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挖掘图书馆员隐性知识 提升图书馆核心竞争力关键词：图书馆员；隐性知识；核心竞争力 摘 要：图书馆员隐性知识是图书馆核心竞争力的源泉。以此，结合图书馆员隐性知识的内涵及图书馆核心竞争力的要素，从三个方面提出了开发利用图书馆隐性知识、提升图书馆核心竞争力的策略 中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0091-02 1 图书馆员隐性知识 1.1 隐性知识 隐性知识(tacit knowledge，最早由英国著名学者迈克尔(Michael Polanyi，1891~1976)于1958年在其代表作《人的研究》（The study of man）中提出。[1] 波兰尼将人类知识分为两大类：显性知识和隐性知识，并认为，显性知识是指以文字、图像、符号、声音等形式记载于书本、数据库、磁盘、光盘等载体上的有形的编码化知识；而隐性知识则是指个人或组织在长期的工作实践中积累起来的难以规范化和难以传播、交流的各种内隐性知识，如人们的经验、技巧、能力、认识、思维，组织的管理经验、理念、模式等，它是一种高度个性化的、难以格式化的非编码型知识。图书馆员隐性知识是指馆员在长期的工作实践中形成的内在的高度个性化的知识，表现为馆员的工作经验与能力、服务态度与质量、理想与信念、人生价值观与方法论、思维方式与模式、阅历与知识、发现问题与解决问题的能力、学习新知识与接受新事物的能力，是图书馆潜在的智力资本和特色资源。[2]图书馆员隐性知识是一种内化的知识，没有固定模式，难以形成统一格式，不易用语言表达，不易被复制。图书馆员隐性知识的特征表现在经验性、积累性、创新性等 2 图书馆核心竞争力的要素与特征 图书馆核心竞争力是指图书馆在为社会服务过程中形成某种核心能力后对图书馆资源有效运作而产生的竞争能力。图书馆通过馆员、馆藏资源、服务技术等来增强组织绩效，彰显图书馆知识创造和知识服务的功能。[3]由于显性知识容易被竞争对手模仿和获取，难以形成持续的竞争优势，而隐含的、未编码的、高度个性化的隐性知识不易被模仿和复制，成为构筑图书馆核心竞争力的基础。因此，要不断挖掘图书馆员隐性知识，整合知识资源，以达到提升图书馆核心竞争力的目的 2.1 图书馆核心竞争力的要素 2.1.1 图书馆员 人是竞争力中最活跃的要素，竞争离不开人才。图书馆核心竞争力的重要因素就体现在图书馆员的整体素质上，包括馆员拥有的知识、技能、技巧等存在于馆员个人的头脑中的各种隐性知识，主要体现在对工作的态度与感悟以及工作经验与技巧的获取上 2.1.2 馆藏资源 图书馆核心竞争力的强弱在很大程度上取决于其馆藏资源的多少以及馆藏结构的合理性方面。图书馆馆藏资源主要由数字馆藏和纸质馆藏两大部分组成，在这两部分馆藏中，特色馆藏资源最能体现该图书馆的存在价值。图书馆特色馆藏是图书馆在长期的文献信息收集过程中形成的具有独特性的文献信息资源。不同类型的图书馆可以针对自身核心读者的不同需求建构不同的特色馆藏，如，高校图书馆可以根据学校的重点学科进行学科专业特色馆藏建设，公共图书馆可以进行地方特色馆藏建设。同时，也可以就某一专题建设专题特色馆藏。特色馆藏建设有助于打造图书馆的知识资源独特性，提高读者到馆率，增强图书馆核心竞争力，树立图书馆品牌 2.1.3 图书馆文化 图书馆文化伴随着图书馆的诞生而产生，在图书馆的发展中一直起着举足轻重的作用，影响着图书馆的可持续发展。一般来说，图书馆文化由图书馆物质文化、图书馆制度文化和图书馆精神文化三部分组成。一方面，图书馆文化通过图书馆的日常管理工作和馆员的行为表现出来；另一方面，图书馆文化通过物质条件（即馆舍环境）表现出来。图书馆核心竞争力的提高离不开图书馆文化发挥作用，创建学习型组织、提倡知识共享、构建和谐图书馆文化均有利于促进图书馆核心竞争力的提高 2.1.4 知识服务 知识服务是图书馆工作本质之所在，贯穿着解决读者问题的全过程。从广义上讲，知识服务是指图书馆为人们提供所需文献信息的各种服务，包括传统的基于文献形态的一般性服务、参考咨询服务和现在倡导的个性化知识服务；而狭义的知识服务仅指基于知识内容的服务和个性化的知识服务。在知识经济时代，读者要求图书馆提供有特色、有深度、有针对性的一站式文献信息服务。因此，一个开放的、能提供多样化服务的学习型图书馆比一个仅能提供基本业务服务的图书馆更具有竞争力，一个根据读者要求动态地或连续地组织服务的图书馆比一个仅基于固有内容提供服务的图书馆更具有竞争力。图书馆知识服务能力的高低是图书馆服务效果的最直接体现，也是一个图书馆是否具有竞争力的具体体现。[4] 2.2 图书馆核心竞争力的特征 2.2.1 图书馆核心竞争力