中国人寿服务与纠纷.docVIP

中国人寿为客户提供以下服务： 人寿保险服务作为中国人寿的主营业务，由中国人寿保险股份有限公司承担，经营范围涵盖寿险、人身意外险、健康险、年金等人身保险的全部领域。中国人寿保险股份有限公司作为中国最大、也是全球市值最大的专业寿险公司，秉承“用专业和真诚赢得感动”的信念，力求通过“热诚、规范、准确、便捷”的服务，回报广大客户的支持与信赖。 中国人寿通过遍布全国的3000家客户服务单位以及先进的95519“一站式”客户服务电话，使客户一周七天都可享受咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记等一系列服务。 财产保险服务是中国人寿的一项新主营业务，由中国人寿财产保险股份有限公司承担，经营范围主要包括：财产损失保险、责任保险、法定责任保险、信用保险和保证保险、农业保险及其他财产保险业务；上述业务的再保险业务。养老保险服务是中国人寿一项新的主营业务，由中国人寿养老保险股份有限公司承担，其经营范围主要包括：企业年金业务；个人年金业务；上述业务的再保险业务，以及经中国保监会批准的其他业务。 资产管理服务是中国人寿的一项主营业务，由中国人寿资产管理有限公司承担，经营范围包括管理运用自有资金；受托或委托资产管理业务；与以上业务相关的咨询业务；国家法律法规允许的其他资产管理业务。中国人寿资产管理有限公司作为国内最大的保险资产管理公司和国内资本市场最大的机构投资者，管理资产超过16000亿元。 中国人寿境外保险和资产管理服务，由中国人寿保险（海外）股份有限公司、中国人寿富兰克林资产管理有限公司承担，主要业务包括人寿保险、投资连结保险、健康保险、退休计划（公积金与强积金）及基金管理、第三方机构客户境外资产管理及投资咨询服务。面对经济全球化浪潮和中国经济腾飞的历史机遇和挑战，中国人寿以建设国际顶级金融保险集团为目标，以国际化的视野、国际化的理念、国际化的思路、国际化的专业知识、国际化的技能为基础，积极开展境外保险服务，努力推动国际合作。 中国人寿通过专业化的另类投资平台——国寿投资控股有限公司，开展股权投资、不动产投资、养老养生投资及资产管理等业务。公司专业的投资和管理团队将为您提供投资咨询与顾问、委托和受托资产管理、不良资产处置、房地产开发管理、物业管理、酒店管理等服务。 中国人寿的保险教育服务包括博士后培养、保险专业学历教育、职业教育和保险领域的专业培训。中国人寿博士后科研工作站各项工作由中国人寿保险（集团）公司总部直接负责。保险类教育培训由中国人寿的专业培训机构——保险职业学院（位于长沙，是全国唯一一所专门从事保险职业教育的全日制普通高等院校）和中国人寿（成都）保险研修院，具体落实教育培训内容集高职教育、成人教育、职工培训和资格考试“四位一体”。 中国人寿恪守承诺，重视履行保险责任。仅2003年至2009年间就支付各类赔款和给付金3824亿元。目前，中国人寿拥有全球最大的客户群，其中，短期保单客户1.8亿人次，长期客户1.6亿人次，累计服务对象超过6亿人次。　8月2日，网上帮办发表了《市民质疑中国人寿销售方式利息不如存银行高》一文，市民刘女士的父亲在家人不知情的情况下购买了人寿分红保险，在第5年要收回本金和利息的时候，家人才发现其中的一笔资金在第三年买了别的保险，家人在困惑之余，非常气愤人寿保险员的行为。 　　刘女士一家得知这件事后，多次找到中国人寿协商，希望能够解决此事。刘女士说：“我母亲因为这件事气得都生病了，中国人寿一直不肯按照原先的合同执行，虽然同意赔偿，但是赔偿金额远远不足以弥补我们的损失。” 8月1日，记者联系到中国人寿保险公司，与办公室刘先生沟通了此事。刘先生表示：“已经上报给领导，会等待领导的批示，尽快处理此事。”车辆类 （一）交通肇事致人伤残死亡 事故 ????????? 这类事故保险公司不以交警、法院达成的调解或判决赔偿，而是根据保险合同、驾驶员承担的事故责任比例赔偿被保险人，导致实际赔偿与保险赔偿差距很大，形成纠纷。 （二）肇事车辆物价定损 ????????? 目前，一些地方行政部门利用权利，在保险车辆发生事故时，指定物价部门作损失鉴定，并以此为依据进行调解。但保险公司却不认可物价部门的定损金额，导致被保险人实际付出的损失远远大于保险公司的赔偿金额。 （三）保险车辆被盗抢 ?????????? 有保险公司在承保盗抢时，在保单中注有“车辆必须停在有人看管的地方”。当车辆被盗抢时，保险公司以被保险人违约，扣除保险赔款引发争议。 （四）旧车按新车购置价承保。一些财险公司按照条款规定，将旧车按新车承保，一旦车辆发生全损，保险公司只赔偿旧车的实际价值，导致保险金额与赔偿金额差距巨大，产生纠纷。 （五）交通事故无责任。依据交安法无责任也要赔偿，但保险公司却提出按照条款规定，按责赔付。以保险车辆无责任，不予赔偿，造成纠纷。 （六）保险公司以酒后驾