questionairedesign问卷设计剖析.ppt

我们可以问调查对象两个分开的问题：“您的家庭每月用于日常品的支出是多少？”和“您家有几口人？”，然后进行一些简单计算即可，这种方法要更好一些。 八、两种表述方法：正面和反面 许多问题，特别是调查看法和生活方式的问题，应采用让调查对象表明他们满意或不满意程度的表达方式。有资料显示，调研结果与问题表达方式的直接程度有关。在这种情况下，最好采用两种表述方式：一部分正面,一部分反面。应准备两种不同问卷：每份问卷应当一半是正面问题，另一半是反面问题，并让他们交替出现。 决定问题的次序 一、问卷起始问题 问卷起始的陈述和提问是赢得调查对象信任和合作意识的关键。问卷起始的陈述和提问应简练、有趣且不带攻击色彩。询问调查对象观点的问题就是很好的开始问题。因为大多数人都愿意说出自己的看法。有时即便这样的问题与调研内容无关，也需提一些这样的问题。 在某些情况下，有必要先确定调查对象的资格，或是确定调查对象是否适合参与调研。这时，确定调查对象资格的问题应放于卷首。 二、资料的种类 问卷中可获得的资料分为如下几种：基本资料、分类资料、身份资料。 基本资料是指与调研主题直接相关的资料。 分类资料包括社会经济和人口资料，用于划分调研对象和理解调研结果。 身份资料包括姓名、地址、和电话号码，用途非常广泛包括证实所列的调查对象是否真地被访问过，兑现许诺的奖品。 总的来说，应先获得基本资料，然后是分类资料，最后才是身份资料。基本资料至关重要。 三、难以回答的问题 难以回答的问题是指敏感、令人窘迫、复杂或枯燥的问题，应把它们放在靠后的位置，在已建立了融洽的关系，调查对象也参与进来后，其就可能不太反对回答这些问题了。因此，收入问题应放在分类资料部分的结尾，电话号码则可作为身份资料的最后一个问题。 四、对后面问题的影响 先提出的问题将会影响对其后问题的回答。根据经验，概括性问题应在具体问题之前，这是为了防止具体问题对概括性问题产生影响。请看下例： 你在选择超市时，认为哪个指标比较重要？ 选择超市时，商品的品种齐全指标有多重要？ 第一个问题是概括性的，而第二个则具体些。如果以相反的顺序提出来，调查对象就会受“品种齐全”这一指标所引导，对概括性问题的回答很可能就是“品种齐全”。 先提出概括性的问题再提出具体问题的方法称为漏斗法。在了解调查对象通常的选择和他们对具体商品的评价时，漏斗方法特别有效。有时反漏斗方法也很有用，即问卷以具体问题开始，以概括性问题进行总结。调查对象在做概括之前先要给出具体资料。这种方式在调查对象没有强烈感觉或尚未形成具体观点时采用较有效。 五、逻辑顺序 问题应按逻辑顺序提出，在开始一个新话题之前，应先问完所有关于某一主题的问题。在转换主题时，应使用简洁的转换词句来帮助调查对象改变他们的思维。 另外，应仔细设计分支问题。分支问题根据调查对象目前的回答，把调查对象引向问卷的不同部分。分支问题可以确保问卷考虑到了所有的可能性，它也有助于减少调查对象和调研人员的差错，并鼓励调查对象完成问卷。 敏感的内容(Sensitive information) 调查对象不愿意公布，至少是不愿意十分准确地公布敏感的资料。因为这可能会令人窘迫或者触及调查对象的隐私或者个人形象。如果一定要给出答案，调查对象会给出有偏差的答案，特别是在个人面谈时。敏感性话题包括收入、家庭生活、政治倾向、宗教信仰以及犯罪事件。 提高调查对象的积极性(Increasing the willingness of respondents ) 下面的技巧可用于更有效地获得敏感类信息。 把敏感话题放在问卷结尾。到那时，被调查对象已克服了开始回答时的不信任感，一种友好的气氛已然形成，问题的合理用途已明了，他们会更愿意提供资料。 在提出问题之前，先说明所调研的行为十分普及。例如，在询问有关债务的问题前，先说明“最新调研表明，大多数人都有债务”. 提高调查对象的积极性(Increasing the willingness of respondents ) 使用“第三人称”方法，使问题看起来好像指的是其他人。 把问题隐藏在调查对象愿意回答的一组问题之中，然后迅速询问整组问题。 提供答案选项，而不是询问具体数字。不要问“你的家庭收入是多少？”而应请调查对象指出合适的收入范围：2.5万以下，2.5万至5万，等等。在个人面谈中，可以提供给调查对象以预先编码的问卷或卡片，这样，调查对象可以用编号来进行回答。 五、选择问题的结构 (Choosing question structure) 问题可以是封闭式的，也可以是开放式的。在下文中，我们将定义开放式问题，并讨论它的优缺点，然后深入讨论三种类型的封闭式问题：多项选择题、二选一题和标尺题。 开放式问题(Unstructured questions ) 开放