房山区市政管委服务承诺制度.doc

附件1 房山区市政管委服务承诺制度 一、依法行政。凡我委所承担的行政许可及行政告知事项由全程代理室负责受理。按照时限要求，提供优质服务，做到一次性告知。 二、公开行政许可项目及行政告知和许可程序。对职能、许可、服务、法规文件、决策和动态六大类内容进行公开，动态类内容及时更新，确保人民群众的知情权。 三、落实“一科主管，相关负责”。实行首问负责制，减少办事程序，压缩办事时限，使办事人员高兴而来，满意而归。 四、做好政风行风热线回复工作。所有办复件要按规定时限按时办结，回复信件态度诚恳，回答问题准确，内容详尽，措施得当，不断提高办复质量。 五、耐心接待群众来访，认真受理群众举报。加强对群众反映问题办理情况的监督检查，特别是对损害群众利益案件的查处，确保“件件有着落、事事有回音”。 六、认真贯彻《北京市市容环境卫生条例》。逐步建立科学完备的管理体系，基础设施体系、专业作业服务体系和信息化城市管理体系。 七、加强业务管理。虚心听取群众对城市建设和管理等方面的意见和建议，并及时改进。因政策或其它客观原因暂时不能改进的，做好耐心细致的解释。 八、对全区户外广告设置组织审批并监督管理，提供户外广告的规划和有关标准。统筹、协调和管理城市夜景照明工作，按照规定的时间，准时开启节日夜景照明灯，确保亮灯率。 九、加强供热管理，保证供热质量。确保用户报修及时，设备完好率达标。对全区供热单位行使协调、监督和指导职能，认真受理社会各界供热咨询、投诉，咨询类48小时办结，投诉类15个工作日办结。 十、搞好城市绿化、美化，注重园林绿化精品建设，精管细养，不断提高城区园林绿化水平。不断完善城市市政基础设施，确保建设工程的质量和安全，提高城市化水平。加强燃气管理，确保安全运营。 十一、在新农村建设中，加强对乡镇城市化建设与管理的指导，尽其所能，提供市政、园林、环卫等项目的技术服务。按照农村改水、改厕工作计划，对农村的改水、改厕工作进行指导。 十二、合理设置垃圾站点，城区垃圾做到日产日清，不断提高城市垃圾无害化处理率。 十三、在创建国家卫生区工作中，利用多种形式做好宣传动员，完成各项创卫工作任务。 通讯地址：良乡拱辰北大街11号 邮政编码：102488 投诉电话附件2 房山区市政管委首问责任制度 ?一、首问责任制是指服务对象到行政机关咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位事项或业务受理人即为首问责任人。首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。 ???二、首问责任制适用于行政机关除工勤人员以外的工作人员。直接服务于社会的窗口单位工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。 ???三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。 ???四、咨询或办理事项属于本单位相关科室的职责，首问接待人应及时引荐到相关科室办理；若经办人（受理人）不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（受理人）。 ??五、咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。 六、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他科、室的，应将有关电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。 七、凡违反上述规定的本委工作人员，按照《市政管委行政问责暂行办法》追究责任。 通讯地址：良乡拱辰北大街11号 邮政编码：102488 投诉电话附件3 房山区市政管委限时办结制度 一、限时办结制是指行政机关按照规定时间、程序和要求处理行政事项的制度。限时办结制遵循准时、规范、高效、负责的原则。在符合法律法规和有关规定以及手续齐全的前提下，经办科室或经办人应在规定或承诺的时限内办结其所诉求事项。 　　二、限时办结范围包含：各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）和备案事项；全程办事代理室所有办理事项；政风行风热线、12345、群众来信来访、区委、区政府督查件，上级有关部门有时限要求的办理事项；市政管委班子会交办的有时限性要求的事项；领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。 三、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要及时予以办理，不得以任何借口拖延和刁难。 　　四、对限时办理的事项，经办人应及时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，并出具收件回执单，写明