营业员岗位职责环境要求.ppt

营业员岗位职责、环境要求 主讲人： 一、营业员 直接上级：楼层督导 直接下级：本部员工 营业员岗位职责 1、严格遵守公司各项规章制度。服从上级领导的工作安排和调度，不得采取任何方式拖延，拒绝或终止工作。 2、依据品牌的经营方针，柜组销售目标和个人销售目标进行经营工作，完成销售目标。 3、严格依照《员工手册》以及公司各项规章制度的规定，进行日常工作和服务。 4、及时准确真实地填报各种报表，账簿，按规定填写 进销存票据凭证。 5、负责做好商品的补货，到货验收，检查，整理陈列工作。 6、负责做好顾客所需商品的缺货登记，到货后及时通知顾客。 7、掌握销售动态，向上级主管及品牌经销商提供有效的数据和建议。 8、负责接待并处理顾客意见投诉以及售后投诉商品的整理，修复工作，解答顾客咨询意见，并详细记录顾客资料，及时反馈售后处理情况。 9、熟悉品牌商品知识和风格特色，掌握服务技巧，做好商品推销工作。 10、负责做好柜内商品资产管理工作，按交接规定日清、日结并定期盘点 11、积极参加商场组织的培训考核及其他活动。 12、对突发的意外事件迅速作出判断处理（如火灾，停电）增强安全意识，做好四防（防盗、 防火、防伤、防抢） 环境要求 第一节 营业场所 一、环境卫生基本要求 1、良好的购物环境是商场形象的最佳体现，全体员工应共同努力营造整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目的购物环境。 2、商场气氛布置、货架陈列布局由综合支持部负责总体设计，综合支持部应根据销售需要对商场进行必要的监督与指导。 3、员工应当讲究卫生，尊重清洁人员的劳动，不乱丢杂物、随地吐痰。同时督促顾客配合保洁工作。 4、员工负责所在柜（班）组分管区域货架、垫板、地柜、商品及营业用具的清洁卫生。应在营业前完成对所负责区域的清洁工作；营业后应对商品及其他营业用品进行整理，归放在指定位置，并对柜台进行清洁。 5、每一位员工都应培养“随手清洁”的良好工作习惯。 （1）营业中应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的封箱纸、条码纸、标价贴等必须随时清理；废弃的纸箱应拆平折叠并捆扎好，摆放于纸皮收集处，时刻保持整洁的购物环境。 （2）见到商场内（及外围）的垃圾应随手捡起丢入垃圾桶；对顾客遗留在展示品上的杂物，应及时清理；掉落的商品应随手捡起摆回原位。 （3）遇到个人无法清洁的污渍，应及时通知区域所在柜组人员或清洁人员。 6、清洁所用的工具（桶、抹布）、清洁剂等应及时归放在指定位置，不得遗留在货架、柜台等顾客视线能及的营业场所。 7、使用完毕的各类设施、设备、工具必须有序地存放在指定位置，保证安全。 8、应定期对商场内外进行消杀灭虫。 二、场内环境要求 （一）卖场 1、商场内空气清新、宜人，空调温度适中。 2、灯光柔和、亮度适中、不刺眼，无坏损的灯泡。 3、背景音乐要选择舒缓、轻柔、明快的乐曲，保持音量 适中。应根据节假日及促销活动需求播放符合时宜的音乐。 4、商场入口玻璃门、消防门、卷帘门保持清洁、明亮、 无尘、无印痕。 5、雨天，员工应自觉确保商场地面干爽。 6、商场通道应保持畅通，绝不允许堆积任何物品。 7、地面瓷砖保持光亮、洁净、无水渍、无垃圾及香口胶渣。应特别注意货架间、大件物品后的地面有无积尘；地脚线是否洁净，无积尘。 8、商场各处地毯均应保持清洁，无垃圾。 9、墙壁、立柱保持无尘、无污迹。不得随意在墙面乱划、张贴物品、钉钉子等。 10、天花板、空调管道等洁净、无积尘、无蜘蛛网。 11、楼梯与地面及扶手保持光洁、不湿滑、无杂物、污迹。 12、货架、地柜、消防器门箱干净无尘、无破损，柜台玻璃台面清洁透明、无水迹、无裂痕，柜子无破损。 13、货架、消防器材架夹缝保持无积尘、无蜘蛛网、无卫生死角。 14、公共设备的不锈钢材料表面应保持清洁、光亮，无水迹。 15、陈列的商品必须擦拭干净后方可陈列、展示，并注重陈列的整齐、美观、安全及方便顾客挑选。 16、模特所着服装应保持整洁、美观，挂牌、防盗标签 不得外露。 17、商品标价签应保持整洁，无卷边，不允许用 透明胶缠绕标价签。标价签卡座、卡条完好 无损，内无污渍、杂物。 示范： 开票台 开票台保 持干净！ 试衣间拖鞋及时整理！ 内仓干净整洁！ 18、促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、坏损应及时重新粘贴或更换，拆除后应彻底清理干净。 19、信息电视、收银机等设备保持洁净、无积尘，设备电源线绑扎整齐。在擦拭上述带电设备时不得使用湿抹布，且应在设备断电后擦拭。 20、有机玻璃广告牌正面、背面均保持无积尘，无蜘蛛网。 21、广告灯箱、指示灯箱、吊灯、日光灯罩、日光灯 支架保持无积尘