教案 《现代秘书行为学》 第七章 秘书微观辅助管理行为规范.docVIP

第 7 教案 课题：秘书微观辅助管理行为规范（8课时） 目的要求（知识点、能力点、素质点）： 了解秘书微观辅助管理的内涵、特征、范畴； 培养良好的从事微观辅助管理活动的职业行为能力； 具有精细化管理的理念与把握细节工作的能力； 了解办公环境管理、日常事务管理、办公现场5S管理的内涵、程序、形式； 掌握从事微观事务管理的基本技能，避免常见行为错误。 教学重点及难点： 重点同目的要求2、4； 难点同目的要求3、4。 教学方法及手段： 方法：讲授法、讲练法 手段：多媒体课件、项目推进法、团队协作法。 学法指导： 联系专业见习掌握的情况分析总结。 教学过程设计： 课件演示；实际操作；小组展示；集体评价。 创新点： 生涯教育与合作意识、协作意识、竞争意识有机结合。 课后小结： 作业布置： 自我检查生活习惯。 想一想，你能将班级日常管理事务中的哪些工作程序设计成直观的看板？ 案例分析（见教材）。 第七章 秘书微观辅助管理行为规范 案例分享 1 领导出门一般没有带伞的习惯，因此秘书就要考虑到下雨时怎样接送领导？ 秘书一般早上提前半小时到办公室，估算好各位领导到达办公楼的习惯性时间——领导已经形成了比较固定的习惯，秘书按各位领导的习惯顺序将其从车上迎下来，再送到各自办公室，这中间不能出差错。如果几位领导到达的时间差不多，就多出去几位秘书。 为领导撑什么样的伞呢？务必考虑到领导心理，不能是日常家用的折叠伞，也不能是花伞，而应该是带长柄弯钩的青伞，平时办公室就要预备好这种青伞。 2 副省长儿子今年考上清华大学，刘先生有一次和他谈完了工作，随口问了一句：“您儿子一个人独自在北京上学，生活习惯不习惯？” 没想到领导长长地叹出一口气，省长说北京办事处的同志非常细心，对他儿子照顾得很好，免去了他许多后顾之忧。只是有一件事实在遗憾，就是儿子从小就特别喜欢吃热干面，现在几个月没有吃到了，打电话回来时还说到这事呢。可惜北京是没有办法买到这种面的。 后来办公厅一位同志去北京，临上飞机前，刘先生特别交代他带上几碗热干面交给北京办事处的同志，其他事就不用管了。 结果几天后，副省长亲自跑到刘先生办公室亲自向他道谢。 副省长说，他儿子打电话回来，说办公厅的同志真是太细心了，二十来岁的大小伙子在电话里都哭鼻子了。 案例分析 1．分析一下，领导为什么不喜欢用折叠式花雨伞 ？ 明确： 大气 庄重 吉利 2．有人说，让某一位领导称道的秘书并不算真正的好秘书，真正的好秘书应该是不同风格的领导都喜欢的秘书，即好秘书应该是“三朝元老”为什么？ 明确: 秘书有无才能需要领导认可，领导不认可秘书的才能就等于零。只能得到某一位领导认可的话，这位秘书不一定具有真才实学，可能仅仅是因为领导偏爱或与领导关系特殊所致。前后几任领导都认可同一位秘书的才能，既说明这位秘书具有处理实际问题的能力，也证明他在处理与领导关系方面颇有心得。 3、试分析政务秘书这种追求细节完美的职业精神具有的普遍性指导意义。 明确： 不管是什么行业，其秘书工作都是一项服务性工作，既是服务于领导个人，也是服务于所在组织管理系统，是通过服务于领导个人间接服务于组织管理系统，而服务必须关注细节，政务秘书在长期服务实践活动中精益求精，积累了非常丰富而宝贵的服务经验，值得其他行业学习、借鉴。 相关知识 秘书职业道德 一 秘书微观辅助行为概述 （一）秘书微观辅助行为的内涵 所谓秘书微观辅助行为，是指职业秘书本着精益求精的理念辅助主管处理日常行政事务的职业行为。 职业秘书从事微观辅助性事务类工作，其目标是使组织系统管理行为、团队管理行为更趋精细化、完美化。 处理好宏观辅助管理行为需要行为主体具有良好的战略思维，而微观辅助管理行为考验的则是精益求精的执行力。 （二）秘书微观辅助行为的特征 1．繁琐性 2．程序性 3．细节性 （三）秘书微观辅助行为的意义 1．微观事务性工作本身就是管理工作的有机组成部分，同样是培养和历练人才的有效途径 2．细节决定成败，细节是成功的基石 3．有利于让领导从繁琐的事务性工作中摆脱出来，集中精力思考大事、要事 二 秘书微观辅助管理行为范畴 办公环境管理 办公室日常事务处理行为 （一）办公环境管理行为 1．基本内涵 所谓办公环境管理行为，是指职业秘书处理办公环境事务时的行为表现。 办公环境管理事务包括办公室软件环境管理和办公室硬件环境管理，与此相对应，秘书办公环境管理行为也包括办公室硬件管理行为和办公室软件管理行为两种类型。 办公室硬件管理行为是指对办公室空间加以布置、调整使办公空间趋于科学合理，做到物尽其用的秘书职业行为。 办公室软件管理行为是对办公室人文环境如人际关系、组织气候等软环境加以管理，以打造人尽其才的和谐工作团队的秘书职业行为。 2．基本内容与程序 （