服装内衣导购常见问题经典对答.doc

服装内衣导购常见问题经典对答 　　开内衣店很多老板都喜欢自己守店，问其原因不外乎说：我不在生意就马上差很多，导购不专业。老板都知道自己的导购不专业了，有自己看店的时间，就很少去花点时间培养自己的导购专业水准。往往这样老板很难把生意做大，因为以你一人之力就算把一家店生意做得再好，也就只能做好一家店的生意。一家内衣店算什么大生意呢。现在都是讲团队的社会，内衣店老板也要学会通过团队拿结果。老板应该把自己的角色定位是带兵带将的，只有把自己的兵训练得跟自己一样优秀，才有可能去开更多的分店，才有可以从单店发展成连锁事业。 　　导购是属于技巧方面式种，俗话说：德靠养，技靠练。所以要经常给导购一些训练的机会和标准，不是简单的弄一些资料给导购看就行的。下面就是针对导购常见的二十大问题进行总结以便你的员工进行训练。 　　一、你们的品牌也算高档，为什么做工还不是很好呢，你看这边有线头啊? 　　错：这是正常的 　　错：这种小问题难免的 　　错：哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响! 　　错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理一下就好了! 　　对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮您换一件让您试穿，这边请------ 　　对：哎呀!没关系，我来处理一下，我另外拿一件新的让您试穿看看，这边请--- 　　二、毛衣按水洗的要求洗涤也掉色 　　错：有点掉色是正常的! 　　错：一般正常洗涤的话应该不会! 　　错：您是怎么洗的? 　　错：这种状况我到是没有遇到过! 　　错：怎么老是出这种问题1 　　错：唉!真是麻烦! 　　对：(正常褪色)其实每一种面料的质地和整理方式都不太一样，有些款式的服装为了凸显特色，所以采用某种面料(采用某种特殊的染色技术)，因此有些掉色是正常的，这样会让色彩看起来更自然，所以您放心这是正常状况，如果真是质量问题，我们一定会服务您到位的! 　　对：(换货)很谢谢您把这种状况告诉我!真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，来，您这边请稍坐一下，我马上帮您处理! 　　对：(不换货，探询原因)哎呀，真是糟糕!您这边请稍坐，先喝杯水休息一下，我们再来了解一下状况!您这褪色的状况是怎么发生的呢? 　　三、退货时，顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短? 　　错：您之前买的时候不是挺好的吗? 　　错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不给退的! 　　错：不好意思，这不是我们的问题，没有办法退! 　　错：不会短啊!不会长啊!颜色很好看啊!这面料非常好，是进口面料的，不会有问题! 　　错：之前您怎么不说呢? 　　错：要不帮您改一下! 　　对：如果还有周旋的空间 　　您是觉得面料(长短、颜色)什么地方让您不满意呢?(探询原因) 　　是这样的：其实这颜色优点是-----长短之所以如此设计是-----所以当您穿的时候特别显得-----(卖点的重申和导入) 　　对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理 　　这样吧，我挑几件您看看，帮您换一件，您喜欢什么样的面料(长短、颜色、款式)呢?(转化到换货上去处理) 　　对：真的是很抱歉!因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题! 　　您看这样好吗?您告诉我您喜欢的面料、款式、颜色，我来帮您介绍，这些都是我们今年的新款，里面肯定有您合适的，您喜欢的是----- 　　四、这种面料不太好，容易变形，刺人! 　　错：不会的!我们卖了这么久，从来没有这种问题! 　　错：怎么会呢!不会的! 　　错：这种面料不会有这种问题的! 　　错：您说的应该不是这种面料 　　错：里面穿的时候多加一件就可以了 　　对：不好意思，请问一下，是怎么回事呢?(探询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等) 　　是这样的，-----(根据问题解释原因) 　　对：面料不太好?这问题我想了解一下，因为我们过去确实没有听到客户这么说，您可以说说这种状况吗? 　　对：如果面料本身确实会产生这种问题 　　是的!其实每种面料他的保养方式和穿着方式都是不一样的，尤其像我们这种面料，因为我们这种面料的优点是-----所以客户在保养和穿着上最好可以------ 　　六、这款衣服会缩水吗?(会掉色吗?) 　　错：不会的!我们这布料不缩水! 　　错：你洗的时候注意一下，不要机洗就不会了! 　　错：会缩一点点，纯棉的都会有一点缩 　　错：应该不会 　　错：放心吧，会缩水一定会跟您讲 　　错：不会 　　对：这一点您可以放心，因为这是-----面料，所以不会出现这样的状况，您可以放心的穿。 　　对：是的!这一点确实是要注意一下，因为----面料它的优点是------而要注意的就是在穿的时候要注意-----在洗的时候要注意-----这样不仅不会有缩水的问题，穿起来还特别的鲜艳好看。 　　对：这一点您放心，只要不机洗，这种面料是不会