刍议提高图书馆流通部服务质量策略.docVIP

刍议提高图书馆流通部服务质量策略作者简介：李琦,(1982.12-),河北涿鹿,河北北方学院,助理馆员,学士学位,图书情报 ?（河北北方学院 河北 张家口 075600） 摘 要：高校图书馆在学校教学开展以及科研建设方面发挥着极为重要的作用，既是高校文献信息中心，又是信息素质教育的重要基地。图书馆流通部在图书馆工作中承担着重要的职责，是服务师生、联系读者的桥梁，搞好图书馆流通部的服务工作，对提高大学教学水平有着十分积极的意义 ?关键词：图书馆；流通部；服务 ?中图分类号：G252.2 文献标识码：A 文章编号：1006-026X（2011）12-0000-01 ?? 在高校建设中，图书馆建设历来是重中之重。加强图书馆流通部的服务质量，对提高图书馆整体服务水平，营造良好的服务环境，提高读者的满意度有着十分重要的作用。笔者结合自身工作实际，就如何提高图书馆流通部服务质量发表一点自己的看法 ?（一）树立热爱本职工作,全心全意为读者服务的思想 ?流通工作是服务性很强的工作,学校是培养人才的重要阵地,而读者的知识也需不断从图书资料中得到补充、更新。工作人员应激发自己的高度责任感,热爱本职工作,把为师生服务看成是最大的愉快和乐趣,把师生从图书中获得效益当成最大的欣慰和幸福。全心全意为读者服务是我们图书馆工作的出发点和宗旨,牢记读者是我们的上帝,一切为了读者的信条,要有高度负责的态度,严谨求实的作风和甘当人梯的奉献精神,这样才能乐于“为人找书”,主动地“为书找人”,要有爱岗敬业的精神,才能热爱读者,热心为读者服务 ?（二）具有创新观念观念的改变是做好流通服务工作的前提 ?随着社会信息化的发展,人们对信息的需求日益增多,图书馆的功能也从传统的以藏书为主变为以开发、提供信息为主,信息资源成为社会进步的巨大的推动力。图书馆应充分发挥自身文献资源丰富,种类齐全,信息量大的绝对优势,及时传递有关信息。其服务方式应由不自觉变为自觉,由被动变为主动,不仅提供“精、高、尖”技术信息,而且提供“短、平、快”的实用性信息,因此流通部这个服务窗口的工作人员必须加强认识,转变观念,把对读者服务提到一个新的高度 ?（三）提高图书情报专业知识 ?这是专业人员做好读者服务工作必需的基本专业知识,具有很强的实践性。图书馆流通工作看起来简单,只是借借还还,取书上架,其实不然。它既是大量的频繁的体力劳动,更是带有学术性服务的脑力劳动。准确性,快捷性是读者的要求,当读者索书时,就更需要有熟练的技巧,在密排的书林里找到读者所需的资料来满足读者的需求。因为作为图书馆流通工作人员必须熟悉馆藏,熟悉图书分类知识,以及各种书目索引的应用,有针对性地提供读者所需的资料 ?（四）提高自身文化素养,充分发挥主观能动性 ?流通部工作人员应了解学生借书需求,使读者学会利用图书馆,基本掌握图书借阅流程。还应懂得教育学、心理学,成为知识上的“杂家”。这样才能更好地了解读者、分析读者,有针对性地开展读者工作。图书馆人员素质的提高,是一项费时费力但却极为有益、急待解决的问题,关系着图书馆发展的前途,只有相关部门和领导重视并作为一项事业从多方面着手去做,才能得到应有的效果。图书馆也才能真正吸引有能力的人才,使图书馆员真正具备现代化水平,向着信息化社会迈进。流通部是图书馆重要窗口之一,由于各自背景、性格、学历各异,人员在素质上也自然存在着相当的差异 ?（五）熟练业务技能,研究读者心理工作人员应明确部门工作职责范围,应熟悉图书馆分类体系,馆藏布局,借、还图书的手续,图书维护等基本技能。工作中,尽量缩短图书归架时间,对错位的图书及时调整,对过期的图书按时催还,对破损的图书及时修补。了解读者需要,迅速、准确地为读者提供所需文献资料,还可向读者推荐相关图书,提高图书借阅率、流通率、降低拒借率 ?（六）加强文化教育,提高文化层次图书馆工作人员中。在当今信息传播技术迅猛发展的条件下,随着工作条件、工作环境、工作对象的不断变化,对工作人员原有的知识体系提出了更高的要求,应加强对图书馆现代化技术- 网络化的学习，为将来图书馆实现自动化管理打下良好的基础。在今后的工作中,还应加强继续学习,增强各方面技能,适应现代化图书馆发展的要求,提供更高层次的服务 ?（七）树立“ 读者至上,服务第一”的思想，在工作中,理解并支持读者对科学知识的渴求,想读者所想,急读者所急,设身处地为读者着想,真诚、热情地对待读者,让读者乘兴而来,满意而归。使图书馆成为读者收集资料的重要场所,也为培养读者检索文献信息能力提供途径 ?1、接待读者主动热情、文明礼貌 ?图书馆是精神文明建设的重要阵地,这要求工作人员必须保证优良的服务态度。工作中,保证开馆时间,接待读者时形象