模拟导游——导游接团.docVIP

模拟导游——导游接团 叶雪梅 旅游组 概述 《模拟导游》是中等职业教育旅游管理专业系列教材之一，是一门实践性很强的课程，由于能走出课堂，进入实际操作环节，学生的学习兴趣往往更加浓厚，学习动力十足，这样模拟的效果也就更好。导游接团是导游工作程序之一，这个环节就是学习地陪接团工作，通过模拟地陪接团情境的训练和案例分析，要求学生能够独立按照程序和要求完成接团前接待计划的制定，并做好各项准备工作。 教学目标分析 1、知识与技能：熟悉旅行社接团计划的内容制定方法，能够以地陪身份做好导游接团前的各项准备工作。 2、过程与方法： （1）能够以导游业务的主要程序，准备并安排导游实施接团，制定接团计划； （2）能够安排线路、用车、用餐、入住等相关准备工作； （3）能够妥善处理团队接待变更及错漏接等情况。 3、情感与价值观：对导游工作而言，给旅游者一个美好的第一印象，有助于在其心中树立导游人员的良好形象，获取旅游者的信赖。 （三）学习者特征分析 中等职业学校教育的核心内涵是职业学校的职业教育，而学生能力上的差异也决定了这一点：他们不可能文化基础知识和专业技能都深入兼顾，因此扎扎实实掌握职业技能是他们面向未来的合理选择这也是职校区别于普通高中而赖以生存的基础。和专业结合，教材内容力求做到典范性、时代性、实用性、趣味性的统一。在充分调查研究的基础上，考虑中职生就业、从业、创业的需要，以及认知特点和情感心理，在实际的教学中，我们应正视现状，承认学生的差异，扬长避短，通过各种教学手段，最大限度地激发他们的兴趣，挖掘他们的潜能，发挥他们的长处。  制定专家考察团接待计划和准备工作 具体任务 1、根据专家考察团情况，制定接待计划表和日程接待单； 2、模拟操作地陪接团前各项准备工作内容。 接团准备 俗话说：不打无准备之仗。做好充分的接团准备工作，是整个导游工作顺利完成的重要保证。 案例： 导游员的游览计划和领队的有出入 小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后，小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿，并责令他赔偿这两个景点的门票费用。 [点评、处理] 旅行社所下达任务单上游览景点与游客手中计划书上景点不符，这种情况的出现，基本上有两种原因；一是双方在洽谈过程中发生误会；二是对方旅行社为掩盖其扣游客费用而采取“瞒天过海’’的一种手段。导游员碰到这类问题时，必须弄清真相，不然，或者会给旅行社带来损失，或者会导致游客有意见。本案例中，导游员小张就是因自作主张随意答应了游客的要求，结果导致旅行社利益受损，吃力不讨好。 导游员碰到这类问题，处理的步骤是：首先，应及时与旅行社联系，请旅行社负责人指示应按哪份计划实施接待；如确认按我方旅行社计划单上所规定景点游览，则除了重点游览、讲解规定景点外，应尽量能让游客看到没有安排的那些个景点，并做必要的指点、讲解；其次，如果游客愿意自费游览不能安排的景点，在收取费用后，应予满足。 相关理论知识： 地陪的准备工作主要是业务准备、知识准备、物质准备、形象准备、心理准备。 1、业务准备 包括熟悉、研究计划，制定旅游活动日程，落实接待事宜等工作。 （1）熟悉、研究计划。 地陪在旅游团抵达前应认真阅读接待计划和有关资料，详细、确切地了解该旅游团的基本情况、日程安排及服务项目和要求，重要的事宜记录在陪同日志本上。 表一：旅游团队接待计划表 团接待计划 （ ）——联字第 号 部、计调部、财务部 由客户方 组织的 一行 人，将于 月 日乘坐航班 （车次），抵 ， 月 日乘 航班（车次）离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 返程机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务。 请安排导游员 接待服务。 客户方联系人 电话 名单附后勤部 拟计划单位 抄送：总经理、副总