产品推荐给消费者去满足他们的需求，要相信自己的一切行为都是有价值的。 很多顾问、技师自己都不相信自己的产品，又怎么能说服别人相信自己的产品？如果你充满自信，你就会充满干劲，你就会感觉到这些事情是自己可以完成的，也是自己应该完成的。 人生需要有方向，人生需要有目标。 什么是目标？ 就是结合自己的实际情况制定的、通过努力、在一定期限内能够达到的积极向上的想法。 所以： 目标=梦想+期限 没有目标的人将迷失一生，没有目标的人永远要为有目 标的人服务。 27%的人没有目标，生活在社会最底层； 60%的人有目标但模糊，成为上班族，生活在中层； 10%的人有目标，清晰，成为老板、高层管理、专家等等 3%的人有目标，清晰，且白纸黑字写下来，成为顶尖人物。 可见，有目标和没有目标、有目标和把目标写下来是绝 对不同的。所以，记住设订目标是成功的关键。 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值； 我们需要用行动去实实在在地关怀我们的顾客；我们需要用行动去完成我们的目标。 如果一切计划、一切目标、一切愿景都只是停留在纸上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 有人说: “服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。”也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。 在市场竞争越来越激烈的状况下，在行业进入同质化的残酷现实中，在产品本身的差异越来越小的情况下，我们唯有提供各种各样的服务，增加产品的附加值来满足顾客的需求，来挽留顾客。 而如何为顾客提供优质服务呢？这就需要我们具备 好的服务意识和职业态度; 做到五勤： 眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤； 四好： 职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问题好 三不怕： 不怕脏、 不怕累、 不怕烦； 我常面带微笑,因为我热爱我的工作 我会淡妆打扮,因为这是基本的礼貌 我必服装整齐,因为这是形象的塑造 我的态度亲切,因为我喜欢我的客人 我肯轻生细语,因为这是专业性服务 我能原谅别人,因为没有人不会犯错 我能散播快乐,因为没人会拒绝快乐 顾客是我们“本逸养发馆”最重要的资产和最重要的人。 顾客不依赖于我们,我们“本逸养发馆”的生存与发展必须依赖顾客 顾客的利益不可侵犯 顾客给我们带来她的需求,我们的工作就是满足他们的需求 顾客并没有干扰我们的工作,他们是我们服务的对象 顾客给我们优惠,为他服务是我们的职责而不是恩惠 顾客不是我们养发馆的 “外人” 顾客应当受到我们所能给予的最礼貌,最热情的礼遇 顾客使全体员工得以拿到工资 顾客是销售工作的生命线顾客不一定是正确的但一定是要满足的 有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。也就是说：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。 “自信的女人最美”，因为自信能使人的面部表情、言谈举止都包含一种积极饱满的情绪，举手投足间都洋溢着吸引人的魅力，还能为自己塑造出一种迷人的气质，使自己焕发光彩。与这样的人相处，很容易被她所感染，她能带给你一种不竭的力量和斗志。 ??????? 一个优秀的养发技师应该是：专业技师、是心灵导师和引导老师的结合体。她师除了有过硬的技术手法，还应该具备一定的文化素养，才能在行业竞争中不断汲取新知识，学习新技术；她还要有洞悉他人心理的能力，根据不同性格的顾客采用不同形式进行交流沟通，让顾客得到从心理到身体上的舒适感。 ?? 做一个优秀的技师最重要的还是