提高馆员素质 再塑图书馆形象.doc

提高馆员素质 再塑图书馆形象关键词：图书馆；图书馆员；素质；形象 摘 要：提高图书馆员的素质是树立图书馆形象的基石。图书馆员拥有高尚的思想品德，高超的业务水平，饱满的服务热情，广博的文化知识和优雅的个人素养有利于提高读者的满意值，有利于树立良好的公共图书馆形象 中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2011）05-0095-03 为了落实2011年初文化部、财政部出台的“关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见”，各地、市公共图书馆相继对广大的读者实行免费开放和服务，引发了社会各界人士对图书馆的关注。如何在新形势下提高馆员素质，塑造图书馆形象，使图书馆发挥其更大的社会效用，推进图书馆事业的发展，是图书馆员值得重视的问题。笔者认为：塑造图书馆形象必须从提高馆员的素质做起。这是因为为公众服务的图书馆人员表现出的素质直接影响图书馆的服务质量，同时也影响到社会对图书馆形象的评价，进而影响图书馆的形象。图书馆员拥有高尚的思想品德，高超的业务水平，饱满的服务热情，广博的文化知识和优雅的个人素养都有利于提高读者的满意度，有利于树立好的公共图书馆形象。所有这些，都需要建立在一个高素质的图书馆队伍之上，这就要求图书馆人员必须提高自己的业务技能和综合素质，以满足读者需求，适应社会发展的需要，从而提升公共图书馆在社会中的形象地位 1 加强图书馆员自身的职业道德操守 热爱和忠诚图书馆事业，爱岗敬业，忠于职守，认真负责是每一个图书馆工作人员应当具有的职业道德操守。不难看出，随着和谐社会的推进和精神文明的发展，广大的图书馆工作人员的职业道德素质有了很大的提高，绝大多数的图书馆人员都能秉承“读者第一，服务至上”的宗旨，不计报酬、全心全意地为读者服务。同时，我们也要清醒地看到目前有些图书馆人员在职业道德上还存在一些问题：工作不认真，办事拖拉；工作上好高骛远，见异思迁，大事做不了，小事不愿做；还有的在工作中斤斤计较，不讲奉献，只讲索取等等缺乏图书馆职业道德的表现，所以要进一步加强图书馆工作人员的职业道德建设，使其充分认识到自身工作的重要性，树立爱岗敬业的精神，做到干一行，爱一行，在工作中以良好的态度、饱满的热情服务于每一位读者 2 树立图书馆员自身的职业形象 图书馆人员的职业形象是指在图书馆员在为读者提供服务的过程中，使读者产生的印象以及由此得到的评价。图书馆人员作为图书馆读者最直接的组织者和服务者，其形象一直欠佳，在大多数人眼里得不到认可，受到轻视，认为图书馆工作轻松，就是看门守摊，借书还书，其实这些都是对图书馆工作的误解。造成这种结果的原因一个是人们对图书馆工作的不了解；另一个是有极少部分图书馆工作人员对工作不负责任，态度恶劣，严重破坏了图书馆员的形象。事实上图书馆工作是一项细致而复杂的工作，一本书从采购、分类、编目到上架流通无不包含着图书馆工作人员的辛勤劳动，从单本藏书到整个藏书体系，将不同门类、不同文种、不同类型、不同载体的文献分门别类的有组织地形成一个有机整体，这更是图书馆人员创造性劳动的结晶。树立一个良好的图书馆员的职业形象，可以增强图书馆的凝聚力和向心力，为图书馆的长期发展打下牢固的基础。无数事实证明，图书馆员形象的好坏、素质的高低，是图书馆形象优劣的决定因素 2.1 图书馆员自身要做的诚信守时 图书馆员是为读者服务的，因此在提供服务的过程中要做到诚信守时。遵守时间是图书馆员应当具有的最基本的职业品德，遵守时间一方面体现了尊重别人，另一方面体现了单位管理的水平。图书馆必须按照公示的对外开放时间准时开放，不得随意拖延开放时间，也不能随意提前闭馆，如有特殊情况，要提前通知。图书馆工作人员必须要提前做好开馆的准备，应当至少提前5~10分钟做好上班的准备工作，迎接读者的到来，使读者进入图书馆就能感受到工作人员的热情和尊重 2.2 图书馆员要注意自身的仪容仪表 优雅的举止也是图书馆员素养的体现，任何一个人的仪容姿态和穿衣打扮，都能体现出她的思想、品德、爱好和精神状态，图书馆员要树立正确的审美观，上班时间应穿工作服，没有工作服的，要把工作证端正的佩戴在左胸前。图书馆员要穿颜色朴素、式样大方的服装。在对读者进行服务时，图书馆工作人员要正面对着读者，背对读者是不礼貌的行为。图书馆员是否和颜悦色、彬彬有礼、一视同仁；办理借还书手续是否轻拿轻放等举止，都是图书馆员素质、涵养的体现 2.3 图书馆员在工作中还要讲究语言艺术 人类的语言是表达情感的工具，能够直接反应一个人的文化素质和道德品质，同时也在一定程度上反映一个单位、一个地区甚至一个国家的精神文明情况，如果说话的方式不对，用词不当，达意不准确等，就会歪曲人的本意、品德、性格和修养，使人产生误解，甚