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浅析旅游知觉在旅游产品营销中的应用 　　[摘要]旅游知觉是影响旅游者旅游购买决策的重要因素，目前正值我国旅游业快速发展阶段，2014年国内旅游达36.11亿人次，全年旅游总收入3.38万亿元。面对如此巨大的市场，旅游企业应针对旅游消费人群特点做好旅游产品的市场营销，本文从旅游知觉的角度探讨了旅游知觉的形成过程、旅游知觉的影响因素及旅游企业的市场营销策略 [关键词]旅游知觉 旅游产品 营销 [中图分类号]F592 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）06-0041-01 一、旅游知觉形成过程 旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的，与旅游活动相关的客观事物总体属性在旅游者头脑中的反映。从旅游知觉的过程来看，我们通常把它分为三个阶段：展露、注意和理解。展露其实就相当于知觉形成的基础――感觉，是指让外界的刺激物出现在旅游者的感觉神经范围内，使其感官能够感觉到。注意是指旅游消费者对展露的刺激物进行进一步的加工和处理过程。理解是指个体根据自己的经验对刺激物赋予某种含义或意义的过程。在旅游知觉的过程中，只有让某一则消息在这几个阶段连续生存下来，它才能在旅游者脑海中产生记忆，从而有效地对旅游者的购买决策行为产生影响 二、旅游者知觉的影响因素 旅游者选择旅游产品，最终进行的购买行为其实就是旅游知觉参与的过程。所以，旅游产品的营销要关注旅游者的知觉，抓住对旅游者知觉有重要影响的几个因素 （一）旅游产品的特性 作用于我们感觉器官的旅游产品信息多种多样，但是，在一定的时间内，人们并不能感受到所有的刺激，而仅仅能注意到能够引起他们注意的少数刺激，从而做出选择。一般而言，旅游者容易注意到有新意、刺激的，或者是具有鲜明特征的旅游产品，比如最大、最长、最好等等。所以，经常推陈出新的旅游产品与一成不变的旅游产品相比，更易引起人们的注意和购买行为 （二）旅游产品展露的频率 旅游产品展露的频率越高、范围越大，旅游消费者接受和了解产品信息的机会越多，这样唤起消费者的注意的可能性越大，从而可以使人们产生较深刻的知觉印象，使产品信息传递的效果越明显 （三）旅游者的兴趣与个体经验 人们往往容易发现并使知觉集中于自己感兴趣的事物，而把不感兴趣的事物排除于知觉的范围之外。这就要求，旅游产品的营销要有针对性，抓住不同类型的旅游者各自的兴趣点。旅游者的个体经验既会影响知觉的选择，又会影响他们对知觉对象的理解。当大量的旅游产品信息对旅游者产生强烈的刺激时，旅游者通过自己的兴趣以及个体的经验，形成对旅游产品的认知，最终做出选择。往往他们会选择与自己的喜好和经验相一致的产品，而拒绝那些不一致的产品。比如，大部分旅游者在购买旅游产品时，往往会选择自己曾经买过或者口碑较好的产品来购买。另外，一旦旅游者在以往的消费过程中有过不愉快的经历，就会心有余悸，对以后的购买行为产生消极的影响，就是所谓的“一朝被蛇咬，十年怕井绳” 三、旅游产品的营销策略 在旅游产品的营销策略制定时，应充分考虑旅游知觉的影响因素，才会吸引旅游消费者，达到预期的销售效果 （一）旅游产品的设计要新颖、独特 从旅游知觉的影响因素来看，越是有特点的旅游产品，越容易被旅游者知觉到，引起旅游者的行为反应。可以说，旅游产品设计是否有独特性或者说是明显的核心吸引力，创造出全新的游玩体验，是旅游产品营销成功的关键。所以，旅游产品营销，就是要抓住不同类型的消费者的兴趣点所在，根据消费者的兴趣点创新性设计旅游产品。创新设计一般由三个部分组成：创新主题、创新内容、创新形式 （二）提高旅游产品展露的水平、频率 从展露角度出发，旅游企业可以提高广告的展露水平和频率。提高展露水平就是要求旅游企业善于抓住旅游者知觉的影响因素，结合旅游事件、旅游媒体、广告创意、表现等更好地吸引消费者的注意力。提高展露水平的方式有很多，较为常见的有旅游企业利用一些消费者关注程度较高的事件或节目，如旅游博览会、爸爸去哪儿等综艺类节目等开展营销活动；广告的创意要新颖、富有表现力，增强广告本身对消费者的吸引力，减少受众对广告的厌烦感；利用多种媒体刊登广告，增加展露的覆盖面；将广告置于节目的开头或结尾，更好地吸引消费者的注意力 （三）提供全过程的优质服务，形成良好的个体经验 从旅游者的角度来看，一次完整的旅游活动包括：旅游前的决策阶段、旅游中的体验阶段和旅游后的评价阶段。这三个阶段互相影响，尤其是旅游者的旅游体验和最终评价将影响旅游者以后的旅游购买决策。旅游企业应在旅游过程中，给游客提供全过程的优质服务，满足旅游者的心理预期和需求，让旅游者拥有满意的旅游体验，有助于旅游者再次购买企业的旅游产品，形成稳定的顾客群体 【参考文献】 [1]符国群.消