构造优秀的团队.ppt

三、“球论”与团队建设 团队建设遇到的困境之二 团队出现价值观差异，难以形成合力 图2 团队中目标不一致 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力.参见图2 三、“球论”与团队建设 团队建设遇到的困境之三 团队的运作受到外部干扰——被挖墙角 图3 团队被挖去“墙角” 当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团队往往会陷入困境。参见图3 三、“球论”与团队建设 团队建设遇到的困境之四 团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领 导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图4 图4 团队缺少强有力的领导 团队建设中的“球论” 一则故事 美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。 “球论”的主要观点 球论 强迫性选择 主动性协调 整体性决策 再一次的系统优化 “球论”的4个观点，体现了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图5 在有限的对象中作出一个选择 减轻心理压力和行为阻力 从整体性和全局性对团队或 个人的发展进行重新设计 渐进性的重复 四、沟通的方式与倾听的技巧 沟通的含义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换 的过程 在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进 行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义 从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等 从内部看：包括团队领导和成员 团队沟通的对象 四、沟通的方式与倾听的技巧 其中：来源——信息的来源，即信息发出的主体；编码——口述或书写时传送信息的符号；通道——用来传送信息的中介或载体；解码——接收者对信息的解释、理解；接收——计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈——确定信息真实性的信息；干扰——也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。 沟通的模式 四、沟通的方式与倾听的技巧 沟通的类型 按沟通的方向划分 ——上而下的沟通 ——自下而上的沟通 ——水平沟通 1 按沟通的方法划分 ——书面沟通 ——口头沟通 2 按组织系统划分 ——正式沟通 ——非正式沟通 3 团队的沟通方式 会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式 1 个别交谈 ——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式 2 四、沟通的方式与倾听的技巧 团队的沟通方式 开放式讨论 ——采用的是有主题无领导的 讨论 能够汇集各种思想，把团队成 员对主题的研究通过“头脑风暴” 法获得提升 3 网络沟通 ——充分利用网络技术手段， 快速地传递团队成员所获取的 最新信息和创造的最新思想 4 四、沟通的方式与倾听的技巧 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。 一个案例 四、沟通的方式与倾听的技巧 ☉ 有效地获取各种信息 ☉ 有效地传递理解、关注和信任等信息 ☉ 有助于团队成员理解领导的意图 ☉ 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 ☉ 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力 倾听的重要性 倾听的技巧 ——使用目光接触； ——展现赞许性的点头和恰当的面部表情； ——避免分心的举动或手势； ——适当的提问； ——必要的复述； ——避免中间打断说话者； ——不要多说； ——使听者与说者的角色顺利转换。 罗宾斯的八种有效的倾听技巧 （组织行为学） 好的倾听者通常： ——思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论； ——注重谈话人用以证明其观点的论据； ——不时地对谈话人以前的内容进行小结； ——在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐 含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气) 并判断是否存在隐藏的信息。