业务流程管理剖析.ppt

案例4：海尔的价值链“革命” “海尔革命”步骤： ·变革酝酿：因新经济和国际化需要，简单提出市场链思想和BPR思路。 ·变革启蒙：集团内部单位实体间转向服务意识。 ·结构调整：由直线行政职能的“金字塔结构”转向项目小组式“矩阵式结构”。 ·BPR1：把每个事业部下属的采购、财务、销售、进出口业务拆分出来，整合成独立经营的法人实体物流、商流、资金流和海外推广四个本部（BPR）。 ·BPR2：把集团原来的所有职能管理资源（人力、信息、技术、研发、设备等）全部拆分并整合成独立经营服务公司。 ·超事业部制：把矩阵式的结构彻底转变成横纵的流程型网络结构，设计SST （索酬、索赔和跳闸）。 ·检验市场链：初步检验“市场链”模式，搭建信息平台。 ·e化市场链：以BOM报表为基础，全员市场链工资，推广SBU制；进一步提升信息系统。 ·下一步： 1、开展大规模按需定制 2、开展大规模按单采购 3、开展大规模网上销售 4、向服务业转型 5、新经济企业 案例4：海尔的价值链“革命” 张瑞敏谈“物流革命” ·对于制造业来说，80年代制胜的武器是质量管理；90年代制胜的武器是流程再造（BPR）；2000年制胜的武器是满足个性消费的速度！ ·要用现代物流的时间消灭空间，用现代商流的空间消灭时间！ ·网络经济时代的现代企业，没有现代物流就意味着没有物可流！ ·不按单采购，采回来的东西不知道放哪儿；不按单制造，造出来的是库存；不按单销售，就是在处理库存！ ·物流是什么？是企业管理革命，是速度革命！革命不是请客吃饭！ ·现代物流让海尔一手抓住用户需求，一手抓住供应链，合在一起就是海尔的核心竞争力！ 推荐书籍： 1、《流程管理》 2、《流程管理理论设计工具实践 》 3、《平衡计分卡与流程管理》 4、《海尔市场链与信息化》 下期培训预告——《精益生产》 谢 谢 结束语 * 业务流程管理 ERP系列培训之—— 董海涛 2009年4月14日 提纲 1、流程的基础知识 2、流程图的绘制方法 3、案例分享 1、顾客要求要快（fast）。他会说我马上要。 2、顾客要求要正确（right）。 3、顾客要求要便宜（cheap）。 4、顾客要求是要容易（easy），容易与之做生意。 4C理论： Customer（顾客） Cost（成本） Convenience（便利） Communication（沟通） 4P理论： Product（产品） Price（价格） Place（地点，即渠道） Promotion（促销） 总之，企业竞争归纳为四个纬度： 1、Time (时间) 2、Quanlity（质量）3、Cost（成本）4、Service（服务） 流程的基础知识 流程的基础知识 流程的概念： 一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。流程其实就是“工作流转的过程”， “流程就是业务的接力跑。” 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程是一组能够创造价值的活动。一个流程就是一组将输入转化为输出的活动进程（ISO9000 ）。 流程的六要素：输入的资源、活动、活动的相互作用（结构）、输出的结果、顾客、价值 流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务） 相关性——流程的活动是互相关联的 动态性——流程中的活动具有时序关系 层次性——活动中又有子流程 结构性——有串联，并链，反馈等结构 输入资源 输出结果 若干活动 我满意，因为流程 为我创造了价值 流程的基础知识 流程的分级： 采购管理 1级流程 2级流程 3级流程 采购计划 采购申请 采购收货 采购订单 采购结算 报检 不合格品处理 办理入库 检验 到货 入库 核对数量 补换货处理 怎么理解“增值” ？ 顾客愿意付费的就是增值的（哈默）！ 以顾客为导向，对关键流程（不是岗位或个人）建立绩效指标。 怎么知道哪些环节是“增值”的 ？ 关键流程——存在问题并易于改进的流程。 关键点——流程由若干环节构成，导致整个流程运行效率低或运营成本高、经济效