基于游客体验视角的迪士尼文化与旅游融合发展研究.docVIP

基于游客体验视角的迪士尼文化与旅游融合发展研究 　　[摘 要]在体验经济时代，旅游活动的形式和内容发生了巨大改变，旅游者通过亲身参与来提升认知，扩充自我，获得最佳旅游体验。基于游客体验视角，本文对迪士尼公园的快乐文化及其运作模式进行分析研究，得出在当前激烈的竞争环境下，旅游业要获得新的突破和发展，必须与文化融合，将文化作为核心吸引物，以顾客体验为中心，发展新型创意文化旅游，才能成为市场竞争中的胜利者的结论 [关键词]游客体验；迪士尼；文化与旅游 10 13939/j cnki zgsc 2015 51 262 1 引 言 体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济阶段之后第四个人类经济生活发展阶段，是服务经济的延伸。文化体验是对文化的感受与体悟，介入旅游范畴是指旅游者以旅游活动为途径，对人类社会的物质文明与精神文明进行理解、感悟，并获得深刻的内心反响的过程。根据Stambouli S与Skayanni S的定义，“体验式旅游是一种预先设计并组织的、有一定程序的、顾客需要主动投人时间和精力参与的、追求舒畅而独特感受的旅游方式，它能给游客带来一种新的附加价值。”旅游者的旅游体验超越了衣、食、住、行、游、购等传统模式，积极参与到以文化体验为核心的旅游体验活动中，通过旅游项目的互动，将旅游体验转换成一种难忘的旅游经历，以吸引更多的旅游者。主题公园的出现和流行，正好适应了体验经济的潮流，迪士尼是典型的文化体验型旅游区，以“快乐”为主题，以“体验”为中心，将文化与旅游项目紧密结合，营造快乐的气氛，提高产品情感元素比例，满足游客对自由、休闲、舒适、娱乐、好奇等多方面的需求，从而消除游客疲劳。其快乐文化的实施策略是一个逐步满足顾客不同心理层次需求的动态过程，在这个过程中快乐文化在不断的、积极的、多层次的对游客的感官、情感、认知、身体、甚至整个生活方式等产生影响 2 基于迪士尼游客体验的文化体验型主题旅游区分析 2 1 基于游客体验的迪士尼“快乐”体验模式分析 迪士尼被誉为世界上最快乐的乐园，并以“快乐”体验，成为主题乐园的领军者。迪士尼的出现是时代的必然产物。随着旅游消费方式、消费心理、消费诉求的改变，旅游吸引物也在不断的发生改变，迪士尼的出现，是对传统旅游产品的新的突破。它以旅游者的心理需求为基础，以“快乐”文化为主题，以“体验”为核心，打造出一个满足旅游者消费需求的深刻体验的体验型的经营发展模式。迪士尼将“生产快乐”、“实现快乐”、“维持快乐”、“提升快乐”作为项目开发基础，开发了由动画影视、公园场景、公园演员（Cast member）和完美服务这四个关键系统。以“快乐”文化为主题，通过动画影视作品，不断地生产快乐故事；然后对迪士尼经典动画的动画人物、场景等进行具体化、真实化、逼真化的真实还原，修建相关设施，开发相关项目，让游客除了从视觉外还可以从感官体验上得到快乐；最后通过角色化的互动以及完美的服务，满足游客感官、情感、思考、行动等整体的对“快乐”的情感体验。这个快乐系统是不断生产快乐、诠释快乐、维持和完善快乐的游客体验动态过程，也是不断满足旅游者个体心理不同层次需求的体验过程，更是迪士尼将品牌文化完美转化成旅游商品获得利润的过程 2 2 基于游客体验的迪士尼文化与旅游融合定位分析 2 2 1 基于“快乐”文化的主题定位 主题公园依靠清晰明确具有创意性的主题定位来开发和构建相关的旅游产品，所以主题公园对主题的选择至关重要。迪士尼乐园从成立之初，就明确了自己的主题定位，以“快乐”文化为核心，不断的推出以童话故事、科学幻想为主题和背景的卡通形象，包括最初的米老鼠、唐老鸭以及之后推出的加勒比海盗系列卡通形象。真正做到将“快乐”文化，融入到每一个主题、每一项旅游项目和旅游产品之中，让游客玩得尽兴，玩得开心，使其触觉、味觉、观感、视觉系统均得到不同程度的刺激和享受，最终走向成功 2 2 2 基于普世价值的文化定位 迪士尼从成立初期到现在，无论是在其技术的革命、艺术形式的创新还是管理体制改革等方面，都是随着时代的发展不断的更新和发展的，唯独其核心的理念、美好价值观从未改变。其核心的理念即“快乐”的文化，美好的价值观即“普世价值”，也就是被世界大众所认同、赞美、欣赏、追求的世界性的、共同性的、普世性的价值观。迪士尼通过科技、艺术等手段，将大众对生活的美好追求和愿望加以创造、复制、传播，使得迪士尼成为游客寻找和体验“快乐”娱乐场所。迪士尼所传播的快乐，真善美和爱，带给人对生活的信心、希望、梦想和激励 2 2 3 基于亲情文化的娱乐定位 迪士尼乐园不仅仅是孩子们的乐园，同样也是孩子们和家长们的乐园。因为，迪士尼在为孩子提供快乐童年的同时，也为家长们提供怀旧的童年记忆元素，为家庭成员提