模拟导游教案7——综合角色导游.docVIP

项目七：：综合角色导游（18课时） 一、教学目标 终极目标：能够以景区与地陪身份做好讲解服务工作，基本无误地做安排顾客衣、食、住、行、游、购、娱等日程活动。能够以全陪与领队身份，体验并尝试带团服务工作。能够以综合导游角色，初步做好导游员服务工作。 促成目标： 以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服务。 二、工作任务： 1、小华东三日游之杭州一日游的导游讲解与业务安排 2、小华东三日游之上海一日游的导游讲解与业务安排 3、小华东三日游之苏州一日游的导游讲解与业务安排 行程安排参考： D1：〖休闲风光篇〗湖州－杭州（车程1小时30分） 07:00：湖州职业技术学院集中上车，车赴“东方休闲之都”杭州 09:00：【船游西湖】上三潭印月岛 10:15：参观【岳王庙】 11:30：用中餐 13:00：参观【灵隐飞来峰】石窟造像，【灵隐寺大殿】 15:00：前往【梅家坞】品尝中国著名绿茶—龙井茶 16:00：前往【中国丝绸购物中心】，观看丝绸表演 河坊街自由活动1小时后用晚餐 住杭州 D2：〖都市繁华篇〗杭州－上海（车程2.5小时，约200公里） 07:30：用早餐 08:00：车赴国际化大都市上海，途中品【杭白菊】 10:30：车游南浦大桥、【浦东新区】、外观金茂大厦、【登东方明珠观光层（中球】 12:00：用中餐 12:50：游览【上海外滩】、南京路购物，车游上海人民广场，外观上海市博物馆 进玉器店或珠宝店 16:30：游览【上海城隍庙商城】、自由购物 18:00：晚餐，入住酒店 住上海 D3：〖园林陶冶篇〗上海－苏州（车程1小时30分左右，约100公里） 07:00：用早餐 09:00：车赴园林城市苏州 参观盘门景区 10:30：游览【寒山寺】， 11:30：用中餐 12:30：游览中国四大名园之一【留园】 14:00：参观【太湖珍珠馆】 15:00：参观【紫砂工艺】 15:30：车返湖州职业技术学院，结束学习考察行程。 费用情况： 用房安排：2-3人标准房 杭 州：45元/人×1天＝45元 上 海：50元/人×1天＝50元 二、用餐安排：35元/人·天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正） 三、门 票：190元/人（景点首道大门票） 四、用车安排：160元/人（金龙空调大巴，含全程过路费） 五、综合服务费： 20元/人（杭州十佳优秀导游员全程陪同） 合计：550元/人 模块一：小华东三日游：杭州（6课时） 一、教学目标 （一）能力目标 终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好导游综合服务工作。 促成目标：1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手操作能力。 2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。 （二）工作任务 能做好送团前的业务准备，了解并掌握旅行社报价及线路安排（计调工作流程）；导游服务工作流程及注意事项；导游讲解流程；对突发性事件的处理。 (1)作好实训学习笔记，熟悉并掌握导游（包括全陪和地陪）工作流程；服务流程，重点是导游业务方面的知识学习，导游实训的收获及心得体会 (2)认真听导游讲解，注意导游的讲解技巧、方法、注意事项、导游细节问题、娱乐方法、优点及不足之处，导游讲解分析，各位学生务必作好记录。老师将就有关问题提问。 (3)景点特色，及旅游资源的吸引力大小分析，观察各个景区所依托的大环境（社会、文化和自然等）；了解当地旅游资源和客源市场状况；各个景区外部交通和内部交通的便利程度；区分每个景点的“吸引物”；各个景区的整体构架及小景点的布局；景区内各景点的规划及各个景点之间的游览路线的设计；景区内旅游基础设施和服务设施的建设情况；景区内经营的旅游项目； (4)旅游纪念品分析，及其优劣性，特色旅游记念品之自我见 (5)确定景点吸引的游客群体的类型，及如何定位自己的客源市场； 了解景区采用何种营销方式，有哪些营销宣传活动；景点旅游产品的策划；景区的整体形象定位和策划； (6)生态环保设施及环保状况；景区内服务人员的素质，及从那方面为游客服务；景区内的经营管理方式及管理情况； 每位同学返校后上交一篇实践教学学习报告、调查报告或调研报告等，学校将组织一次实地学习总结大会，有关领导将听取我们学习的成果汇报。我们的成果将影响下一届学生实地实践教学。 三、理论知识 1、基本内容包括：接待社名称、旅游团的名称或代号、日期、出发时间及参观游览项目，就餐时间和地点，风味品尝、购物，晚间活动、自由活动时间及会见等特殊项目。 2、安排日程应遵循的原则： （1）主要活动的安排必须适合旅游者的特点，体现本地特色，做到点面结合。 （2）时间、空间上要留有余地，做到劳逸结合； （3）兼顾游览、参观、购物和休息 （4）当天安排的活动不宜雷同 （5）