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督导人员训练 TRAINING WITHIN INDUSTRY 督导人员的定义 广义：在企业组织内直接领导和 指挥员工达成企业经营目 标的各级主管谓之。 狭义：指企业组织内基层或第一 线主管人员而言。 简单的说：管理工作人员的人 或指挥别人工作的 人。 督导人员在企业组织中扮演的角色 督导人员是企业组织中管理结构与作业结构的直接环节。 督导人员的职责 一、管理 1、维持员工的工作安全卫生 2、指挥工作及参与酬劳判定 3、安定劳动力。 二、技术 1、维持生产力 2、维持工作品质 督导人员应具备的知识与技能 1、工作的知识： 每个人在特定职务上必须具备 的知识。 如：商品、材料、工具、工程、 工作方法、工作上必要的 技术等的知识。 2、职责的知识： 督导人员必须熟悉有关的责 任和权限事项。 如：公司方针、协约、合同、规章、 安全规则、内部各部门之关系 等从事工作所需的知识。 3、改善的技巧 对于具体的工作内容，加以 研究、分析、简化、决定其 有利的顺序，并予以重新组 合，以提高工作效率的技巧。 4、领导的技巧 改进人与人之间的关系，使 员工乐于同心协力的技巧。 5、教导的技巧 使员工经由训练获得优良工作 能力的技巧。 以期：减少浪费、工作失误 减少意外灾害 减少工具及设备损坏 工 作 教 导JOB INSTRUCTION 工作教导 是一种督导人员用正确地、安全 地、认真地教导，使学员迅速学 会工作的方法。 是一种发展督导人员的工作教导 技巧，技巧不是与生俱来，而是 靠从实际学习中磨练得来。 训练的需要性 一、有两种人需要训练 1、在职的员工： 升迁、异动、职务变更、方法改变、 标准变更、新工作、经验不足、工 作不熟练等。 2、新进人员：初次就业当然要接受训练 二、现在的趋势，显示训练员工已成为督导 人员极重要的职责，且越来越重要。 教导的方法 1、讲给别人听的方法 2、做给别人看的方法 3、正确的教导方法 第1阶段 学习准备 第2阶段 传授工作 将主要步骤一步一步地 第3阶段 试作 第4阶段 考验成效 工作教导前的准备 一、制作训练计划表 1、训练谁 2、训练何种工作 3、何时完成训练 二、工作分解 1、列举主要步骤 2、选取要点（安全往往是要点） 三、准备需要的东西 1、设备 2、工具 3、材料 4、其他 四、工作场所 1、整理 2、经常保持整洁 工作分解重要性 1、因为督导人员对工作很熟悉，容易忽略 其中要点，使学习者感到困惑。 2、因为督导人员对工作过份了解，所以常 常对如何教导别人的方法，不去多加思 考。 3、有某些工作内容，自己并没有充分了解， 但是自以为已经了解了，直到实际教导别 人时才发现。 教导别人除4阶段外，最重要的是工作分解。 工作分解的目的 1、使教导者能将工作经过有条不紊整 理后，牢记在心中。 2、确认依照这种方法是否可以让作业 员正确地学会工作。 工作分解是供教导者自己使用的一种备忘录，决不是写给人家看的。 工作分解表 工程名称：打双领带结 材 料： 领带 工 具： 如何确定主要步骤？ 考虑主要步骤（做什么？）的3个提问： 1、工作是否进行了一个段落？ 2、做了什么事？ 3、是不是主要步骤？ 如何确定要点？ 找出要点（怎样做？）的3个条件 1、成败（有没有影响成败的事项？） 2、安全（有没有使工作人员遭受危险的事项？）； 3、易做（有没有使工作容易做的事项？）。 找出要点的3个提问 1、如果不这样，会怎样？是什么原因？ 2、符合3个条件的哪一项？ 3、是不是一个要点？ 训练计划表作法的要点 1、填写督导人员姓名 — 工作场所 — 日期 2、填写工作栏 ⑴ 有多种工作时 — 填写各种工作名称 ⑵ 工作都相同时 — 根据人员等级，熟练程度等填写 3、填写员工姓名 训练计划表作法的要点 4、将各人会做的工作划上记号 5、检查需要予以训练的事项 — 就预定表加以 研究 ⑴作业员 — 人事异动（退职、异迁、工作调